商务 礼仪--1

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1、商务礼仪问题：学习礼仪的目的是什么？使自己在与人交往过程中成为一个受欢迎的人。哇，礼仪那么有用，要成为知礼、守礼的绅士(淑女)！该怎么做呢？第一讲礼仪概述一、礼仪综述1、起源现代礼仪源于礼，礼的产生可以追溯到远古时代。从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人的交往中。2、形成与发展原始社会——萌芽奴隶社会——正式形成封建社会——礼仪的发展、变革时期近代——礼仪范畴逐渐缩小，礼仪与政治体制、法律典章、行政区划、伦理道德等基本分离。现代——主要指仪式和礼节，去掉了繁文缛节、复杂琐细的内容，吸收了许多反映时代风貌、适应现代生活节奏的新

2、形式。马斯诺关于人的需求层次理论：1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我实现需要1954年马斯诺又提出了两种新的需要，把人的需要总结为7个层次：1、生理需要2、安全需要3、社交或情感的需要4、尊重需要5、求知的需要6、求美的需要7、自我实现需要二、礼仪的产生1、起源于原始社会远古时代的饮食《礼记》中《礼运》篇记载“夫礼之初，始诸饮食”。2、源于祀神郭沫若《十批判书.孔墨的批判》认为“礼之起，起于祀神，其后扩展为人”3、礼仪与氏族的图腾相联系《说文解字》对龙的解释“角似鹿、头似驼、眼似龟、项似蛇、腹似蜃、鳞似鱼、爪似鹰、掌似

3、虎、耳似牛”龙是中华民族共同的尊神，是华夏炎黄子孙的文化象征三、礼仪的形成1、商周《周礼》的出现，达到了初步阶段2、春秋战国出现几部礼仪方面的书，礼仪逐步完善A、《礼仪》简称《礼》，又称《礼经》（17种礼仪）B、《礼记》是战国至西汉的礼仪著作（49篇礼仪）四、礼仪的发展1、儒家在西汉的独尊地位儒家的礼仪思想2、儒家礼仪的完善南宋的朱熹认为“：礼”即“理”，是最高权威的五、礼仪的特征1、通行性社会各阶层共同遵守2、传统性不同的民族、不同的文化、不同的地域由于自然条件、政治制度和经济水平的不同礼仪出现不同的具体形式和程序（中国握手、日本鞠躬、欧

4、美拥抱）3、差异性个体差异、性别差异、年龄差异六、现代礼仪的特征（一）国际性：礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。（二）民族性：礼仪作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。（三）传承性：礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。（四）时代性：礼仪作为一种文化范畴，具有浓厚的时代特色。七、现代礼仪应遵守的原则（一）“尊重”原则（二）“遵守”原则1、遵守公德要有约在先2、遵时守信：（1）遵时（遵守时间）要如约而行要适可而止（2）守信（信守承诺）慎于承诺重视承诺3、

5、真诚友善4、谦虚随和（三）适度原则现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。（四）自律原则交流双方要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求。应做到“严于律己”、“宽以待人”八、东方礼仪和西方礼仪的差异（一）东方礼仪的特点1、重视亲情和血缘（情感式）2、谦逊、含蓄3、承认现实、满足现状4、强调共性（整体性）5、礼尚往来（二）西方礼仪的特点1、简单实用（务实性）2、崇尚个性自由3、惜时如金4、自由、平等、开放（三）东方友谊与西方友谊1、范围与层次

6、不同2、深浅和牢固程度不同3、交谈话题不同九、礼的基本概念（一）礼本意为敬神，今引申为表示敬意的通称。是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。（二）礼貌是人与人在交往中，通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分礼貌行为是一种无声的语言，礼貌语言是一种有声的行动。（三）礼节指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、友好的问候、致意、

7、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现形式，是人内在品质的外化。（四）礼仪通常是指在较大较隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。（五）仪式指在一定场合，表示郑重、敬意、友好而举行的具有专门程序化行为规范的活动。（六）礼宾即“以礼待宾”之意。也就是说，按照一

8、定的礼仪接待宾客。在现实生活中，特别是在人际交往中、涉外活动中，主方根据客方人员的身、地位、级别等给予相应的接待规格和待遇，称为礼宾或礼遇。