电信运营管理 5-IT应用与管理篇

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1、电信运营管理第5篇IT应用与管理篇第18章电信企业IT项目管理第17章电信企业IT规划第19章电信企业IT服务管理第20章电信企业IT治理电信运营管理第17章电信企业IT规划IT战略与规划概述电信企业的IT系统与框架体系企业IT规划的原则与要求电信企业IT规划方法IT战略IT战略是指为满足企业经营需求、实现企业战略目标，由企业高层领导、信息系统技术专家等根据企业总体战略的要求，对企业信息系统的发展目标和方向所制定的基本谋划，是企业信息系统建设在较长时期内应参照的根本依据。IT战略应保持与企业战略的一致性。IT规划IT规划是关于企业IT应用的长远发展计划，是与企业发

2、展战略目标相一致的发展战略规划。广义的IT规划包含“IS规划”与“狭义的IT规划”两个部分。IT规划的全局性、预警性、有序性、经济性、集成性。IT战略规划IT战略规划是企业根据IT评估的结果，制定和调整企业信息化的指导纲领，争取以最适合的规模、最适合的成本去做最适合的信息化工作。IT战略规划是IT规划的重要组成部分。电信企业IT系统的总体架构BSSOSSMSSNGOSSNewGenerationOperationsSoftwareandSystemTMForum–电信管理论坛NGOSS体系架构：NGOSS的生命周期和方法论增强的电信运营图(eTOM)共享信息和数据

3、模型(SID)技术中立架构(TNA)NGOSS一致性测试NGOSS生命周期NGOSSFrameworkeTOMenhancedTelecomOperationsMapTMF,ITU电信企业业务流程框架：对电子商务时代的电信运营商内部整体活动进行了系统、全方位的描述信息及通信服务提供行业流程框架的一种合理的参考由概念层、第0层到4层共6个层面组成eTOM0级视图电信企业的IT规划的原则与要求IT规划的要求IT规划的原则IT规划过程中的平衡问题电信企业的IT规划方法信息资源规划(IRP)电信企业IT规划方法第18章电信企业IT项目管理IT项目与IT项目管理IT项目的生

4、命周期与开发模型软件能力成熟度模型与软件质量度量电信企业IT项目管理的方法IT项目基于IT的项目IT项目的分类硬件制造类IT基础设施类(电信)软件开发类↔网站建设类系统集成类↔IT咨询与外包类IT项目的特殊性技术含量高智慧型和知识性独特性、唯一性内部、外部IT项目外包型风险性IT项目管理的要素项目管理知识领域(9个-PMBOK)IT项目管理的体系框架PMI的PMBOKIPMA的ICB(IPMACompetenceBaseline)PRINCE2(PRojectsINControlledEnvironments)C-PMBOKPMBOK-项目管理的知识领域与过程组I

5、T项目管理的模式IT项目外包IT项目监理由通常按顺序排列的若干项目阶段构成的全体IT项目的生命周期软件项目开发模型瀑布模型(WaterfallModel)迭代模型(InterativeModel)增量模型(IncrementalModel)快速原型模型(RapidPrototypeModel)软件能力成熟度模型CMM(CapabilityMaturityModel-SEI)CMMi(CMM-integration)软件质量标准体系ISO/IECNAST(国家应用软件产品质量监督检验中心)电信企业IT项目管理的方法电信企业IT项目管理的问题电信企业IT项目管理第19

6、章电信企业IT服务管理IT服务管理概述IT服务管理的最佳实践—ITILIT服务支持管理IT服务提供管理IT服务管理的实施ITSM—IT部门的ERPITSM是一种以客户为中心的基于流程的方法，通过整合组织业务和IT服务，提高组织IT服务的提供和支持能力及水平。ITSM的核心思想是：IT组织，无论它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。ITSM是以业务流程为核心，本质上是对IT部门为业务部门提供服务的流程再造，实现面向服务及业务的管理。ITSM的价值商业价值财务价值内部价值创新价值ITIL的基本概念Informatio

7、nTechnologyInfrastructureLibrary英国政府计算机和电信局(CCTA后OGC)独立于厂商的、并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的有效的IT服务管理方法及指南ITIL的主要内容ITILv2的核心—服务管理模块服务台10个核心流程(2组)：公共框架最佳实践框架事实上的国际标准质量管理方法和标准ITIL的特点ITILBS15000ISO/IEC20000ISO/IEC20000-1：2005《IT服务管理规范》ISO/IEC20000-2：2005《IT服务管理最佳实践》ISO/IEC20000第20章电信企业IT治理IT治理概述

8、IT治理的