商务礼仪培训材料

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1、随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们在解决了生理和安全的需要之后，越来越重视社交的需要。无论是在商务交往，还是个人交往，人们都需要通过自己的一言一行，一举一动以及待人处世的态度和礼节来赢得交往对象的尊重。尤其是在商务交往中，个体代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的活广告。用美国著名的企业家比尔•盖茨的话来讲，在市场竞争条件下，企业的竞争,首先是员工素质的竞争。因此，了解商务礼仪显得尤为重要。它不仅能够帮助我们提升个人素质，提升我们的交往艺术，并且有助于维护企业形象。期盼我们睿格品盛人能本着“敬人者人皆敬之”，“要别人怎样待我,先要学会

2、如何对待人”，养成亲切热诚有礼的人。个人礼仪不仅显示其修养、素质的形象，而且也能够直接影响到事业、业务的成功。作为文化传媒工作者，我们更要全面了解礼仪。2011年4月编辑整理有鉴于此，今特将我们平时容易忽视的形象细节和礼仪细节，编辑成《商务礼仪与职业形象》，供诸位阅读、学习，为了方便大家的复习，本手册中编有练习题并附有参考答案。希望大家共同努力提升自己，并带动身边的同事和朋友，建立一个礼、乐、亲、和、富而有礼的社会,愿共勉之，谢谢！、第一部分:商务礼仪5第一章见面的礼仪5一、握手的礼仪5二、交换名片的礼仪5三、介绍的礼仪7四、练习8第二章电话礼仪10一、正确的电

3、话应对10二、打电话的要点10三、接电话的要点11四、转接电话的要点11五、正确的接电话方法11六、正确的打电话方法13七、练习14第三章办公室礼仪16一、基本礼仪16二、电梯间礼仪16三、与人相处的礼仪17四、练习18第四章接待礼仪20一、引导的礼仪20二、座次21三、称呼24四、练习25第五章商务宴请礼仪27一、中餐27二、西餐30三、自助餐33四、总结35五、练习37第二部分：职业形象38第一章仪容40一、男员工注意事项40二、女职员注意事项41三、具体要求42四、练习42第二章表情45一、微笑45二、眼神47三、练习50第三章着装52一、着装的基本规范5

4、2二、男士西装的着装要求54三、女士套裙的着装要求56四、商务人员着装的六不准56五、首饰的佩戴原则56六、练习57第四章举止59一、站姿59二、坐姿60三、蹲姿61四、鞠躬61五、练习62第五章言谈64一、交谈的态势语64二、谈话内容64三、谈话中不能谈及的话题64四、常用的礼貌用语65五、言词的沟通技巧66六、交谈中的艺术66七、练习67第一部分商务礼仪第一章见面的礼仪一、握手的礼仪握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手

5、力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。以下是握手时应注意的几个方面：1、握手要用右手2、握手的时候不能戴墨镜3、握手的时候一般不能戴帽子4、握手的时候一般不戴手套二、交换名片的礼仪名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位,另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。1•名片的准备1）名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。2)名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)。2)要保持名片或名片夹的清

6、洁、平整。2•接受名片1)必须起身接收名片2)应用双手接收3)接收的名片不要在上面作标记或写字4)接收的名片不可来回摆弄5)接收名片时，要认真地看一遍6)不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上3、递名片1)递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。2)递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。3)互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。4)互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。5)遇到难认字，应事先询问。1)在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。2)会谈

7、中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。三、介绍的礼仪1、自我介绍1)就是要注意尽量的先递名片再作介绍。2)在自我介绍的时候要注意时间短。3)内容要规范，该说得说不该说的不说，要按照场合需要把内容说出来。2、介绍他人1)介绍人的问题。应该说，介绍人不同，实际上意味着给客人不同的待遇，谁当介绍人呢？我们专业的讲法，有三种人：A.专职接待人员：秘书、办公室主任、公关人员、或者专门接待工作的负责人。B.交往双方的熟人。C.对于贵宾的介绍，介绍人为我方职务最高者。2)介绍的先后

8、顺序：尊者居后。就是地位