新员工商务礼仪培训

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1、新员工商务礼仪培训电话销售部2016110102.个人礼仪规范03.办公区礼仪规范CONTENTS目录01.什么是商务礼仪培训的目的通过本课程的学习，让大家认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习掌握并能运用常用工作礼仪。什么是商务礼仪01礼仪的定义和核心的原则商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范、交往艺术和加之典范。商务礼仪是什么？02个人礼仪规范办公区域的礼仪规范一、着装礼仪着装整体要求:干净整洁,得体大方,

2、稳重严谨.男生着装要求:上身穿公司统一工服,下身不得穿短裤,不准穿拖鞋。女生着装要求：上身穿公司统一工服,下身不得穿超短裙,不准穿拖鞋。男生不准长发，胡须；女生禁止浓妆艳抹，头发染色过于艳丽。二、坐姿仪态应精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背、东歪西倒、前倾后仰；不得伸懒腰。不得在双手抱于胸前、跷二郎腿、半躺半坐、趴在工位上。三、坐席工位规范维护和保持公司办公环境的整洁（包括：工作区域环境卫生，培训室（区）、休息室、个人桌面的整洁、地面清洁等）个人办公桌面卫生由个人负责，须保持桌面整洁和桌面摆放物品的整齐美观。手机不允许

3、带入工作区；外衣、背包等物品请放在私人储物柜中；桌面上可以放一些与工作相关的书籍和工作所需要的资料，笔记本等。四、行走仪态行态：行走不要头晃脑、吹口哨、吃零食；不要左顾右盼；不与他人拉手、搂腰搭背。同时注意：尽量靠右行，不走中间；上级相遇时，要点头示礼致意；与上级同行到门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；与上级上下电梯时应主动控制住按钮，让他们先上或先下，他人同行应记住位次上的尊卑；五、电梯礼仪入电梯时：请走到电梯的角落处，不要怕按不到楼层，请别人帮忙就好。等候电梯时：有时碰到只有领导和你等电梯，不要逃避他，保持镇

4、定，简单打个招呼，保持微笑。出电梯时：有人提前下电梯，如果你比较靠门口，应该一面挡着门，一面步出电梯门，给出来的人腾空间，然后再进入。六、餐厅用餐礼仪不得提前下班就餐。在微波炉前，要礼让，排队有秩序。不浪费饭菜，注意节约。用餐后，保持座位清洁吃完饭后将饭盒、塑料袋等废弃物放入垃圾桶。七、上洗手间礼仪当你用完厕所，就要即时放水冲洗。在卫生间洗手时，不要把水搞的满地都是，或把纸巾乱丢。用洗手间时要关门，用完洗手间时不用关门。03办公区礼仪规范办公区域的礼仪规范一、会议礼仪守时将手机调到静音状态，非紧急重要事情不接电话与会发言时应先

5、举手示意注意倾听必要时做笔记不早退二、交谈礼仪交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则停－－意味着没有想好不要开口；看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于对方视线。口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方三、与上级相处礼仪见到上司，便应该趋前打招呼。如果距离远不方便，可注视之，目光相遇，点头示意即可。近距离相处则用礼貌用语打招呼。途中碰到上级，不要佯装看不见

6、而避开，不能自惴矮人半截，更不能自命清高。无论在公司内或公司外，只要上级在场，离开的时候你一定要跟上级招呼一下“对不起，我先走一步了”，或者说：“再见”。结束语离礼仪有多远离成功就有多远！一个人长得丑并可怕，可怕是一个人有了丑态！THANKS