【精品】商务交流、风险管理、企业管理概论、高级文秘等

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1、第六章：面谈（9点进行讲解）一、有效的面谈必须具有：1、口的2、计划3、有控制二、面谈所涉及的内容：获得信息、传递信息、阐明信息。三、无效面谈：1、时间过长；2、把重点放在讨论技节问题上；3、一方说得过多，不让另一方插嘴；4、在面谈中耒取得预期结果，使你感动不满意；5、让你对面谈的真正冃的摸不看头脑;6、互相攻击；四、面谈的目的：1、信息的传播——新闻采访2、寻求信念或行为的改变——劝告、训导3、解决问题的决策——招聘•、看病4、探求与发现新信息——调查、审讯五、面谈信息的类型：1、描述性信息；2、知识真实性信息；3、行为状况信息；4、态度及信念信息；5、情感信息；6

2、、价值观信息。六、业务面谈的类型10个：1、聘川2、绩效评估3、劝告4、训导5、解墙6上岗7、咨询8、销伟9、数据收集10、发布指示。七、组织面谈——而谈的主要部分1）非结构化的面谈——没有准备好的框架；2）-•般结构化的面谈——计划和准备的框架；3）高度结构化的面谈——都是准备好安排好的；4）高度结构化一标准化的面谈——预先安排好、但给了可能答案。八、当结朿面谈时，有哪三件重要的事要做:1、简要总结而谈的成果，或表明看法；2、感谢被而谈者的参与；3、商定下一次的会而或下一步的行动。九、提问的基本方法：1、肓接提问或限定性提问：——用途：对确定的主题寻求明确答案时；寻

3、找客观事实或个人经历资料；以及为与其他被而谈者比鮫而耍求明确的答案时。——缺点：由于对答案的限定，限制了被而谈者说话；此类面谈是冷淡、沉闷的，使被面谈者感到口C是在受审问，而不是协商或被请来表达看法或讨论。2、有两种相反答案的问题或是/IF问题：——用途：它是直接提问的一种，因此具有相同的川途；带有明确的口的使川它，可以很快得到明确的信息。——缺点：迫使被面谈者选择极端的答案；3、弓I导忤提问或表明了标准答案的提问：——用途：期望得到肯定答案的引导性捉问；——缺点或滥用：会便被面谈者由于有表明了的标准答案而感到沉重的压力和受到攻击；面谈者给出了他们自己的观点或标准，这

4、促使被面谈者做出“对”的回答。4、另有用意的提问：在提问中使用表明感情的词昭•示面谈者的想法。——用途：当面谈者想了解被面谈者抗拒引导的能力和坚持白己观点的强烈程度时，有时会使用这类提问；走极端的方法也被用来了解被而谈者在压力下的，当面谈者想看看必须用多人压力才能使被而谈者“垮掉”时也会采用这种方法。5、无限制的提问：——用途：提示出大量关于个人态度、信念和动机的信息；很好地提示彼面谈者能否很好地集中思、想、组织语言和无引导及提示的情况下表达自己。——缺点：对值得重视的想法也应加以选择和注意实川性；许多时间可能被浪费在寻求一般化的问题答案上。6、提示性问题：对那些似乎

5、有心理“障碍”或对而谈者所说的不完全明白的被面谈者有帮助。——用途：帮助那些感到“茫然”的被面谈者。——缺点：容易使人觉得太突然；在回答之前，面谈者应给被面谈者考虑的时间，或在使用无限制提问无效时再加以提示。7、重复性提问:——用途（优点）:是保证进行真止交流的最有效的方法Z-；它为被面谈者了解口己是否很好地表达了真实意思提供了肓接的反馈，并使面谈者能检杳白己理解的对否；以上两个优点改善了面谈中听的质量，有助于增加融洽的气氛和信任。——缺点：有被面谈者“人云亦云”的真匸危险。8、深入调查的提问：——用途：引岀更多的细节，鼓励被面谈者紧扣具体事实。——缺点：过分地或持续

6、不断地使用这类提问会使被面谈者感到H己是在受审。9、假设的提问:——用途：对确定被面谈者处理工作屮可能出现的问题的能力，或考察某人如何提出实际屮需提出的建议是有效的；同时对发现被面谈者的偏见、陈规旧习及其他态度、信念和价值观也是有用的。——缺点：如果捉出的假设太不着边，就会无法了解被面谈者的任何价值观。案例1：你是某大学商务管理专业学牛，现组织一次音响产品消费调查。经过协商，你校音乐爱好者协会推荐了10名志愿者，你将与他们而谈。1・面谈与自发谈话有何不同？答案：（1）面谈是有口的的，口发的谈话则未必有明确的口的；（2）面谈是有计划的，自发的谈话非常散漫、随意；（3）面

7、谈是有控制的，口发的谈话则口由发展、任意蔓延。2•面谈主要有哪些类型？你将主持的面谈属于何种类型？答案：面谈常见的类型有：聘用；绩效评估；劝告；训导；解聘；上岗；咨询；销售；数据收集；发布指示。本次面谈属于数据收集型面谈。3•面谈的控制程度可以分为几个级别？你将主持的面谈适宜何种级别？答案：（1）非结构化面谈——它没有准备好的计划或问题框架；（2）一般结构化面谈——它包括计划或准备回答的主要问题的框架，如果需要做进一步调查的话，可能还有进一步的问题；（3）高度结构化的血谈——所有问题都是事先安排和准备的：（4）高度结构化一标准化的而谈——所有问题也是