商务礼仪《1》

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1、商务礼仪客户服务支持部永昌（惠阳）塑胶五金电子有限公司YONGCHANG(HUIYANG)REVERTEXMETALELECTRONCO.,LTD课程内容:1、职场交谈六不谈；2、语言艺术三要素；3、电话形象问题四要点；4、商务礼仪中最重要的问题是什么？5、尊重人的前提；6、讲究商务礼仪的三种场合；7、热情三到；1、职场交谈六不谈职场交谈六不谈究竟有那六种是不能谈的?请大家用5分钟思考一下举手发言说说!1、职场交谈六不谈1、不能非议国家和政府正式场合维护国家尊严是国民的基本教养，信口开河给人的感觉不稳重、不可靠。2、不能涉及国家机密与行业秘密不能随便向外人提供内

2、部机密不能随便向外国人提供国家机密1、职场交谈六不谈3、不能随意涉及交往对象的内部事务问：“陈先生，你是哪里人啊”答：“我是香港人。”问：“怎么不像啊！”答：“为什么？”问：“香港人一般都不会说国语啊！你说得不错啊”问者本是要表扬对方，但是对于听者来讲谁也不愿意别人说自己家乡不好。1、职场交谈六不谈4、不能在背后议论同行、领导和同事来说是非者必是是非人5、不能谈论格调不高的问题如果聊天的内容是家长里短、小道消息、男女关系，那么做人就没有尊严可言。1、职场交谈六不谈6、不涉及私人问题主要包括哪几方面？1、职场交谈六不谈6、不涉及私人问题主要包括:1、不问收入;2、

3、不问年龄;3、不问婚姻家庭;4、不问健康问题;5、不问个人经历;1、职场交谈六不谈6、不涉及私人问题生活中需要人与人之间的相互关怀，但是关心也应该有度，有些私人问题不便于询问。不问收入，因为个人收入和个人能力、企业效益有关；不问年龄，特别是临近退休和白领丽人的年龄不问；不问婚姻家庭，这涉及到人格尊严问题；不问健康问题，因为个人健康决定个人前途1、职场交谈六不谈不问个人经历，英雄不问出处，重在现在。但有的人喜欢刨根问底，问：“总助啊你一个月挣多少？”答：“跟别的公司的总助差不多。”问：“那别的公司的总助一个月挣多少啊？”答：“企业给多少就是多少。”问：“那我们企业

4、给你多少？”答：“！！！……”当然也看对象，如果是熟人，就可以畅所欲言了。2、语言艺术三要素语言艺术包括哪三要素？2、语言艺术三要素语言艺术的三种包括:1、语言要正规;2、语言要文明;3、语言要礼貌;2、语言艺术三要素语言要正规比如自我介绍时，告诉对方：“叫我小张好了。”本意是想和对方亲近，但对方会以为你不愿意告诉他你的名字。自我介绍时要注意那三点呢?1、先递名片，再做介绍这样既便于索要名片、加深对方印象，又能节省时间。2、语言艺术三要素2、时间要简短3、内容要完整应酬式——对于泛泛之交，只介绍自己的名字就可以；交际式——在正式交往中需要提供必要信息，如单位、部

5、门、职务、姓名。第一次介绍时要用全称例如永昌公司既可以表示永昌惠阳塑胶五金电子有限公司，也可以表示永昌塑胶有限公司。2、语言艺术三要素举例说说如作协一位著名的作家在沙滩散步，结果鞋坏了。修鞋的一看，说：“这鞋不错啊，是进口的吧？”作家说：“是，意大利的。”修鞋说：“这鞋很贵的，你在哪里工作啊？”作家：“我是作协的。”修鞋的顿时自怨自艾：“真是人比人气死人，人家做鞋的穿意大利鞋，我修鞋的只能穿破球鞋！”2、语言艺术三要素语言要文明至少要做到前面所说的五不问，所谈的话题可以从以下内容中选择：最佳的选择是请教对方最擅长的问题；其次是选择格调高雅的问题，比如哲学、历史、

6、地理、艺术、建筑、艺术风情等。这都是一些公共话题，又叫安全话题；2、语言艺术三要素轻松愉快的话题，比如电影、电视——时尚话题，轻松、说错了也没事体育比赛——如足球、游泳、滑雪流行时尚——如服装、娱乐项目风味小吃天气状况——聊天，如果实在没有什么可聊的就聊天。因为聊天本来就是聊——天啊。“今天真热啊”，如果碰到10个人，可以和这10个人都说，没有关系。2、语言艺术三要素语言要礼貌礼貌用语要常常讲、坚持讲。礼仪是礼貌的表现，是可操作的形式；礼貌是尊重别人的要求。礼仪是表现的形式，礼貌是具体包含的内容。3、电话形象问题四要点请大家说说是哪四点?3、电话形象问题四要点电

7、话形象四要点是：1、通话内容;2、通话时机;3、通话时的举止表现;4、电话公务问题;3、电话形象问题四要点通话内容通话时机通话最不好的时机在什么时候？为什么呢？3、电话形象问题四要点通话时机有经验的企业人员不选周一上午打电话，尤其是在前1、2个小时。因为客户、同事通常会有周末综合症，周一刚刚开始的时候，还处于周末放松的情绪中；不选周五或周末下午下班前的1、2个小时通话。因为这时候说了，别人也可能记不住；个人信息不受打扰。晚上10点以后，早上7点以前不要打电话给客户或同事，周末和节假日也不要因公打电话到别人家里或手机，如非紧急事务那就没必要打搅客户或同事。3、电话

8、形象问题四要点电话形象就