标杆思维框架下的绩效考核实践——以中粮集团为例

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1、标杆思维框架下的绩效考核实践——以中粮集团为例●傅飞强内容摘要本文基于标杆考核思想，系统介绍了中粮集团的标杆考核实践案例，包括其实施标杆考核的背景、指导原则、步骤、关键点、取得的成效等，并提炼总结了中粮的标杆考核带来的管理经验和启示。关键词对标管理标杆考核案例研究中粮集团在管理思想领域，标杆管理并不是一个新名词。从管理学的历史来看，泰勒的科学管理在很多方面都体现了对标的思维，但将标杆管理作为企业不断追求卓越的系统管理方法来研究、实践则始于上世纪七十年代末，标志性的案例是美国复印机业巨头施乐公司实施的对标管理。面对当时日本企业的强有力竞争，一直在世界复印

2、机市场保持垄断地位的施乐公司发现自己的市场份额从82％直线下降N35％。施乐公司痛定思痛，在成本控制、开发周期、入均效能等方面与佳能、NEC等日本企业进行全面对标，寻找差距，持续改进，并最终重新赢回了市场，成为反超日本企业的第一家美国公司。在施乐之后，摩托罗拉、旧M、GE等公司纷纷效仿，标杆管理逐渐在企业界兴盛，后经美国生产力和质量中心的系统总结和规范，标杆管理作为一项企业的基本管理工具和方法，逐渐制度化、系统化、流程化，并与企业流程再造、战略联盟一起，并称为20世纪90年代全球三大管理方法。一、标杆管理与标杆考核的内涵Thmas(1996)最早将标杆

3、管理定位为“通过将产品、服务、实践与某个强大的特定的竞争对手或是行业权威相比较的持续流程，以此带动流程优化．实现业绩目标”，该定义强调了流程分析在标杆管理过程中的重要性。Grove(1999)认为“标杆管理是基于客户需求与行业最优(直接竞争者)或一流实践(被确认在某一特定领域有卓越业绩的公司)持续比较的过程以决定需要改善的项目”，该定义引入了客户导向的概念，为标杆管理的驱动因素提供了新的角度。美国生产力与品质中,b(APQC)的定义是：标杆管理是一项有系统、持续性的评估过程，通过不断将组织流程与全球企业领导者相比较，以获得协助改善经营业绩的信息。该定义

4、将标杆范围放在全球视角，重点强调了标杆信息获取的重要性，并提出了标杆管理的互动性及鼓励信息的共享。尽管上述关于标杆管理的内涵并不一致，但从理论研究与企业实践来看，本文认为标杆管理的本质特征包括：(1)强调向组织外部参照物学习的价值：(2)企业可以将自身的产品、服务和经营流程做逐项的分解和对标；(3)标杆管理本身是一个系统方法，具有结构化、正式化的操作流程。(4)标杆管理强调不断完善与持续改进，是循环往复、追求卓越的过程，也是不断模仿、学习和创新的过程。既然企业实施标杆管理的核心是通过和案例研究lCASESTUDY傅飞强，中国人民大学劳动人事学院博士研究

5、生。电子邮箱：fufeiqiang@163．coino案例研究{CASESTUDY优秀企业的最佳实践进行比较，找出差距，制定、实施改进计划，那么对这种改进的结果进行科学评价就显得尤为重要了。这要求企业建立基于标杆思维的绩效评价体系，从而保障标杆管理能够有效实施和落地。梳理现代企业绩效考核体系的发展历程，我们可以发现理论界、企业界对于绩效考核内容和考核主体的关注较多，而对绩效评价的标准研究不够。无论是从早期的单一财务评价到综合性评价，从KP倒BSC再至UEVA，还是从直线纵向评价N360度周边评价，这些绩效评价体系的创新始终没有摆脱企业从自身系统出发来看

6、待绩效问题的思维，却忽略了企业存在与发展的一个重要前提：除了看到今天的自己是否比昨天好，更要问今天的自己是否比别人强。将标杆管理应用到绩效管理中去，建立基于对标思维的绩效评价体系，怡恰为解决上述缺陷提供了可能。一方面，标杆考核要求企业更多的从外部标准来审视自身的业绩水平，因为这种外部标准往往是优秀企业己经实现的、客观存在的，因此更容易让内部团队就绩效目标达成共识，也能够保证评价标准的相对客观性和公正性；另一方面，标杆考核促使经营者主动去发现企业经营管理过程中的短板，从而找到企业绩效改善的驱动因素。综上所述，本文将标杆考核定义为：通过与行业内或行业外的优

7、秀企业的最佳实践进行比较，来设定业绩指标的评价标准，从而找出差距、制定措施并实施改进，并在此基础上客观评价业绩表现以及兑现评价结果。二、标杆考核实践：以中粮集团为例(一)推行标杆考核的背景中粮集团是中国最大的粮油等农产品贸易、加工和食品制造企业，是国资委管理的53家国有重要骨干企业之一。集团旗下拥有中国食品、中粮控股、中粮包装和蒙牛乳业四家香港上市公司以及中粮屯河、中粮地产和中粮生化三家内地上市公司，拥有“福11每i3”厨房食品、“蒙牛”乳品、“香雪”面粉、“五谷道场”方便面、“家佳康”肉食、“长城”葡萄酒、“金帝”巧克力、“大悦城”商业地产等众多知名

8、品牌。自2005年以来，中粮集团积极推进战略转型，打造业务核心竞争力，主要经营指标连续七年实现