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1、商务礼仪——有“礼”走遍天下滁州市来特斯农业科技有限公司有礼走遍天下成功从这里开始！你不做＝你不知!一·商务礼仪的基本原则（1）1、尊重原则在人际交往中注意对人的尊重.有了尊重,在交往中就不会随心所欲、粗俗无礼,就要珍惜他人的人格和价值,关心组织、他人的利益和需求,按照他人能够接受、感到满意或愉快的方式去交往；有了尊重,在公关交往中就有可能地表现出自信和能力,充分展示外在魅力与内在的人格力量,树立良好的形象,以求社会与他人的尊重与赏识.2、真诚原则真诚是对人对事的一种实事求是的态度,是待人真心真意的友 善表现,在人际交往运用礼仪时,务必诚实无欺,言行一致,表里如一.所谓：“骗人一次,
2、终身无友”.只有真诚的奉献,才有丰硕的收获,只有真诚方能使双方心心相印,友谊地久天长.一·商务礼仪的基本原则（2）3、平等原则所谓平等就是指以礼貌待人,礼尚往来,既不盛气凌人,也不卑躬屈膝.从心理学的角度看,人人都渴望平等,任何抬高和贬低自己的语言和行为,都不利于建立和谐的人际关系4、宽容原则宽容是获得友谊、朋友、扩大交往的基本要求.宽容就是指宽以待人,不过分计较对方的得失.理解他人,体谅他人,对他人不求全责备,虚心接受他人的批评意见,即使错了,也认真听取,这些都体现了宽容的原则.5、自信原则一个自信的人保持着一种积极主动的心理状态,决不会在交际活动中畏畏缩缩,生怕哪里礼仪不当会引起
3、对方的不快.即使出了一点差错,他也敢于落落大方地向对方表示歉意,求得对方的谅解,从而安然过关.二·个人礼仪——仪容礼仪（1）面部修饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分明。二·体态类礼仪（2）体态类礼仪体态即一个人的面部表情和举
4、手投足.在人际交往过程中,体态给我们传递了比语言更为丰富的信息,现代生理学家总结过这样一个公式：感情的表达＝语言（７％）＋动作（３８％）＋表情（５５％）.不但如此,体态还是优雅气质的显示器.在交往中,气质优雅与否,通过表情和动作往往可以得到明确的反映.表情和动作是修养的外露,它往往把一个人的知识、涵养等最直接、最充分地显现出来.要塑造热情有礼、优雅得体的形象,就善于控制自己的表情,规范自己的举手投足.二·姿态（3）站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、
5、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，稍等，尽量不要中途插话。走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不
6、得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。二·个人礼仪——仪态礼仪（3）蹲姿基本方法注意事项坐姿注意顺序讲究方位落座无声坐定的姿势真诚的表情神态眼神二·个人礼仪——仪态礼仪（4）视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。笑容含笑微笑轻笑（5）笑容视线视线软和，不要紧盯与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间与双眼的三角区域。恳请对方时，注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物。距离70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）1－1.5米（站立）0.5米（坐着）1.5米左右（一站一坐）三·男人着装（1）着装不能过于时尚，整齐干净是基本
7、的要求。男士在正规场合，穿西装套装时，全身的颜色加起来不得过多。男士正装切不可太花哨，我们说教养体现于细节，细节展示素质，我们要学会表达自己的素质和素养。三、女士着装外套过紧或过于时尚化；不可以休闲装代替商务装；不可以内衣外穿或外现；衣扣、衣领要系到位，不要太低；商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子；服装搭配要协调，以同色系为首选；袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；手表：女士尽量
