企業經營業績評價體系戰略思考

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1、企業經營業績評價體系戰略思考提要戰略管理的發展客觀上要求企業經營業績評價體系的發展，於是西方的戰略平衡記分卡應運而生。本文主要分析瞭企業的戰略與價值創造之間的關系，在分析瞭平衡記分卡戰略意義的基礎上，提出瞭在我構建“以戰略為導向的企業經營業績評價體系”的設想。一、企業戰略與價值創造企業作為一個為實現一定經濟目標而存在的經濟實體，是一個價值創造系統，而這種價值的創造來自於企業戰略的設計與實施，並要求把戰略放在其變化和管理過程的核心地位。企業的戰略表現為不同的形式，每一種戰略都為企業創造特定的價值，分別表現為：（一）財務戰略

2、與股東價值。財務戰略是企業在一定時期內,根據宏觀經濟發展狀況和企業自身發展戰略制定的關於企業長期的財務發展目標和基本原則，是企業所有戰略的最終目標，包括籌資戰略、投資戰略和股利分配戰略。股東價值通常表現為股權紅利和資本利得，是股東期望並要求企業為其創造的最終成果。企業的財務戰略正是圍繞最大化創造股東價值這一財務目標，對企業的籌資、投資和利潤分配活動及各種價值驅動因素進行有效的控制，最終導致股票升值，為股東創造最大的投資回報（二）競爭戰略與客戶價值。在市場經濟條件和買方市場形式下，企業的競爭戰略是以客戶為導向，為客戶提供價

3、值。客戶價值是指消費者使用或者消費企業提供的商品或勞務與它們為這一消費所付出的代價之間的價值之差。企業要樹立真正體現為客戶創造價值的理念，即從產品的市場定位、產品的設計、產品的生產、產品的銷售及産品的服務等各個方面著手，從時間、質量和價格等多方面滿足客戶的要求，進而從根本上吸引、保持客戶，建立客戶忠誠度，穩定一定的客戶群，樹立企業在市場中的競爭地位（三）經營戰略與核心價值。經營戰略是在全面分析企業外部環境和內部條件的基礎上，選擇適當的戰略分析方法，確定企業的業務范圍、成長方向，其最主要的是培育企業的核心競爭力,以發揮自身

4、的核心專長。由於核心競爭力具有獨特性、持久性和不易模仿性、整體性以及價值延展性等特點，它決定著企業在市場中的位置，是實現企業財務價值和客戶價值的基石，反映瞭企業的核心價值（四）人才戰略與未來價值。20世紀的最後10年，隨著經濟的全球化和市場格局的迅速變化，企業生存的外部環境日益復雜，人力資源作為企業發展的源泉，是企業的第一資本，在企業資本轉換增殖過程中，其價值表現已從過去的“物質資本牽引人力資本”，轉變到現在的“人力資本統治物質資本”，並成為企業獲取競爭優勢的主要戰略資源。人才戰略正是通過對企業的人力資本的投資，為客戶和

5、股東創造持久的未來價值可見，隨著企業間競爭的日益激烈，企業隻有改進產品和內部經營過程，提髙自身的核心競爭能力，為顧客提供更多價值，才能最終達到增加股東價值的目標。因此，一個成功的企業必須同時關註這四大價值，實施有效的戰略管理，在企業戰略的實施過程中實現企業的整體價值二、以戰略為核心的業績評價體系平衡記分卡戰略管理的發展客觀上要求企業的業績評價體系能夠充分體現那些影響企業戰略成功的關鍵因素，如客戶的滿意、產品生產過程及管理創新、人力資本的開發和利用等。而傳統的業績評價體系存在著重短期業績評價、輕長期業績評價；重過去財務成果

6、、輕未來價值創造；重有形資產業績、輕無形資產價值等缺陷,這些很難適應企業戰略管理的需要。因此，近10年來，國外學者提出瞭一些綜合性經營業績評價理論，如德魯克以改革為核心的觀點、霍爾的'‘四尺度”論、羅斯和林奇的業績金字塔以及卡普蘭和諾頓的平衡記分卡等。目前公認的較為科學的業績評價體系是平衡記分卡。它從以下四個方面來評價企業的經營業績（一）財務方面一一“我們怎樣滿足股東？”財務指標用來反映企業如何滿足股東的需要即實現股東價值最大化。典型的財務評價指標有營業收入、資本報酬率、銷售增長率、現金流量、經濟增加值、利潤等（二）客戶

7、方面一一“顧客如何看待我們？”客戶評價指標用來反映企業如何滿足客戶的需要，包括現有的客戶和潛在客戶。主要有顧客滿意程度、客戶保持程度、新客戶的獲得、客戶獲利能力、市場份額、會計分額等（三）內部經營過程方面一一“我們必須擅長什麼？”企業內部經營的衡量是關註那些能滿足顧客需要的關鍵內部經營活動，包括創新、經營和售後服務三個環節。主要指標有產品制造周期、產品的設計水平和工藝改造能力、設備利用率、安全生產率、生産準備時間、質量成本指標等（四）學習與成長方面一一“我們能否提高並創造價值？”評估學習與成長的目的是反映企業是否具有能繼

8、續改進和創造未來價值的能力。其測評指標主要有員工的滿意程度，員工的知識水平及對新技術、新產品的學習和應用能力、員工的培訓及效果、員工的保留率、企業管理組織適應市場變化的能力、員工的收益等等可見，平衡記分卡以公司戰略為核心，一方面通過財務指標保持對企業短期經營業績的關註；另一方面通過員工學習、信息技術的運用與產品以及服