【精品】电子商务与企业管理

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1、电子商务与企业管理第一章企业一从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基木经济单位。管理一管理者或管理机构在一定范围内通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织的资源进行合理配置和有效整合，以实现组织预定目标的动态过程。含义：管理是一个动态过程；目的是达到组织的预定目标；管理的载体是组织；管理的核心是对资源的合理配置和有效整合。管理活动三条件：主体、客体、目的。战略计划一长期性、全局性和长远性的计划、具体行动计划一在战略计划规定的方向和政策范围内，为确保战

2、略目标的实现，使内部资源得到充分利用而制订的具体计划。组织一为了有效地完成既定的计划，通过建立组织机构，确定职能、职责和职权，协调相互关系,合理配备和使用企业资源的管理活动。目的是协调任务结构和权利关系，以实现让全体成员分工协作、共同努力、向社会输出特定功能。两个基本要素：职权和职责组织工作的基本原则：有效性原则（有效、精简），统一指挥原则,责权利相一致原则，集权与分权相结合原则，弹性原则，协调原则。行为科学理论及管理理论丛林阶段（马期洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论、麦克利兰激励需求理论、麦格雷戈x理论一y理论、

3、波特一劳勒模式、巴纳德—社会系统学派、西蒙一决策学电子商务与企业管理第一章企业一从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基木经济单位。管理一管理者或管理机构在一定范围内通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织的资源进行合理配置和有效整合，以实现组织预定目标的动态过程。含义：管理是一个动态过程；目的是达到组织的预定目标；管理的载体是组织；管理的核心是对资源的合理配置和有效整合。管理活动三条件：主体、客体、目的。战略计划一长期性、全局性和长远性的计划、具体行

4、动计划一在战略计划规定的方向和政策范围内，为确保战略目标的实现，使内部资源得到充分利用而制订的具体计划。组织一为了有效地完成既定的计划，通过建立组织机构，确定职能、职责和职权，协调相互关系,合理配备和使用企业资源的管理活动。目的是协调任务结构和权利关系，以实现让全体成员分工协作、共同努力、向社会输出特定功能。两个基本要素：职权和职责组织工作的基本原则：有效性原则（有效、精简），统一指挥原则,责权利相一致原则，集权与分权相结合原则，弹性原则，协调原则。行为科学理论及管理理论丛林阶段（马期洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理

5、论、麦克利兰激励需求理论、麦格雷戈x理论一y理论、波特一劳勒模式、巴纳德—社会系统学派、西蒙一决策学派、徳鲁克一经验（案例）学派、费根鲍姆一全面质量管理（TQM）始于顾客，终于顾客思想）五种竞争力：进入威胁、替代威胁、买方侃价能力、供方侃价能力、现有竞争对手的竞争。三种基本战略:成本领先战略、差别化战略、重点战略）网络时代企业环境的变革：信息技术特别是网络技术日臻完善，经济的全球化，顾客的需求更加多样化和个性化，科学技术的发展是新月异，变革的速度越来越快，知识成为企业最重要的资本。网络时代企业管理的机遇：企业可以更好

6、地满足顾客的个性化需求；企业可以降低交易成本；企业可以减少库存；企业可以使合作竞争战略更便利地实施；提高平将会降低；企业关键的成功因素将会改变；企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化客户关系管理CRM—通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务和客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系的动态过程。供应链管理SCM—把供应商、生产厂家、分销商、零售商等在一条链路上的所有环节都联系起来进行优化，通过信息网络、组织网络实现了生产及销售的有限链接和物流、信息流、资金流的合理流动，从而极大地提高了对顾客的反应速度，提高了

7、顾客的价值。企业组织结构的变革朝着扁平化、柔性化、虚拟化以及网络化获取知识、应用知识的能力网络时代企业管理的挑战：企业面临U益激烈的竞争；顾客的权力大大增强；企业的整体盈利水第二章企业战略管理企业战略：是着眼于企业的未来,根据企业的外部环境和内部资源的条件，为求得企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。分三个重要层次：企业总体战略、事业层战略、职能战略企业战略管理过程的步骤：确定企业的使命；明确企业的目的和耳标；企业战略条件分析；制订战略方案；战略方案选优；战略的实施与修正企业环境一包括企业组

8、织在为之制订相应的管理策略时所面临的各种不可控的行动者的力量。具体涵义：一个企业组织的外部经营环境由其外部的相关行动者和力量所组成。相关指这些行动者的存在与发挥作用都将影响到企业组织的使命以及履行这种使命的能力。核心能力一企业独有的、能够支撐企业长期竞争优势的能力。特性：有价值、异质性、难模仿性、不可交易性、扩展性、动态性。核心能力对战略制订的