商务礼仪 课件_1

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1、大家好！商务礼仪内容提要服饰礼仪化妆礼仪言谈礼仪举止礼仪社交礼仪2021/6/263服饰礼仪2021/6/264男性着装建议西装、衬衣及领带的知识衣服要熨得平整穿裤装要系腰带不要穿白袜子、黑皮鞋鞋子要保持干净裤子裤长以露出鞋跟为准2021/6/265头发宜给人清爽感胡子无论是浓密或稀疏，都应每天刮衬衫要勤洗勤换要佩带公司工作牌，领带要勤换应注意个人卫生西装外套至少每星期换一次尽量勿将体积过大的物品放入口袋以免破坏整体形象皮鞋要黑色、式样大方，并且应准备两双鞋子轮流穿，并保持干净。2021/6/266穿衬衣打领带时，衬衣的领口、袖口要系好，衬衣要束在腰带里。领带结要紧贴领

2、口，领带尖刚压在腰带扣上为宜。穿裤装要系腰带，腰带上不要挂其他的东西。衬衣左胸上方要佩带公司的司徽或工作牌。裤子要熨得平整并有裤线裤子裤长以露出鞋跟为准不要穿白袜子、黑皮鞋，鞋子要保持干净2021/6/267女性着装建议１、着装职业套装２、不要穿得太性感３、穿外套时要讲究品质第一４、鞋子的颜色要比裙子的深，浅口无带皮鞋为佳，超厚鞋底或凉鞋露出脚趾都不够端庄大方５、穿长统袜以肉色为宜，不要穿残破的丝袜，随身带一双备用。2021/6/268着装职业套装(套裤或套裙)不要穿得太性感着裙装必须穿长袜，穿长统袜以肉色为宜，不要穿残破的丝袜。鞋子的颜色要比裙子的深，浅口无带皮鞋为佳

3、，超厚鞋底或凉鞋,露出脚趾都不够端庄大方,皮鞋要黑色、式样大方要佩带公司司徽或工作牌穿外套时要讲究品质第一2021/6/269化妆礼仪时间（白天与晚上的化妆有所不同。）地点场合人员发型、眉型、口红、指甲、手饰……2021/6/2610脸部化妆不要过浓，宜淡妆眉型、口红指甲不宜太长，并应时常保持清洁装饰有度，不宜太夸张发型端庄大方，不要漂染头发,头发宜给人清爽感2021/6/2611言谈礼仪语言应遵循的基本原则是:理智、适应、得体、平易与人交谈要持真诚、热情的态度准确把握交谈的类型，选择恰当的话题不懂之处趁机请教善于倾听2021/6/2612文明礼貌三要素之一接待三声：一

4、是来有迎声二是问有答声三是去有送声2021/6/2613文明五句：第一句问候语“你好”第二句请求语“请”第三句是感谢语“谢谢”第四句是抱歉语“对不起”第五句道别语“再见”文明礼貌三要素之二2021/6/2614文明礼貌三要素之三热情三到：一到、“眼到”二到、“口到”三到、“意到”2021/6/2615举止礼仪微笑眼神坐姿立姿走姿2021/6/2616正确的坐姿正确的站姿2021/6/2619图1132图3图22021/6/2620有伤大雅的行为2021/6/2621社交礼仪握手的礼节打电话、手机的礼仪使用名片的技巧会议礼仪2021/6/2622握手的礼节握手的方式握手应

5、当注意的问题１、时间２、顺序３、几种错误的方式2021/6/2623可供参考的握手方式永远站着与他人握手，目视对方。尽可能先向对方报出你的名字，因为这会显出你有自信，先伸出你的手再坚定的握住对方的；避免紧握对方的手指，因为对方会觉得不受尊敬。男性不再需要等女性先伸出手来。女性不仅应主动与女性握手，也要大方主动的伸出手与男性握手。为表现热情与诚心，不妨用双手与人握手，但只限于非常熟悉的朋友之间。2021/6/2624电话礼仪1、电话铃响三声之内必须接听。2、必须使用规范的应答语：“您好，某某单位。”3、语音清晰，匀速应答，注意表情4、体态优雅，沉着大方5、注意礼节，使用礼

6、貌语言6、接打电话要轻拿轻放2021/6/2625使用手机的礼仪三不原则：不响不接听不出去接听2021/6/2626使用名片的礼仪递名片的时机如何递名片如何接受名片名片要保持清洁、平整，放在名片夹置上衣口袋里。2021/6/2627会议礼仪1、与会者必须提前5分钟到达会场。2、关闭一切通讯工具。3、不可将水杯带入会场。4、会议进程中，要注意力集中，不干扰他人发言，不随意发表评论，不随意走动。5、会议进程中，要详细记录重点内容。6、主持人或发言者讲完话，报以热烈掌声。2021/6/2628细微之处见风范毫厘之优定乾坤2021/6/2629