商务礼仪培训课件

《商务礼仪培训课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、职业礼仪培训课件提升企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子企业员工为什么学礼仪?提升个人素质--“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经--“不学礼，无以立”－－孔子--言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应--个人道德水准和教养的尺度职业礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有

2、事业的成功！职业礼仪礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。.自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。尊重体现的个人修养尊重所有人是一种教养尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分课程目录介绍礼仪名片礼仪接机礼仪握手礼仪接待礼仪陪车礼仪电梯礼仪会议礼仪餐饮礼仪电子邮件礼仪商务接待礼仪仪表礼仪仪态礼仪个人职业形象介绍礼仪你如何介绍自己？★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（四点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（

3、注意原则）：先卑后尊，把职位低者、晚辈、男士、未婚者、家人分别介绍给职位高者、长辈、女士、已婚者和朋友同事。三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：五、介绍礼仪的注意事项1、介绍的手势2、被介绍者的反应。3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。★接待礼仪---介绍礼仪六、国际惯例1、国际惯例敬语（姓和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博

4、士、曹律师、龚医生。七：称呼的注意事项不适当俗称：“兄弟”“哥们”不适当简称：“南航”“人大”地方性称呼：“师傅”“伙计”无称呼握手礼仪你觉得握手应该注意哪些呢？★接待礼仪---握手礼仪1、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3-5秒左右为宜)握手的顺序—“三优先”原则1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先★接待礼仪---握手礼仪握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与

5、西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观名片礼仪你如何索取对方名片？★接待礼仪---名片礼仪一、名片的索取交易法、明示法、谦恭法、联络法二、名片的递交顺序由近而远由尊而卑三、名片的递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方四、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍五、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。不要将名片放在裤袋里。放在专用的名片包、名片夹里或上衣口袋内或公文包里办公桌抽屉里六、名片三不准：随意涂改、留住宅电话、二

6、个以上头衔★接待礼仪---接机礼仪电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李第一篇接待礼仪乘车礼仪要去企业参观，董事长、总经理、部门经理、员工一行4人，由司机开车，你觉得坐车的座位应该怎么坐呢？★接待礼仪---乘车礼仪主人ACDB司机DBCA乘车接待客人八必问：目的地同行者音乐空调安全带饮品休息座位★接待礼仪---乘车礼仪走廊DBCA乘火车时的座位次序电梯礼仪在大厦门口接到客户，如何引领客户到办公室与领导会面？★接待礼仪---电梯礼仪先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下

7、客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向★接待礼仪---电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，越靠内侧是越尊贵的位