工作分析的基本方法与工具教学课件ppt

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1、第四章工作分析的基本方法与工具1学习重点：（一）掌握观察分析法、现场工作日记法或日志法、工作者自我记录分析法、主管人员分析法、访谈分析法、问卷调查分析法等基本工作分析方法的内容、适用范围及其具体实施；（二）掌握工作分析方法的应用技巧；（三）了解工作分析方法的最新发展及其内容；（四）比较：各种方法的优、缺点？2导言：工作分析方法分类依据功用划分，有基本方法和非基本方法；依据分析内容，有结构性分析与非结构性分析方法；依据对象划分，有任务分析、人员分析与方法分析；依据基本方法划分，有观察法、写实法与调查法等。本讲主要介绍：观察分析、主管人员分析、访谈分析和问卷调查分析

2、等基本方法。3456工作分析方法分类（4）观察法面谈法写实法（职务调查表法、工作日志法、核对法）工作实践法典型事例法7内容框架一、观察分析法二、主管人员分析法三、访谈分析法四、问卷调查分析法8第一节观察分析法1、概念：一般是由有经验的人通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种活动。2、观察的形式：公开观察、隐蔽观察、他人观察与自我观察等。3、要求：所有重要内容都要记录下来，并选择不同的工作者在不同的时间内进行观察。目的是消除分析者对不同工作者行为方式上的偏见；消除工作情景和时间上的偏差。9观察法

3、通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。局限性：（1）要求观察者有足够实际操作经验；（2）不适用于工作循环周期长的工作；（3）不能得到有关任职者资格要求的信息。10观察分析法适用的范围和方法一般来说，观察分析法比较适用于短时期的外显特征的分析，适合于比较简单、不断重复、容易观察的工作分析；而不适合于隐蔽的心理因素的分析，不适合于没有时间规律与表现的工作。一般以标准格式记录观察到的结果。11观察法1.观察法对那些程序化较强的，较多通过身体动作完成的工作更适合。2.

4、适用的工作类型：流水线上的作业工人、警察、飞机驾驶员等3.不太适用的工作：脑力活动（律师、设计工程师、科学家）；突发或偶发事件（急救护士等）12观察记录表（示例）序号工作任务工作操作程序与方法权限结果时间消耗备注1起草公文领会领导意图-撰写-修改需审核1份2小时2开介绍信领导签字-开介绍信-登记执行1份10分钟……13当观察者与被观察者合二为一时当观察的对象和内容为某个片断时14（一）工作者自我记录法当观察者与被观察者合二为一时，观察分析就成了工作者自我记录法；工作者按照标准格式，例如工作日志形式，及时详细地记录自己的工作内容和感受，然后在此基础上综合分析，实现

5、工作分析的目的。使用范围：管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析。15工作日志法要求从事工作的雇员每天记现场工作日记或日志，即让他们每天记录下他们在一天中所进行的活动。每个雇员都要将自己所从事的每一项活动拨照时间顺序以日志的形式记录下来。它可以向你提供—个非常完整的工作图景。16要求：（1）工作者每天按时间顺序记录自己所进行的工作任务、工作程序、工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作所花费的时间等。（2）一般要连续记录10天以上。（3）由本人记录最为经济和方便。（4）因为记录者可能会带有主观色彩，因此，要求事后要对记录分析结果进行必要的检查矫正，可以由工作

6、者的职介上级来实施。17工作日志填写说明1、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。3、请你提供真实的信息，以免损害您的利益。4、请您注意保留，防止遗失。感谢您的真诚合作！18工作日志（示例）工作日志（封面）姓名：年龄：岗位名称：所属部门：直接上级：从事本业务工龄：填写日期：自月日至月日工作日志填写说明（封二）1、请您在工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。2、要严格按照表

7、格要求进行填写，不要遗漏细小的工作活动，以保证信息的完整性。3、请您提供真实的信息，以免损害您的利益。4、请您注意保存，防止遗失。感谢您的真诚合作！19工作日志记录表5月29日工作开始时间8：30工作结束时间17：30序号工作活动名称工作活动内容工作活动结果所耗时间（分钟）备注1复印协议文件4页6存档2起草公文贸易代理委托书800字75报上级审批3贸易洽谈玩具出口1次240承办4布置工作对日出口业务1次20指示5会议讨论东欧贸易1次90参与．．16请示贷款数额1次20报批17计算机录入经营数据2屏60承办18接待参观3人35承办20（二）写实性工作分析法当观察的

8、对象与内容为某个片断时，