员工培训―商务礼仪课件.ppt

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1、礼仪是智慧的代言，用心经营才能创造商业价值！商务礼仪主讲：樊明慧女士2010年11月10日目录礼仪的概念礼仪的重要性电话礼仪会面礼仪什么是礼仪商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。塑造个人与企业良好形象规范我们日常商务行为传递信息、展示价值1：第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”2：人与人见面的最初印象取于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语你知

2、道吗？了解吗？学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。有礼走遍天下，无礼寸步难行！选择打电话的时间1、通电话的时间电话交谈所持续的时间长短电话礼仪一选择打电话的时间打电话的时间电话交谈时间语言要求语音语气语速语调2、通电话的用语规范3.语言要求Behavioryourself您好请谢谢对不起拜托再见4、禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方④③②①洽谈协商交换名片握手介绍会面礼仪二1、会面的流程介绍规范用好名片2、基本要求t握手得当礼貌热情3、微笑含笑微笑轻笑我接触的

3、手有的能拒人千里之外，也有些人的手充满阳光你会感到很温暖。___海伦.凯勒4、握手礼仪必须握手的场合伸手次序必须握手的场合必须握手的场合神态（专注、热情、友好、自然）姿势手位力度时间自我介绍（形式、注意事项）介绍他人（场合、顺序、内容、注意事项）集体介绍（时机、顺序、注意事项）5、介绍礼仪案例张小姐去拜见一位日本客户。因为是冬天，穿的衣服非常多，进办公室之前，张小姐把帽子、围巾都一股脑塞进手提包里。进入办公室一看，日本客户已经准备好名片要和她交换。张小姐这才想起来找名片，而手提包里的东西实在是又多又乱

4、，她足足找了五分钟才把名片夹找出来，而名片夹里自己的和别人的名片又没有分开整理好，又是一轮儿翻找。这时对方已经手拿名片等候多时了。6、名片礼仪启示：名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整注意着装举止注意遵时选择适当地点注意了解对方的文化背景和礼仪习惯注意座次的安排7、洽谈礼仪洽谈座位的安排（双边洽谈和多边洽谈）洽谈的方针洽谈方针的核心洽谈礼仪洽谈礼仪行动计划勿以善小而不为，勿以恶小而为之。天下大事必成于细天下

5、难事必成于毅小结电话礼仪（通电话的时间、用语规范、语言要求、禁忌事项）会面礼仪（流程、基本要求、微笑、握手、介绍、名片、洽谈）谢谢大家！！