商务礼仪ppt课件_1

《商务礼仪ppt课件_1》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、商务礼仪目的：内强素质、外树形相v商务礼仪：指我们在商务交往中应该遵守的交往艺术。注意：是在商务交往中学习商务礼仪的目的（1）提升个人素质；在市场竞争下企业的竞争首先是员工素质的竞争，进而言之从企业来讲，竞争的是企业形象。“教养体现于细节，细节展示素质。”（2）方便于我们交往应酬；要知道别人爱听什么，不爱听什麽，要学会夸人：在交往时夸人要大夸（MPMP），要让别人感到舒服。（3）有助于维护企业形象；个人形象代表企业形象。索取名片v交易法：交换名片v激将法：递交名片的同时说一句：“能不能有幸与你交换一下名片。”v谦恭法：面对尊长

2、名人时使用，如“教授我听你的讲课很有启发，不知道日后如何跟你请教。”v平等法：长辈对晚辈、上级对下级、平辈之间使用。如：“以后如何和你联系。”使用移动电话v不响、不听、不出去接听。要对着客户关机，让客户知道我是为你关机，我的眼里只有你。不能给客户三心二意，用心不专的印象。坐次v何为上座；商务人员的工作能力v业务能力和交际能力（可持续能力）v内求团结，外求发展。尊重为本v商务交往最重要的就是：尊重为本指点人要掌心向上赠送礼品v要知道他喜欢什么；v要知道他不喜欢什么；尊重人要注意两点v要讲自尊；自尊是尊重的出发点。如：着装、佩带首

3、饰等。展示个性性别美丽的首饰不带。如胸针等。带首饰两种或两件以上时要讲究“同质同色”商务交往穿裙五不准：黑色皮裙不能穿、正式隆重的场合不光腿、袜子破了不穿、鞋袜不配套、不能在裙子与袜子之间漏一段腿。v要尊重别人：1.对交往对象准确定位，要适应对方，男人看腰，女人看头善于表达v形式表现内容，内容体现形式，没有形式就没有内容。如：我对你好，就要让你知道，让你明白。v男人看腰：腰上不能挂任何东西。