员工商务礼仪培训培训

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1、员工商务礼仪培训中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师“员工商务礼仪培训”课程介绍。“员工商务礼仪培训”课程主要包括员工个人形象的塑造'商务社交礼仪规范'个人沟通技巧的提升等，在提升企业员工职业素养方面有重要帮助。一、课程主题:员工商务礼仪培训二、培训时间:1-2天三、培训地点：客户自定培训对象：企业新入职员工、基层员工、管理者等五、培训背景世界的发展日新月异，人类社会是以文明、和平、发展为主流的信息社会，人与人之间的交往与合作日渐频繁、密切。在交往与合作的过程中，人们的礼仪是否周全，不仅显示其修养、素质的形象，而且直接影响到事业、业务的成功。正确的商务礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的

2、桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。五、课程目标了解礼仪在商务交往中的重要性;塑造良好的个人职业形象；掌握商务交往中的基本社交礼仪规范；掌握商务交往的沟通技巧；提升学员的职业素养，从而提升企业的竞争力。六、课程大纲第一讲、有理走遍天下—'礼仪的概念二、商务礼仪准则1、职业道德的准则2、角色定位构架3、双向沟通三、塑造专业形象1、“首因效应“2、最初印象二最初的7秒~2分钟+32%的口语+68%的态势语四、社交中容易忽视的礼仪细节本章培训方式：讲师讲授第二讲、员工职业形象的塑造—商务场合中的服饰礼仪1服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业

3、形象提高个人素质2、基本要求选择正装制作精良外观整洁讲究文明穿着得当饰品适宜3、男士着装的基本要求“三色”原则和“三一”规律西服的选择和穿着领带和衬衣的搭配鞋袜的搭配配饰着西装的八个禁忌4、女士着装的基本要求套裙的选择套裙的穿法裤子与裙长以适中为原则佩饰要少而精香水皮包行政女性的六类时尚衣装5、TPO原则6、日用品的选择工作用品形象用品二、商务场合中的仪容礼仪1、面部修饰规范面部要求修饰规范局部修饰2、发部修饰礼仪确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化3、化妆修饰守则方法禁忌三'商务场合中的仪态礼仪K站姿为顾客服务的站姿不良站姿2、行姿基本要求不当行姿行姿运用的特例3、蹲姿注意事项4、坐姿

4、入座离座下肢的体位5、手'臂势礼仪常用手势同一手势的不同含义四商务场合中的表情神态礼仪1、主要规则变现恭谦表现友好表现适时表现真诚2、重在面部眼神3、笑容五、商务场合中的语言礼仪1、礼貌用语的使用2、文明用语礼仪称呼恰当口齿清晰用词文雅本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第三讲、员工日常接待礼仪一、宾客的迎接1、熟悉详情2、确定“时空”3、关注细节4、熟知程序二'宾主会面1、问候礼仪正确的使用问候语2、致意礼仪举手致意点头致意欠力致意抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼3、介绍礼仪介绍自己——推介自己介绍他人——为他人架起沟通的桥梁介绍他人的次序集体介绍4、握手行礼具体时机先后次序有效方式5、名片

5、礼仪名片的准备接受名片递名片名片交换的时间、方式、途径6、称呼礼仪称呼技巧称呼禁忌7、交谈之道语言文明态度友善方式恰当内容得体回避禁忌8、送别来宾知晓情况确定时间充分准备热情话别本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第四讲、电话礼仪—、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录(5W1H)6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、掌握通话时间3、态度要友好4、用语要规范三'手机礼仪1、手机接打2、短信彩铃四'电话礼仪禁忌本章培训方式：讲师讲授，学员分组练习第五讲、员工在企业内的礼仪规范—、办公室礼仪1、接待2、来访3

6、、上班前的准备4、工作时间5、下班6建立良好的人际关系二、同事之间的礼仪三、与上司之间的礼仪四、与下属之间的礼仪本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第六讲、员工沟通技巧的提升讨论：与对方交流时，听与说，哪一个更重要?—说的时候尊重听着，使客人听明白，喜听二、听的时候尊重说者，留心倾听，听明白，以便更好的解答客人的问题在人与人的沟通中：听占45%、说占30%,读占16%,写占9%三、有效倾听的要点1、全神贯注的倾听2、敏锐的觉察意图3、适时、适当的插话提问4、不急于作出结论5、区别对待交谈对象6、站在客人的立场考虑问题7、注意形体语言的配合8、酌情重复要点四'有效倾听的禁忌1、对话题不感兴趣

7、时，不愿耐心倾听2、思想开小差3、感情冲动4、一味的点头称“是”5、故意乔装注意6、沉默不语7、急于插嘴打岔8、拒绝投诉'流露反感本章培训方式：讲师讲授，并与学员互动，进行相关问题的讨论第七讲、其它常见礼仪一、乘车礼仪二、电梯礼仪1、电梯有人时2、电梯无人时3、电梯内三、座位礼仪1、遵循原则2、注意事项四、赠送礼仪1V礼品的挑选2、赠送方法3、八类不宜礼品本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第八讲