商务办公礼仪培训课件

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1、第四章:商务办公礼仪人们从事商务活动和日常办公时必须遵守的礼仪规范办公室人员举止礼仪1、维护个人形象（1）仪表要端庄、整洁。女士要化淡妆、不宜用香味浓烈的香水、勤洗头、男士头发不能太长(男士前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领)、指甲不宜太长、指甲油要用淡色、男士一定要剃胡子、保持口腔清洁。服装要庄重典雅，要条件的单位一般要求统一着装，没有条件也要求男士着深色西装、白衬衫，打素色领带，配深色皮鞋。衣服必须平整，干净。女职员穿西装套裙，应穿长筒肉色丝袜，配黑色高跟或半高跟皮鞋，注意避免破、脏、露、紧、艳、异等，在佩饰方面，以少为佳，且少而精。商务人员的职场着装禁忌：忌过

2、分杂乱忌过分鲜艳忌过分暴露忌过分短小忌过分透视忌过分紧身（2）举止稳重、文明。行走时精神饱满,步履稳重，保持良好的站姿，与同事讲礼貌，经常使用问候语、行点头礼表示致意，尊重领导。举止要文明，上班时间不准在办公室里忙里偷闲、吃东西、看小说、睡懒觉、用脚关门、当众化妆、大吼大叫、高谈阔论等。出入房间要文明：递交物件要有礼貌：通过走廊要文明：请同学回答2、勤政作风严格遵守办公作息时间，不迟到、不早退、不旷工。精神饱满，不要让自己的情绪影响自己、全力以赴，切不可“一杯香茶、一支烟、一张报纸混半天”办公时，不做与本职工作无关的事。请同学举例说明3、处理好人际关系处理人际关系的

3、秘诀（一）真诚、慷慨地关心、赞美他人（二）牢记别人的姓名（三）做一个忠实的听众1、你必须愿意去听，路出很希望听别人讲话的神情2、你必须耐心地听，你所听到的可能是无聊的话题，但如果你的目的是为了博得别人的信赖，你必须耐心聆听。3、注意避免以下情况：坐立不安，持怀疑态度，不屑一顾的表情，挑剔存疑的眼神。4、切莫打岔。5、不要总是保持沉默。（四）注意礼仪，发挥微笑的魅力微笑是一首别具韵味的诗微笑是一曲无声而动人的歌微笑是一幅最富魅力的画微笑是一套最昂贵的化妆品微笑是一种希望和力量微笑服务应是你的第一职业表情是你自尊和自信力的表现更是你教养和人格的提升

4、是你成功的第一要素是企业发展不可欠缺的一部分微笑的技能要领:面部肌肉放松,嘴角微翘，男士嘴唇紧闭，女士微启，露出上面六颗牙，笑不出声。1、口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。2、牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。3、对镜微笑训练法这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅；静心3秒钟，开始微笑：双唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来；同时注意眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容

5、。如此反复多次。自我对镜微笑训练时间长度随意。为了使效果明显，放背景音乐。（较欢快的节奏）4、含箸法这是日式训练法。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状态。5、手指训练法办公室座次礼仪一、接待座次礼仪1、门面为上2、以右为上3、以远为上4、居中为上（众星捧月）64213579975312468主人译员主宾译员“相对式”座次正门面对面就座叫相对式，是公事公办，拉开距离，商务谈判，领导跟部下布置工作，警察询问犯罪嫌疑人，它一般都是相对式，这是公事公办，拉开距离的。“并列式”座次　　并列式是关系平等，表示亲密和友善，所以会客

6、一般都是并列式，国家领导人会见外宾都是并列式。记录译员主宾１主人１主宾２主宾３主人２主人３商务礼仪篇之电话礼仪选择适当的时间重要的第一声要有喜悦的心情、清晰明朗的声音迅速准确的接听，认真清楚的记录了解来电话的目的挂电话前的礼貌使工作顺利的电话术手机的使用电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。电话礼仪选择适当的时间一般的公务电话最好避开刚上班或临近下班的时间，因为这时候打电话，对方往往在整理东西或急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打倒对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间,并且通话之初要说

7、“对不起”，并自报家门。国际电话要考虑时差的问题。商务礼仪篇之电话礼仪重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心理一定很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。商务礼仪篇之电话礼仪喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。商务礼仪篇之电话礼仪清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即