商务礼仪办公室礼仪培训课件

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1、办公室礼仪办公室是日常工作的地方，最能体现是否具备良好的素质和个人修养。良好的礼仪能树立个人和组织形象，也关系到个人的前程和事业发展。【本章主要介绍】9.1工作态度9.2办公室妆容与着装9.6同事相处的礼仪小结思考与练习第九章办公室礼仪9.3办公室一般礼仪9.4办公室禁忌9.5上下级相处的礼仪活动与探索9.1.1强烈的责任心9.1.2健康的进取心9.1.3宽容的心9.1工作态度9.1.4感恩的心9.1.1强烈的责任心9.1工作态度对待自己的本职工作，要兢兢业业、尽职尽责，勇挑重担，不推脱责任，不

2、拈轻怕重。要始终保持一种追求卓越的表现，努力学习和提高，把事情做得更完善的精神动力，不消极，不甘落后。不要把进取心理解为野心，以至于造成同事间勾心斗角。工作能否出色，关键在于是否积极进取。9.1.2健康的进取心9.1工作态度凡事要就事论事。同事间互相团结，在意见不一致的情况下要学会宽容、求同存异，坚持原则但不斤斤计较。减少摩擦、减少抱怨便于加强同事之间的合作与赢得上司的信任。9.1.3宽容的心9.1工作态度企业提供的岗位就是自己施展才艺的舞台。同事的配合与帮助是自己履行岗位职责的必要保障。家人的

3、支持与付出是做好工作的坚实后盾感恩的心态，减少偏执与孤傲，消除不平之心，做好工作水到渠成。9.1.4感恩的心9.1工作态度9.2.1办公室妆容9.2.2办公室着装9.2办公室妆容与着装9.2.1办公室妆容9.2办公室妆容与着装保持脸部和头发清洁。男职员应每天刮胡子，保持头发清爽洁净。女职员忌浓妆艳抹。规范穿着职业服装的要求是整洁、合体、规范。1．整洁整洁是着装的基本要求。衣着干净平整，朴素大方。一是勤换、二是勤洗、三是勤熨、四是勤检查。9.2.2办公室着装9.2办公室妆容与着装2．合体合体就是追

4、求着装与人体特点的统一。服装只有与人体相适合，才能真正穿出艺术，穿出风采。要注重服装和人体的互补，弥补自己体形上的缺点。9.2.2办公室着装9.2办公室妆容与着装3．规范着装方面，遵循那些约定俗成的规矩和惯例非常重要。男职员最好要穿深色西装套装、白衬衫，打素色领带，配深色皮鞋，必须牢牢把握“三个三”的要求：三色原则、三一定律、三大禁忌。女职员最适宜的着装是职业套装。9.2.2办公室着装9.2办公室妆容与着装9.3.1守时9.3.2整洁9.3.3礼貌9.3办公室一般礼仪9.3.4公私分明9.3.5

5、不诿过遵守午餐、上班、下班时间，不迟到早退。要严格遵守上班时间，不在上班时间随便出去办私事。针对商务白领的13条戒律，其中一条就是没有守时的习惯，经常迟到早退。9.3.1守时9.3办公室一般礼仪办公室的桌椅及其他办公设施，都需要保持干净、整洁、井井有条。常用物品要各就各位，不要随手乱仍。不在办公桌上放自己的私人物品。对柜内物品经常进行清理、整顿，保持清洁整齐。会整理自己桌面的人，做起事来肯定也是干净爽快。9.3.2整洁9.3办公室一般礼仪对上司和同事们都要讲究礼貌。对外来办事人员，可视其性别、年

6、龄、职务，称呼“先生”、“小姐”、“经理”等。不要随便打扰别人。主动帮助别人。微笑会创造良好的人际关系，更会使你赢得信任和机会。尊重一起工作的女性同事。去别的办公室拜访同样要注意礼貌问题。9.3.3礼貌9.3办公室一般礼仪好员工的重要标志就是公私分明。不在办公室玩扑克、下棋。不因私事长时间占用电话。爱惜办公室公共用品。9.3.4公私分明9.3办公室一般礼仪遇到问题，要首先报告给顶头上司，切莫诿过或越级上告。自己做错了事，更要勇于承担责任，绝不可以诿过于别人。9.3.5不诿过9.3办公室一般礼仪9

7、.4.1忌谈薪金等问题9.4.2忌背后谈论老板和同事9.4.3忌谈公司的任何机密9.4办公室禁忌9.4.4忌讲粗话9.4.5忌抱怨办公室文化中，员工习惯对自己的收入保密。询问薪水多少如同询问女士年龄一样，属禁忌话题。同工不同酬是老板常用的手法，是双刃剑。9.4.1忌谈薪金等问题9.4办公室禁忌不谈论老板和同事的是是非非，不谈道听途说的事情。每个人都有优点和缺点，每个人都会犯错。忌在背后说领导和同事的坏话，这可体现你是一个正面看问题的人，也有利于彼此之间的团结。9.4.2忌背后谈论老板和同事9.4

8、办公室禁忌卖弄欲害人害己。泄露企业机密会导致严重的后果。9.4.3忌谈公司的任何机密9.4办公室禁忌讲粗话是非常不合适的。9.4.4忌讲粗话9.4办公室禁忌不要经常愤愤不平。受到委屈、遇到不公平公正地对待甚至被冤枉，都是很正常的。抱怨解决不了任何问题。心平气和地对待自己所遇到的一切。9.4.5忌抱怨9.4办公室禁忌9.5.1尊重9.5.2平等9.5.3沟通9.5上下级相处礼仪从工作的角度看，领导就是领导，下属就是下属。下属要尊重领导，服从领导，维护领导的尊严。上级应率先垂范，以身作则。上级要尊重