电信组织与运营管理PPT教学课件-第7章 电信运营支撑系统.ppt

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1、第7章电信运营支撑系统重庆邮电大学经济管理学院主讲:樊自甫电信组织与运营管理电信运营支撑系统概述九七系统计费账务系统结算系统客户服务系统经营分析系统BOSS系统主要内容www.themegallery.comLOGO电信运营支撑系统（OSS）的定义首先，服务对象是电信运营商，包括网络提供商、基础业务提供商、增值业务提供商、虚拟运营商等。其次，管理范畴从纵向覆盖了电信运营商整个业务流程，包括业务开通、业务保障、业务计量、产品开发等；从横向覆盖了客户管理、业务管理、资源管理、网络管理、供应商与合作伙伴等各个层面。第三

2、，OSS不是简单地开发一系列管理软件，也不是一个孤立的计算机系统。电信运营支撑系统的内容电信运营支撑系统概述BSS业务支撑系统狭义OSS+主要实现对电信业务、电信资费、营销管理，以及对客户管理和服务的过程。主要实现对电信网络和电信资源的管理。www.themegallery.comLOGO电信运营支撑系统的功能电信运营支撑系统概述计费功能结算功能营业功能财务功能缴费功能从交换机、短信平台等网元设备上采集语音、数据等业务的原始话单，对原始话单进行预处理、计费批价并进行及费率管理。从网关设备或计费系统中采集用于结算的

3、话单，对结算话单进行预处理、结算批价、账务处理，并进行结算费率管理。完成各类业务的受理、登记和个性化营销等功能。完成客户各类业务的账务处理和个性化账单处理。提供多渠道个性化的缴费方式和缴费处理。www.themegallery.comLOGO电信运营支撑系统的功能电信运营支撑系统概述信用/防欺诈管理功能客户服务功能统一客户资料管理功能综合业务资源管理功能渠道合作伙伴管理功能经营分析功能提供对客户信用度的多方面评估和控制管理。向客户提供统一、综合的服务。实现各类业务统一的客户资料沉淀与整合，并向各个相关系统提供客户

4、资料数据交换的接口服务。提供对与企业经营相关的各类卡、设备、号源、票据、套餐产品等业务资源进行同一管理。对电信运营企业价值链中的合作伙伴、合作渠道进行统一管理。从支撑系统的各类生产子系统中收集经营源数据，进行加工处理并提取出经营信息，统一向相关部门，以及聊天、OA等信息管理系统展现或提供经营信息。www.themegallery.comLOGO公司整体利益1.持续增长2.提高生产率/降低成本3.提高协同作用生产协同管理协同新市场新产品运营转型收入/成本结构资本结构资产利用率创新运营管理模式资产负债表损益表现

5、金流量表公司整体层面业务经营层客户层资源运营层管理支撑层合作层服务开通服务保障服务计量业务指配业务问题与质量管理费率管理网络问题与质量管理业务计量管理网络配置营销订单处理问题处理质量管理业务计量管理客户满意客户增长客户保持经营范围资源配置企业信息化管理人力资源管理企业资产与财务管理企业文化管理组合深度品牌运作业务种类资源利用率覆盖质量资源运营成本研发通信网络业务平台支撑网络市场细分市场拓展市场定位核心运营流程内容服务风险和欺诈管理集成协同作用企业分析与决策系统（经分系统）BSS（BOSS、10086、125

6、80）OSSMSS电信运营支撑系统架构www.themegallery.comLOGO贵州公司的IT支撑系统主要包括BSS、OSS、MSS三大系统，已涵盖了企业运营的大多数环节，是公司各级领导和员工最重要的办公手段、生产与管理工具，是通信网络和业务运行的关键系统。MSS12大系统OSS14大系统MIS系统（ERP）OA系统银企互联系统报账平台系统固定资产投资管理系统信息系统测试平台统一信息平台合同审批管理系统话务网管数据网管传输网管动环监测专业网管系统七号信令监测系统多维分析系统直放站监控系统集中接入平台综合资源

7、管理系统投诉前移系统基站维护系统网络优化平台电子运维平台（Eoms）IBAS重要财务电子文档管理系统网上教育系统计算机终端管理平台网元时间校准系统BSS5大系统BOSS网管(BOMC)系统BOSS&BOSS容灾经营分析系统&数据集市CRM客服系统（10086）贵州移动运营支撑系统举例www.themegallery.comLOGO电信运营支撑系统的特点由支撑系统涉及的工程即可知，支撑系统是一个庞大而又及其复杂的大型系统。复杂性支撑系统是为电信运营服务并与市场、业务以及运营管理密切相关的系统，而市场与管理的特点是具

8、有多变性，这就决定了支撑系统的多变性。多变性支撑系统中的各个功能相对独立，分别进行组合以构建出具有松耦合特点的子系统。不同于系统间通过接口相互通信，从而屏蔽了其余子系统内部处理的复杂性。分布性支撑系统中的各个功能相互协调配合，共同完成面向客户的整体运营支撑任务，是一个一体化、信息资源充分共享的统一有机体。整体性电信运营支撑系统架构www.themegallery.comL