個性化營銷研究綜述

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1、個性化營銷研究綜述【摘要】基於商品特性的個性化營銷是市場營銷的重要組成部分，有多位研究者從多個角度和層面對此進行過深入的分析。針對這些現有成果的綜述研究對於市場營銷實踐具有重要的指導意義【關鍵詞】個性化房地產營銷個性化營銷是指企業在營銷活動中，針對每個消費者的個性化需求，從產品概念的形成到產品使用終結的期限內，最大限度地滿足消費者需要的一種營銷模式。通俗地講，個性化營銷就是采取不同的方式對待不同的顧客個性化營銷充分體現瞭“顧客至上”的現代市場營銷觀念，強調要充分關註每個顧客獨一無二的個性，並以信息技術為支持，識別每個顧客的個性化需要，相應作出各

2、種調整，這樣購買過程變成互動式，客戶可以根據自己的個性需求來積極參與產品設計。個性化營銷企業可通過適應型定制、組合式定制、特殊型定制等，使顧客可以根據不同的場合、不同的需求對産品進行調整、變換或更新組裝等來滿足自己的特定要求湖南商學院的李莉、唐婿認為每個消費者都有隱性或顯性的消費者偏好，消費者偏好的性質是消費者對營銷者提供的服務（包括個人定制化供給）進行反應的前提，也是消費其産品的主要驅動因素。企業若能根據這些偏好為消費者定制他們所期望的産品，並且一旦消費者認為企業所提供的定制產品或服務能夠真正符合他們的既定偏好，企業就將赢得消費者的認可，並且

3、獲得更高的消費忠誠度任建梅認為企業要生存和發展，就要具備個性化的營銷能力。由於個性化營銷以產品最終滿足單個消費者需求為目的，企業能否根據個體消費者而不是群體消費者設計個性化的産品或服務，就成為衡量其生產能力和市場競爭力的一項重要標準，而要真正體現顧客的特性需求，就需要顧客充分參與產品的個性化設計劉征宇指出，在現代社會中，消費者的需求越來越分化，要求營銷策略對各細分市場更加具有針對性，也就是要更加“精準”。“精準營銷”是通過定量和定性相結合的方法對目標市場的不同消費者進行細致分析，根據他們不同的消費心理和行為特征，企業采用有針對性的現代技術、方法

4、和指向明確的策略，實現對目標市場不同消費者群體強有效性、高投資回報的營銷溝通秦學詩指出企業應建立消費者個人數據庫和信息檔案，與消費者建立更為個人化的聯系，及時地瞭解市場動向和顧客需求，向顧客提供一種個人化的銷售和服務，顧客根據自己需求提出商品性能要求，企業盡可能按顧客要求進行生產，並應用信息，采用靈活戰略適時地加以調整。個性化營銷的執行要求能識別、追蹤、記錄個體消費者的個性化需求並與其保持長期的互動關系，從而能提供個性化的產品或服務，並運用針對性的營銷策略組合去滿足其需求。對於準備實施“個性化營銷”的企業而言，關鍵的第一步就是能直接挖掘出一定數

5、量的企業顧客，且至少大部分是具有較髙價值的企業顧客，建立自己的“顧客庫”，並與每一位顧客建立良好關系，以最大限度地提高每位顧客的價值。僅僅知道顧客的名字、住址、電話號碼或銀行賬號是遠遠不夠的，企業必須掌握包括顧客習慣、偏好在內的所有其他盡可能多的信息資料於倏指出“顧客資源”是企業成功和更具有競爭力的最重要的因素。企業營銷的關鍵是滿足消費者個性化需求，和顧客建立互相信任的穩定的雙向溝通的互動關系。通過數據庫的建立和分析，各個部門都對顧客的資料有詳細全面的瞭解，可以給予顧客更加個性化的服務支持和營銷設計，使“一對一的顧客關系管理”成為可能。數據庫營

6、銷是一個“信息雙向交流”的體系，它為每一位個性顧客提供瞭及時作出反饋的機會鄭利強、楊嵩、陳薇薇等介紹瞭一種智能信息推拉技術，應用人工智能、機器學習方法，可以識別和預測各種用戶的興趣或偏好，從而有針對性地、及時地向用戶主動推送所需信息，以滿足不同用戶的個性化需求。由於決策是一個建立在大量信息基礎上的推理過程，信息是決策的依據，所以決策的正確性很大程度上取決於信息的完整性。營銷活動是一項由企業經營者、營銷人員、客戶等參與的社會化活動，在這些活動中，企業經營者經常需要對營銷工作中出現的各種問題作出及時、正確的營銷決策。采用智能化的先進技術促進營銷工作

7、的開展是企業發展的需要楊洪濤、王要武、胡曉龍以及KUMMEROWM、CHANLUNJ指出在競爭激烈的房地産市場中，客戶是企業生存的基礎。房地產企業需要充分研究消費者的需求和偏好，並將其貫穿於住宅開發的全過程，開發出適銷對路的住宅。根據客戶需求提供房地產品,通過改善產品和服務的質量增強客戶滿意度，同客戶建立良好的關系，成為房地產企業取得競爭優勢的重要手段。因此，一些研究者將客戶關系管理應用於房地產企業中吳淑蓮、韓奇志以促進房地產企業客戶關系管理和互聯網技術的融合為目標，進行瞭房地產企業對信息技術的需求與應用現狀分析，引入瞭分析型CRM的研究模式，

8、討論瞭其與個性化服務之間的關系。房地産企業電子商務網站個性化推薦系統應通過分析客戶行為數據，建立表示房地產客戶行為的模型，然後充分利用模型對其他客戶推