办公礼仪培训

《办公礼仪培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、办公室礼仪训练课时：1小时一、培训目的1、学习如何通过周到的接待，给来访客人留下良好的第一印象；2、学习掌握基本的电话礼仪；3、增强礼仪知识。二、培训的内容一、礼仪的概念二、办公室礼仪三、日常接待礼仪四、电话礼仪一、礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传

2、播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。二、办公室礼仪1、在办公室需保持形象得体、着装整齐2、坐姿、站姿、走姿、蹲姿等必须标准端正3、与办公室人员交流时，表情、语言、肢体动作、眼神大方得体4、见五米内的人打招呼，与人交流保持微笑5、进入他人办公室前，应先敲门，通过允许后再进入.接待工作是办公室人员必不可少的日常事务工作，代表公司接待来宾，接待工作做得如何，直接影响到客人对本公司的评价，进而影响公司的声誉和形象。作为办公室人员，你的热情、礼貌、耐心、细致的接待能使客人有宾至如归的感觉，从而留下美好的印象。客人就是由此观察到公司认真严谨的工作作风和良好

3、的精神风貌，扩大了公司的影响力。反之，如果你的态度冷漠、言行举止不文明，来访的客人受到冷遇，他就会认为你的公司整体水平太低，因而对公司失去信赖。因此，作为办公室人员必须十分重视和切实做好接待工作。首先，我们来了解日常接待工作应做好哪些工作？三、日常接待礼仪案例文文是一位办公室文员，从第一天上班起，就认为自已的工作就是打打字，接接电话，复印文件，做做报表而矣。其它的就不是她的分内事了。一天，有一中年男子急匆匆地走进来，问：“请问经理在不在？”文文正在打一份文件，很不高兴被这人打断了她的工作，冷冷地抬了抬眼皮，看到那人站那里，有点土气，于是不耐烦地说：“你找哪个经理？，

4、这很多经理。”中年男子说“负责业务的。”文文用手一指：“那边，大厅。”3分钟的工夫，客人气急败坏地回来：“这叫什么公司啊”估计是在大厅里再次遭到冷遇。这下，文文可不高兴了，心想：我招你惹你了吗？你冲我发脾气。漠然地白他一眼，一边打文件一边说：关我什么事！客人没想到文文不但没有安抚他，反而冷嘲热讽地抢白，一时气愤地摔门而去。谁知，那中年男子找总经理倒是又快又准，其貌不扬的他竟是一家贸易公司的老总，无论文文的总经理怎么赔罪，他坚决终止与公司的销售代理合作。理由是：公司的管理太差，员工没有起码的服务意识。几十万美元的订单就泡汤了。文文也“另谋高就”了。请问：文文错在哪里？

5、1、观念错误2、冷落客人3、未能正确引导客人总结：正确的服务意识对公司有以下几点益处：（1）内强素质；（2）外塑形象；我们每个人，在办公室日常接待工作中，扮演着十分重要的角色。既是公司的代表，又是接待事务的具体办理者，因此，对客人不能冷若冰霜。下面我们来学习一下来访接待礼仪。1、待客1、诚恳热情（俗话说：情暖三冬雪，善待天下客。）2、仪表端装，举止大方，言语适度；3、细致周到4、按章办事5、保守秘密（谈论的内容做好保密工作）2、导客1）提示：引导客人去会晤上司时，应提示：“李经理在会议室恭候各位”。或“我们现在前去李经理办公室”。让对方有所准备。2）同行：走右前方，

6、保持适当距离（1米左右），并不时左侧回身，应答客人的提问。3）示意走向：在交叉路时，要伸右手向客人示意走向，并说“这边请。”4）乘电梯：客人先行，主动按键。5）开门引导：来到会客室，转身向客人说声“就是这里”，并开门引导客人进去。6）引座：“请坐，经理马上就到，请稍候。”3、会见（一）、介绍的礼仪1）、遵循以下原则1.1、先男后女；1.2、先卑后尊；1.3、先晚后长；1.4、先宾后主；1.5、先晚后早；1.6、先个人后团体；（二）、握手礼仪要注意握手的秩序、力度和时间；一般商务场合以右手与访客握手；女士先伸手，男士才可伸手；时间把握在上下摇动三、四次；异性握手不能超

7、过指节；不能同时跟多个人握手；握手时不能与其他人谈话；不能带手套和墨镜；注意握手时不能演示无声电影，应适当寒暄一下。口诀：大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等。（三）、收递名片的礼仪名片的准备：放名片夹或上衣口袋里；用正确的姿势拿名片接受名片：双手接住，念一遍（注意头衔），妥善放置；熟悉名片的内容把名片放在固定的地方（四）、奉茶的礼仪依季节选择适合的茶饮；杯缘勿以手指拿捏，右手在上，左手在下托着茶杯；将茶杯放在客人方便拿取之处；4、送客“您走好，再见！”即使是一句简单的话，也可以令你的客人欢心而去。留心客人是否忘了东西送客行为规范：1）送出