办公室礼仪培训

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1、主讲：XXX办公室礼仪培训第一部分您的形象价值百万第二部分领导人仪态塑造及练习第三部分谋面礼仪第四部分工作礼仪第五部分工作沟通第六部分常用办公文书的模板展示礼仪培训目录礼仪的作用◈内强个人素质，外塑单位形象！◈人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！律己敬人您的形象价值百万第一部分仪容要求清洁的面容和双手整齐的发型适度的化妆（女士）三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。男士修面的要领洁面刮胡子剪鼻毛耳部清洁护肤着装的基本原则—TPOT—time时间P—place地点O—obj

2、ect目的场合工作场合：庄重严肃社交场合：时尚个性休闲场合：轻松舒适工作服是标志一个人从事何种职业的服装，故又称岗位识别服。工作服整齐清洁挺括美观忌脏忌乱忌皱忌破四要四忌男士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？西服上衣和裤子颜色是否搭配？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？男士自我形象检查女士自我形象检查女士头发

3、是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？西服纽扣是否有掉落？衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？指甲油什么颜色？裙子穿前是否熨烫？拉链是否无异常？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？皮鞋鞋跟高吗？是金属鞋掌吗？着装配色表一着装配色表二仪态塑造及练习第二部分不受欢迎的姿态在别人面前应避免的身体姿态：一指禅双手抱在胸前双手插在口袋里倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐时手插腿间、跷腿时脚尖或脚底朝着对方……站姿的风采基本要求：端正，自然，亲切，稳重。具体要求:一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。二、挺胸收腹，

4、腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。站姿的变换：1、侧放式（男，女）2、前腹式（男，女）3、后背式（男）4、丁字步（女）式腹前丁字步坐姿的变换入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐。离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。基本要求：1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右。2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。男士坐姿变换：端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。女士坐姿变换：端正式、社交式、侧挂式、Ｓ型。侧挂

5、式Ｓ型女士上下轿车的优雅仪态请一位学员演示：女士穿裙装时，上、下小轿车最优雅而礼貌的姿态是怎样的？上车：下车：首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。关上车门.首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门展现风度的走姿步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。）步速：女士每分钟118-120步,男士每分钟108-1

6、10步。正确的走姿：头正，目平，下颌微收，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30－35度为宜。走姿是一种动态的美，轻松敏捷、协调稳健的步姿，会给人以积极向上的美的感受。五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角。手势规范手位图示12345678前后左右自然优雅规范适度手势要求手势图手位示范左前１．５米眼睛要兼顾客户和指示的方向引领客户手指向目标或方向文字正面朝向对方，间距适当双目互视递接物品双手递接尖利物品双目互视递接物品２．

7、５米右手招手致意一指神功左右开弓比手划脚手势注意“OK”型手势“V”字形手势表示赞赏手势禁忌谋面礼仪第三部分目光表情笑容人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。坦然亲切有神要求真诚发自内心=+要求表情双目-额头-胸部双目-唇心公务注视：社交注视：亲密注视：双目目光目光接触的技巧眼神接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。忌：上下打量致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用。点头致意欠身致意致意的形式致意礼要求举止文雅表达恰当言简意赅表情自然声音优美注意口腔卫生称

8、呼语指在日常工作中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。泛尊称：女士、先生、小姐职务称：主任、书记职称称：高工、教授职业称：老师、律师、医生称呼用语生僻姓氏读音姓