构建组织内部知识市场以H公司为例

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1、坠唑婴竺■圊晷盈■构建组织内部知识市场：以H公司为例●刘志成詹世乾吴能全内容摘要组织内部知识已经成为组织获取竞争优势的主导性来源。本文分析组织内部知识市场的构建过程并总结了相关经验，为企业进行有效知识管理提供借鉴。关键词知识市场构成要素知识分享知识已成为关键的生产要素和竞争优势获取的主导性来源，利用已有的知识以及快速获取新知识已是组织赢得竞争优势的关键。因此。许多企业开始大量投资并采用电子化的知识管理系统(knowledgemanagementsystems，KMS)来支持组织内部的知识分享与应用。但问题是，企业中的文件多不胜数，KMS表面上看积累了大量的资料，但这些知识大部分由

2、于员工使用较少而渐渐变成了半活体知识或死体知识。此外，资料权限的制约．使员工很难获取有价值的知识。这些问题的存在导致了企业KMS发挥不出应有的作用。企业对知识管理问题的认识，一般都会犯两个普遍性错误。一是缺乏系统方法去管理知识；二是企业在协调和标准化其知识资源时，表现得更像是一个中央计划者．而这种角色定位将对增强组织知识流动性无益。市场机制作为资源配置最为快速的方式，自然成为解决知识管理问题的最好方法。这是因为．知识互补性的特征决定了相同或不同知识之间在时间和空间上有强烈的交往需要．即具有知识差异的个体或群体由于知识势能的存在．形成潜在的供给和需求关系，从而构成知识市场形成与存在

3、的基本前提。一、知识市场及其构成要素知识是财富的存在方式，它与之前其它(良田、机器等)的财富存在形式一样，有一个可以进行交换的市场，以保证知识这种财富的流动，从而产生价值。每一个组织中都存在一个知识市场，正是这个知识市场推动知识在组织中的高速“运行”并得到有效利用。达文波特和普鲁萨克于1998年在(WorkingKnowledge}一书中首次提出了企业内部知识市场的概念。认为在组织机构中确实存在着一个与商品市场和服务市场相类似的知识市场。这个知识市场里有讨价还价的“买家”与“卖家”．有将买卖双方撮合在一起的“经纪商”。野中郁次郎等所提出的“场域”实质上也可被看作是一种知识市场的中

4、介，但它是以环境、作用力为特征出现的，区别于以人为主体的中介形态。知识市场的构成要素跟传统的市场大致是一样的．包括知识产品、知识价格、市场参与者、运行平台等，具体见图l。知识价格体系是知识市场构建的难点，因为难以给某一件“知识”一个明确的价格，尽管这个市场中并没有真实的物质商品和金钱的交易。在组织中，知识交易的媒介一般不是金钱，而是一种协议货币。二、H公司构建知识市场的动因H公司是国内最早成立的基金管理公司之一。作为典型的知识型企业．随着基金市场的迅速发展，公司不断地进行管理机制体制改革。并开始注重公司的知识创造、分享和沉淀。该公司积极培育内部知识市场的动因来自以下方面：首先，基

5、金行业从业人员较少，且人员流动率高。公司领导针对此特点。在2007年初提出了建设一67—皿圆圆竺!!!!·。mf目∞hm产；特构建有n∞市*朴“q节*}．使有价值b：．I*n”，”n掉m右*流通#埒‘与音图1知识市场的构成要素内部知识市场的设想．一方面希望完善内部管理体制来留住人．建立员丁对企业的信任．另一方面也希望通丘[这种途径尽量减少人员离职后对公司的括l失．公司领导在知识市场建设过程中反复强调对员工的守信和信任。同时，公司在高层的支持下设立了知识管理争项费刚基金．由总裁办统一管理。其次该公司是一个分支机构众多的企业．这导致了员T之问日常交流的罔难．并且增加了企业的沟通成本．

6、无形中形成了知识交流壁皂。为使公司部门和员T之间实现知识错碌共享．降低企业学习成本．提高资谭利J{I率，公司决定建立组织内部知识市场体系。第=．H公司致力于建{殳一流贷产管理公司。长期可持续发展的战略．要求其需不断进行改革创新．以完善和维护核心竞争力——投研管理能力和市场拓展服务能力。作为典型的知识密集型企业，人力资本的支出占据了企业运营成本的很大比例。此外．公司所处的行业面临残酷的竞争．核心竞争力的创新和维护成为企业^力资源工作的重心。三、内部知识市场体系的构建(一】知识市场体系规划阶段1成i知识管理小组。2007年5月．由公司总裁办公室牵头成立了知识管理小组。组长由副总裁担任

7、．成员包括投研部和市场部原来的部门秘书．营销策划部和产品规埘部等其他服务性部门的部门秘书兼任知识管理小组的成员，其他成员则在公?“音、需求者和知识n{～*成7±郜日十9‘#者．每十人揶■，h窟；十自邑司进行内部招聘。同时公司还设置了专项的知识管理基金用于推动知识共享和知识交易。由于知识管理小组是一个统筹、协谪的部门．所以公司在知识主管的选择上非常谨慎。一是要求非常了解组织内部环境：二是要求其具备程强的专业性、综台技能、预见性和个人影响力．知识管理小组的成员选择了对各部门业务、人员