办公室文员礼仪培训

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1、《办公室文员礼仪培训》办公室文员礼仪培训是中华礼仪培训网首席讲师钱明珠的主要培训课程之一。职业素养，是指人们在社会活动中应当遵循的行为规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的形象大为提高。中华礼仪培训网商务礼仪培训系列课程大纲——《办公室文员礼仪培训》培训讲师：中华礼仪培训网钱明珠一、培训受众：企业员工、企业基层、中层二、课程收益：通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训使职场人士进一步将

2、企业文化精神理念落实到行为规范中三、培训大纲：第一讲、个人形象塑造一、符合身份二、区分场合1、公务场合2、社交场合3、休闲场合三、遵守成规1、制服2、西服3、裙服四、头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰五、化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌六、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式七、行为规范1、讲究仪表与衣帽整洁，面、手、衣、履要洁净。1)男子的头发、胡须不宜过长，应修剪整齐。2)指甲要经常修剪，一般与指尖等长，不留

3、污垢。3)衣着要整洁笔挺，不能有褶皱，钮扣均应整齐，裤扣不能在室外或公共场合整理。4)衬衣一般为白色、硬领，袖与下摆不长于外套，且放入裤内。5)要按交际场所或交际需要着装，礼服、领带或领花应结好，佩带端正。6)皮鞋应擦亮。7)不得在人前做不雅的小动作，如刷牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、搔痒等等。2、举止大方得体、态度和蔼端庄，精神饱满自然，言行检点。3、说话客气，注意身份。说话时神情衿持和蔼，面带微笑，对萍水相逢之人不要轻易开口，应在有人介绍后方可交谈，随便与人攀谈也被视为有失体面。4、遵守公共秩序，不打搅、影

4、响别人，尊重别人。不随意指责别人，不给别人造成麻烦或不便。发议论与指责别人会被认为缺乏教养。5、守约遵时。与人约会不能有失约，不能超时。失约超时是很不礼貌的行为。承诺别人的事情不能遗忘，必须讲“信用”，按时做好。第二讲教养体现素质，素质体现在细节1.称呼礼仪2.问候礼仪3.握手礼仪4.名片礼仪5.乘车礼仪6.馈赠礼仪7.电梯礼仪8.鞠躬礼仪9.迎送宾客的礼仪10.其他常用礼仪第三讲商务接待礼仪流程训练一、接待准备1、专业形象代表了公司形象职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发不同场合的着装要点：TPO的着装法则

5、形象检查：出门前的最后一道工作2、电话确认电话：有礼有节，持经达变电话：关键信息要确认3、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置:光线,温度,卫生等二：商务接待过程1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点3、客户礼仪4、会客室内的饮品接待礼仪5、交谈礼仪6、送客礼仪第四讲职业道德1、职业道德的定义2、职业道德的特征3、职业道德的核心4、职业道德的原则5、职业道德的内容（1）文明礼貌，爱岗敬业（2）诚实守信，办事公道（3）勤劳节俭

6、，遵纪守法（4）团结互助，开拓创新第五讲：商务接待人员沟通礼仪一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”三、高效说服话术四、高效沟通的四要诀五、深入对方情境六、高效沟通六步曲1、营造氛围2、理解共赢3、分析策划4、提出方案5、认同执行6、实施检查七商务接待人员职场沟通技巧1、顾客咨询沟通礼仪与技巧2、上下级间的沟通礼仪与技巧3、平级间的沟通礼仪与技巧钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问中华礼仪培训网首席讲师国

7、内多所高校客座礼仪讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于

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