商务礼仪培训课件

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1、《商务礼仪》主讲：李亚林讲师简介工商管理专业本科学士学位，上海交通大学商业互联EMBA总裁班在读；10年企业管理咨询与培训经验,行政管理训练专家、职业素养提升专家、女性形象提升专家；淮阴师范学院、淮阴工学院、淮安信息职业技术学院、江苏食品药品职业技术学院、江苏省淮阴商业学校特聘讲师；江苏精英人力资源集团董事长；淮安爱助志愿者联合会会长。思考讨论：什么是商务礼仪？商务礼仪是指工作人员在其工作岗位上所必须恪守的，用以维护自身形象和单位形象，用来向交往对象表示敬重与友好的一种约定俗成的惯例。商务礼仪基本内容包括三点1、

2、办公礼仪（适用于办公场所）2、公关礼仪（适用于对外交往）3、接待礼仪（适用于正式接待）商务引见与介绍1、为他人作介绍先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士；简要地介绍双方的职业、籍贯等情况；介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。2、被人介绍面对对方，显示出想结识对方的诚意；介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”；男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应；男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头

3、就合乎礼貌了。应避免使用的问候语程式化问候语过多例如与客人初次见面时说：“久仰大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸。”敷衍了事的问候语过多敷衍了事般地打哈哈，或者戏弄客人，如“来啦”。避谈私人话题见面问候不要涉及到个人私生活，个人禁忌等方面的话语。张口莫问“还记得我吗”握手礼仪标准的手势:握手时距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，掌心相对,向受礼者握手。握手的时间长短：一般情况下应握两三下，将时间控制在3-5秒以内，如要表示自己的热情和真诚，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。握手时

4、不要太用力，也不要用指尖蜻蜓点水式地点一下。握手的先后次序：①长辈伸手后，晚辈才能伸手；②上级伸手后，下级才能接握；③女方伸手后，男方才能伸手相握；④商务场合，握手时伸手的先后顺序取决于职位、身份；⑤在社交、休闲场合，取决于年龄、性别、婚否。握手礼仪名片礼仪名片的用途：介绍自身、拜会他人、维持联系发送名片的时机对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。不要在一群陌生人中到处散发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发名片，名片的发送可在刚见面或告别

5、时。递送名片的礼仪出示名片的顺序：一般是地位低的人先向地位高的人递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送名片的细节：应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”接受名片的礼仪接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受名片后应首先认真地看看名

6、片上所显示的内容，必要时可以从上到下，从正面到反面重复看一遍，把名片上的职务、姓名读出声来，以表示对赠送名片者的尊重，然后把名片细心放进名片夹、笔记本或工作证里夹好。接受名片应避免：马马虎虎地用眼睛瞄一下，然后顺手不经意地塞进衣袋；随意往裤子口袋一塞，或往桌子上一扔；名片上滴到菜汤、油渍等等。当然在收了别人的名片后，也要记住给别人自己的名片，因为只收别人的名片，而不拿自己的名片，是无礼拒绝的意思。电话礼仪态度礼貌友善礼貌的语言、柔和的声音，往往会给对方留下亲切之感。控制语速语调通话时语调温和，语速适中，这种有魅力

7、的声音容易使对方产生愉悦感。语言简明扼要电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用简洁、明了的语言表达出来。接电话礼仪接听迅速迅速，铃响3次之前拿起话筒。热情代转弄明白对方是谁，要找什么人，以便与对方要找的人联系然后告知对方稍等片刻，并迅速找人。如果不放下话筒喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或按保留按钮，然后呼喊接电话的人，如果要将电话转到别的部门，应客气地告知对方。积极反馈作为受话人，通话过程中要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。通话听不清楚或意思不明白时，要马上告诉对方。做好记录5W1H技巧：Wh

8、en(何时)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(为什么)、How(如何进行)。打电话礼仪时间适宜时间应尽量避开上午7时前，晚上10时以后，一般以3-5分钟为宜。有所准备核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接电话人的姓名；写出通话要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸、笔以及必要的资料和文件，估计一下对方的情况，决定通话时间。电话