东风日产销售礼仪

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1、广物京安付款礼仪培训课堂纪律2才延伸北京佳点至华咨询有限公司高级培训师汽车行业11年工作经验，其中7年咨询培训经验；汽车销售、汽车服务、客户关系管理等相关领域数十个培训项目；近200家4S店辅导经验；合作过的品牌主要有：培训师介绍培训目标4了解销售礼仪在工作中的重要性建立接待客户优质服务礼仪规范，以加强弱项环节的掌握和执行为重点了解J.D.Power关键考核点，并通过强化学习予以固化如何在流程中运用礼仪标准，以增强客户对销售服务的满意度有效提高销量，增加成交率课程内容5接待礼仪咨询礼仪产品介绍礼仪试车礼仪协商成交礼仪交车礼仪跟踪礼仪什么是服务礼仪销售流程礼仪礼仪的保持礼仪管理要素团队

2、建设与礼仪转训建议礼仪管理要素礼仪的重要意义仪容仪表仪态服务态度6第一节礼仪的重要意义第一节礼仪的重要意义礼仪的起源与意义礼仪是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的、符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范通过谦让和恭敬，让对方感到舒适习惯的生活规范礼表示敬意的通称仪式社道会德准规则范礼物仪法准度则典范表率形式程序容貌风度礼物7第一节礼仪的重要意义礼仪的本质8真诚恭敬爱第一节礼仪的重要意义礼仪的分类9政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪第一节礼仪的重要意义礼仪的作用10体现专业展现热情感动客户还有哪些常出现的礼仪问题？分享第一节礼仪的重要意义工作中常出现

3、的礼仪问题11第一节礼仪的重要意义J.D.PowerSSI因子与要素舒适的环境是否轻松看车产品信息充分性清晰解释所有的书面文件书面工作过程完成的速度处理书面工作人员的态度是否友善处理书面工作人员的知识处理书面工作人员的诚实度解答书面文件疑问的能力销售推动是否妥当对汽车的了解程度对客户购车预算的理解销售人员的外表销售员对客户的关注度是否兑现所承诺的诚实度礼貌与友善完整回答问题的能力谈判中是否表达清晰和易懂特点和益处的解释······专营店设施销售启动交易条件书面文件销售人员交车时间交车过程12分享第一节礼仪的重要意义用关键词来总结一下销售礼仪的意义13课程结构图客户情感忠诚专业为我着想

4、态度热忱信任销售礼仪的导入销售流程关键执行要点PDCA工作改进计划终峰峰15第二节仪容仪表第二节仪容仪表个人形象——我们的第一张名片第一印象的重要性良好的第一印象是吸引顾客和赢得顾客信任的开始第一次留下的印象将会一直影响到以后的印象有利于营造积极的交流氛围16第二节仪容仪表个人形象——我们的第一张名片西方学者雅伯特·马伯蓝比(AlbertMebrabian)「7/38/55」定律在整体表现上，旁人对你的观感，只有7％取决于你真正谈话的内容；而有38％在于辅助表达这些话的方法，也就是口气、手势等；却有高达55％的比重决定于：你看起来够不够份量、够不够有说服力;一言以蔽之，也就是你的“外

5、表“。17第二节仪容仪表仪表的价值体现一个人的精神状况代表一个人气质18第二节仪容仪表仪容仪表的规范——头发理发、洗发、梳头定型不彩染，不怪异无头屑，无异味男士头发前不覆额，侧发不遮耳，后发不触领女士头发不过于个性化，不遮盖面部。发型以干练利落为佳，刘海切记遮挡眉眼19第二节仪容仪表仪容仪表的规范——面容面容整洁牙齿清洁、口腔无异味清除体毛女士应淡妆上岗，色彩以暖色调为主，眼影眼线唇膏不宜过浓，香水清新淡雅男士不留胡须20第二节仪容仪表仪容仪表的规范——手部双手保持清洁，干燥季节每天早晨或洗手后擦涂润肤霜，保持手部滋润指甲前端白色部分不得超过1毫米，每天早晨检查，及时修剪指甲缝隙保持

6、干净无脏污，每天早晨检查，及时用牙签清洁指甲缝女士可以涂透明或无色的指甲油21第二节仪容仪表仪容仪表的规范——着装按岗位规定着装保持服装干净、熨烫；纽扣无缺少衣袋不乱放杂物，西装或衬衣（衬衣外穿时）上衣口袋不插笔和名片西装、领带、衬衣、袜子、鞋子颜色协调；衬衫袖口、领口露出西装2厘米左右西裤长度以接触脚背为宜，熨烫平整有裤线单排2扣西服扣上面一粒，单排三扣西服扣上面两粒或中间一粒领带：整洁无污渍、无破损、无皱褶；领带节呈倒三角形；定期更换领带；长度触及腰带扣中间处；使用领夹在衬衫第三粒与第四粒之间丝巾：丝巾结要齐于领口、丝巾下部不可低于衣襟、丝巾要熨烫保持干净平整，无污渍；丝巾呈单扣

7、结丝袜：肉色长筒或连裤丝袜，不脏不破，无污渍黑色皮鞋，保持皮鞋光亮，鞋后跟不要有磨损饰品：工牌、胸卡佩戴在左胸衣袋口上方,佩戴符合岗位要求的饰品，饰品不超过三件，不张扬22第二节仪容仪表头脑风暴在日常工作中，如何引导员工规范仪容仪表？23第三节仪态24传播信息提高效率赢得信任塑造形象没有规矩，不成方圆！第三节仪态仪态的价值25第三节仪态语气、语调、语速在与客户交谈时，语气保持温和、热情；语调保持平稳；语速保持适中，确保客户能够听清(建议跟客户的语速保持一致