商务礼仪培训材料

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1、商务礼仪培训讲师：杨子女士2006年4月13日九州方圆企管顾问公司蒙牛集团培训师简介杨子女士十年专职客户服务、行为规范培训导师美国领导特质分析PDP专业咨询师北京外企服务公司行为规范特约讲师清华大学国家CIMS培训中心特约讲师亚太管理训练网特聘客户服务组专家九州方圆企管顾问特约讲师中国银行员工客户服务提升培训顾问中国国际航空公司客户服务培训顾问中国海关信息中心员工职业化提升培训顾问福田汽车员工礼仪修养提升培训顾问大唐移动员工礼仪修养提升培训顾问（一）、商务人员的“印象管理”之–外在形象礼仪（二）、商务人员的“印象管理”之–行为举止礼仪（三）、商务“电话”礼仪－把你的声音传向全世界（四）、商

2、务“餐饮”礼仪－有益亦有趣（五）、商务“办公室工作”礼仪–成功者从这里走出（六）、商务“公务”礼仪–使公务更加规范课程安排商务人员的“外在形象”礼仪商务礼仪培训一人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言问题：人的印象的形成包含哪几部分？所占的百分比？“形象本身就是每个人整体价值的一部分，也是我们为企业创造价值中的一项很重要的组成部分。”对待自己－－要有卓越的形象价值一、商务人员的“外在形象”礼仪符合身份避短扬长遵守惯例区分场合商务人员着装的四大原则一、商务人员的“外在形象”礼仪与环境、身份、体形相协调简洁大方，拒华丽或性感避免装扮清纯或学生味三大基本原则女性商务人员的形象要求一、

3、商务人员的“外在形象”礼仪商务装：社交场合：鸡尾酒会、商务酒会装：普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等小型时尚晚会、音乐会：无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上大型时尚晚会、宴会：大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套装，盘发或束发女性商务人员的场合着装一、商务人员的“外在形象”礼仪黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割）问题:女士着裙装，哪五不准呢？女性商务人员着裙装五不准一、商务人员的“外在形象”礼仪问题:戴首饰时，如何体现教养与服饰品位？符合身份，以少为佳

4、原则搭配原则同质同色原则习俗原则女性商务人员佩带首饰四大原则一、商务人员的“外在形象”礼仪保持自然扬长避短发扬优点、掩盖缺点“妆成有却无”、慎选粉底液化妆避人拒绝当众表演问题:女性化妆最需要注意的是什么？（一）、商务人员的“外在形象”礼仪女性商务人员化妆注意事项一、商务人员的“外在形象”礼仪尊贵、优雅、值得信赖商务公务形象一、商务人员的“外在形象”礼仪与环境、身份、体形相协调不紧跟时尚魔鬼在细节中三大基本原则商务场合形象藏蓝色西装、白色(带袖扣)衬衫、纯真丝领带、黑色皮带，皮鞋，公文包、深色高腰棉袜男性商务人员的形象要求一、商务人员的“外在形象”礼仪浅灰色时尚、随和商务公务形象提升要素一、

5、公务西装色彩选择藏蓝色尊贵、庄重、权威深灰色优雅、高贵一、商务人员的“外在形象”礼仪一、公务西装款式选择单排扣双排扣商务公务形象提升六要素一、商务人员的“外在形象”礼仪一、公务西装西装的选购常识商务公务形象提升六要素肩膀合适度上装遮住臀部里衬余量一指半背部划出漂亮曲线裤长适中一、商务人员的“外在形象”礼仪二、公务衬衫衬衫穿着‘五’原则干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领宽一指商务公务形象提升六要素一、商务人员的“外在形象”礼仪三大原则：四大禁忌：高品质面料原则图案含蓄原则深蓝酱红保底原则禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩领带夹“男人的酒窝”商务领带的三大原则及四大禁忌一、商务人员的“外在形象”礼仪

6、三、公务领带领带的五种颜色寓意权利型可信型时尚型果决型亲和型商务公务形象提升六要素一、商务人员的“外在形象”礼仪四、公务腰带、皮鞋、袜子商务公务形象提升六要素一、商务人员的“外在形象”礼仪五、公务手表、公文包商务公务形象提升六要素一、商务人员的“外在形象”礼仪六、公务外套商务公务形象提升六要素纯黑色及米色系；直线型或A字型剪裁；不要垫肩，轻盈面料；不扣扣子或系腰带；矮人外套长不过膝。主流系一、商务人员的“外在形象”礼仪随意中尽显风范商务休闲形象一、商务休闲服商务休闲形象提升商务休闲服并不休闲，袖子、领子一个都不能少！=定义一、商务人员的“外在形象”礼仪一、商务休闲服商务休闲形象提升六种款式

7、寓意儒雅型俊酷型运动型保守型舒适型清爽型一、商务人员的“外在形象”礼仪二、商务休闲服配饰商务休闲形象提升一、商务人员的“外在形象”礼仪剪掉你的鼻毛！刮掉你的胡子！去掉你的体味！不要相信穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人---华尔街俗语三一定律：鞋子、腰带、公文包男人三件宝：钢笔、手表、打火机问题：那些东西属于男人三件宝细节是魔鬼一、商务人员的“外在形象”礼仪商务人员的“行为举止”礼仪商务礼仪培训二你的行为就是你的第一张名片商务公务