20110722商务礼仪培训课件

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1、商务礼仪与职业素养1你最喜欢和什么样的人相处？234你最不喜欢和什么样的人相处？你最满意自己的哪一方面性格？你最想改进自己哪一方面的性格？什么是职业礼仪？什么是职业素养？掌握优秀的礼仪和职业素养对我们有什么好处？常见的职业礼仪和职业素养有哪些？什么是礼？礼貌一般指在交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚、恭敬。它又分为礼貌语言、礼貌行为。礼节指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它是礼貌的表现形式。礼仪对礼节、仪式的统称。是指在各种交往中，自始至终以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬

2、人的完整行为。什么是礼仪？认同行动习惯精神礼仪不是挂在嘴边，不是穿在身上，而是切实落在心里，最终升华为一种精神！职业礼仪是什么？职业礼仪是职场中的伦理规范职业礼仪是职场中的自律行为职场是公司内部的范围公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现，都需要遵守职业礼仪，因为那里是公司职场的延伸！什么是职业素养？素质包括先天素质和后天素质。先天素质是通过父母遗传因素而获得的素质，主要包括感觉器官、神经系统和身体其他方面的一些生理特点。后天素质是通过环境影响和教育而获得的。因此，可以说，素质是在人的先天生理基础上，受

3、后天的教育训练和社会环境的影响。通过自身的认识和社会实践逐步养成的比较稳定的身心发展的基本品质。对素质的理解，主要包括以下三方面的内容：1、素质首先是教化的结果。它是在先天素质的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。2、素质是自身努力的结果。一个人素质的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。3、素质是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他总是能正确的对待别人，对待自己。那么为什么要限制那么

4、多的礼仪规范呢？职场中的伦理、自律不仅仅是内在的，也是需要包装的，需要强制的，这些就是礼仪规范因为：职业精神不欢迎个人情感因素比如说：我们通常不喜欢吊着脸的服务员不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员不喜欢职场里的拉帮结派不喜欢浓装艳抹的上班一族……这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西为什么要学职业礼仪和职业素养注重仪表，不仅是个人喜好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。注重仪表体现了个人对他人、对社会的尊重。改善个人的人际关系。为个人的职业发展提

5、供更多的机会。1专业的职业形象234电话礼仪接待礼仪会议礼仪常见的职业礼仪据统计：42%的人对领带等服饰搭配不当不满意62%的人对嚼口香糖的行为不满意65%的人对皮鞋不干净不满意85%的人对衣服有皱折不满意100%的人对没有礼仪不满意标准站姿女士标准坐姿男士标准坐姿专业的职业形象整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。神采奕奕，充满活力，整齐清洁。头发状况梳理整齐，无头皮屑，发型大方，不留长发、大鬓角、发角以不盖耳部及后衣领为宜。不留怪异新潮发型，不披头散发，不戴夸张头饰。专业的职业形象脸、颈及耳朵绝对

6、干净，胡子刮干净，胡子浓重的人每天刮两次，鼻毛不许露出鼻孔。可以适当化淡妆，香水清淡，勤洗澡、无体味、无口气。饰物领带无污染，扎得得当、精神。注意细节，头巾围好，首饰晶莹整洁，内衣不能外露。 除手表外，最好不佩戴其他首饰如耳环、戒指等饰物。衣服领子、袖口干净、平整，衬衣、领口干净、平整。专业的职业形象手指甲要整齐卫生，指甲要修好，不能涂指甲油，或只能涂无色透明指甲油。袜子拉挺，深色、无破损；深色皮鞋，鞋要擦亮、鞋跟完好，鞋袜清洁无异味，袜子无破损，西装裙不能露出袜口。手提公文包外观整洁、擦亮拎包外观整洁、

7、擦亮，尤其金属部分应擦亮。说话音量在办公区内，安静的办公环境是保证职员工作效率的前提之一。因此，职员说话的音量应保持适度。切忌旁若无人地大声喧哗，或交头接耳地窃窃私语接打电话注意事项配戴胸卡出入公司坚守工作岗位，不无故离岗、串岗工作时间不得上网查阅与工作无关的资料严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食如有事需要离开座位5分钟，请告知周围同事，如果离开时间较长，请向部门领导请示，经允许方可离开电话礼仪接电话的基本原则必须使用规范应答语：“您好，九州方园”语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整

8、好自己的情绪；体态优雅，沉着大方，电话中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态；谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言；代转电话的礼节。如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；打接电话，轻拿轻放；长时间离开岗位时，必须设定电话转移，以免误事；电话礼仪电话礼仪接电话的顺序告知自己的姓名确认对方听取对方来电用意进行确认结束语放回电话听筒电话礼仪拨电话的顺序