商务礼仪--bbr员工培训

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1、BBR员工系列培训商务礼仪中国人民大学国际关系学院外交系主任，礼仪与公共关系研究中心主任、政府礼仪顾问金正昆教授一、交往艺术的重要功能二、尊重为本三、善于表达四、形式规范五、形式规范与沟通技巧六、形象设计七、商务礼仪的基本特征八、适用范围九、3A原则十、商务着装的基本规范十一、语言艺术与电话形象十二、会面礼仪十三、名片的使用十四、座次礼仪十五、礼品礼仪第21页共21页________________________________________________________________　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　BBR员工系列培训一、交往艺术的重要

2、功能◆商务礼仪是在商务人员交往中的交流艺术，例如：索取名片：将欲取之，必先欲之·交易法·激将法·谦恭法：长辈对晚辈、上级对下级·平等法：平辈平级之间手机规则：·不响：访问、会谈·不听：无视对方·不出去接听：冷落对方座次◆商务交往的目的：（内强素质、外塑形象）在市场竞争条件下企业的竞争首先是员工素质的竞争——比尔盖茨①提升个人素质·教养体现细节·细节展示素质①方便交往应酬·跨公司、跨行业、跨国界的交往②维护企业形象·在商务交往中，个体代表整体，个人形象代表企业形象·人的交往：道德修养，形式美·风俗习惯：礼出于俗，俗化为礼◆商务礼仪是讲操作性：应该怎么做，不应该怎么做例如让座：

3、有人知道应该让座，但不知道那个是上座，或者知道的不符合国际惯例。◆为什么要反复强调人与人交往的艺术现代之间的人交往是非常重要，古希腊先哲亚里士多德说：一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过是他接触的面是广还是窄而已，“一个人不跟别人打交道，它不是一个神就是一个兽”◆现代商务人员的工作能力包括什么？·业务能力：是必要的基本能力·交际能力：可持续发展能力，按规范处理人际关系，◇梅奥学派：行为科学（既要看到物，更要重视人）①获得必要的资金、原料和技术②要形成规模效益③组织生产：妥善处理企业内部的和企业对外部的关系，即内求团结，外求发展，创造良好的生存环境◇泰勒学派：偏重物二、尊重

4、为本◆商务礼仪的基本理念（中心思想）例如：点人数，掌心向下有表示傲慢之意；以手指点别人有教训、训斥之感，不能强调自己因为不懂所以不执行第21页共21页________________________________________________________________　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　BBR员工系列培训◇要想尊重人的前提：了解人（不了解人，谈何尊重）·有所为，有所不为：夫妻忌语·了解人有很多用途：如看电视·商务礼仪是更高层面人与人的交往，例：赠送礼品（对象的了解，知识、教养、喜好、厌恶的物品）◇尊重人首先要讲自尊作为一位商务人员，要考虑

5、到自身素质和企业形象。没有自尊自爱，别人就不把你当回事。自尊是尊重的出发点，在人际交往或商务交往中，没有自尊自爱的人是没有尊严的、没有地位的，是没有形象可言的。自尊是通过言谈、举止、待人接物、穿着打扮等方面表现出来的。例如女士如何戴首饰：符合身份，以少为佳忌戴：·珠宝首饰不戴，原本财力或社会地位之物·展示性别魅力的饰物不戴。工作场合提倡的是爱岗敬业精神，是训练有素的工作专业技能，易产生不健康联想，不要分散同事的注意力◇礼仪是形式美，设法把自己打扮得漂亮，例：体现良好的职业素养和服饰品位的首饰：“同质同色”（质地色彩要相同）：戴两件或两件以上首饰时如何体现专业的层次水准自尊：

6、一个人的穿着打扮就是它自身教养的最形象的说明——莎士比亚没有自尊的人，别人不可能尊重你穿着：不是你爱不爱穿，会不会穿的问题，而是你在特定的场合，特定的身份，特定的要求规定你应如何行为。规定你的所作所为必须讲规矩、懂规矩、守规矩。例：商务场合女士裙装与五不准（正式场合裙装是正装，裤装是便装）①不准穿黑色皮裙②不准光腿③不准出现残破（远看头、近看脚、不远不近看中腰）④不准鞋袜不配套⑤不准“三节腿”自尊不是口号，是现实的可操作性的具体体现。指出缺陷并不是对人格的贬低，无视它的存在才是没有真正的自尊·高端：较高的标准是，男人看表，女人看包·中端：女人看头，男人看腰符号学：人的表情、

7、语言、动作在人际交往中是信息传递的符号职业妇女：亮丽端庄，闪亮登场在商务交往中，自尊、自爱是出发点，没有自尊、自爱，就不能赢得交往对象的尊重；要赢得自尊自爱，就必须在可操作层面对我们有所规范，要注意言谈举止、穿着打扮。尊重别人是尊重为本中最重要的内容，是基本要求。自尊只是出发点◇对交往对象的尊重有三点注意事项：①对交往对象进行准确定位社会地位、职业、见识阅历、受教育程度，要注意适应对方，要让他了解、知道、接受。如：·国际间互赠礼品，包装：圆珠笔200元，包装100元（不低于价值1/3）。不包装降低礼品档次，且失敬对