【精品】奖惩管理制度

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1、奖励管理制度为进一步规范酒店奖励基金的使用，提高员工的工作积极性，弘扬酒店企业文化，特制定如下奖励规定：一、有下列情形的员工，酒店予以通报表彰：拾到宾客遗留的贵重物品如：身份证、票据、通信录等物及时上交者；二、有下列情形的员工，酒店予以通报表彰，并给予一次性奖励20元：拾到宾客遗留现金及时上交，现金金额在2000元以下者；三、有下列情形之一的员工，酒店予以通报表彰，并给予一次性奖励30元：1、拾到宾客遗留现金及时上交，现金金额在2000元以上、5000元以下者;2、拾到宾客遗留的贵重物品如：手机、手表、手提电脑、纯金银饰品及时上交者；四、有下列情形的员工，酒店予以通报表彰，并给予一次性奖丿励4

2、0元：为宾客提供最佳服务，业务纯熟，礼貌周到，受到客人书面表扬者；五、有下列情形之一的员工，酒店予以通报表彰，并给予一次性奖励50元：1、拾到宾客遗留现金及时上交，现金金额在5000元以上者；2、工作中有创新或提出的合理化建议被酒店采纳，并对改进酒店管理，提高经济效益做出较大贡献者；六、酒店将宾客遗留物品返还给客人，如客人予以现金馈赠，酒店将客人馈赠现金的30%奖励给员工，余70%将入酒店奖励基金账户，酒店奖励与客人馈赠不可兼得；七、员工在酒店工作期间，忠于职守，及时发现重大隐患，及时上报各有关部门并避免酒店遭受损失者，酒店将根据具体情况酌情了以奖励；此制度从十一月份起执行，谢谢！妥否，请批示

3、！人力资源部因原发文内容有所改动，请按此奖励管理制度执行。1.17.4书面警吿乙类过失：如在口头警告冇效期内重犯甲类过失或第一次触犯乙类过失，将被处予书面警告，右效期为六个月。（I）迟到、早退一个月内超过三次的；（2）不尊重宾客风俗，讥笑、讽刺宾客的；（3）不按服务规范为宾客服务，服务不热情、不主动，经批评教育无效的；（4）冷淡怠慢宾客，态度较坏的；（5）工作时间不按规定着装，仪容仪表不合要求，工作服不洁、不整，不佩戴工牌经批评教育无效的；（6）工作时间嬉笑打闹、大声说笑，行为不检点，影响客人休息、用餐及他人办公的；（7）工作时间打嗑睡，看非专业书报，听收咅机、打扑克、干私活或窜岗、扎堆等行为

4、的；（8）工作时间未经许可打私人电话或处理与工作无关事情时间过长（超过十分钟）；（9）工作效能低，出勤不出力，贻误工作的；（10）工作时间未经领导批准擅自穿工作服外出办私事的；（II）在非指定时间、地点进餐，工作时间喝酒，在宾客面前吃零食或口香糖的；（12）私用公物，未经允许使用客用电梯、卫生间等公用设施；（13）未经主管领导许可，下班后在营业场所逗留，经批评教育无效的；（14）违反规定，乱写乱画，乱扔朵物，随地叶痰，破坏公共卫生的；（15）违反服务程序或操作规程，造成服务质量或食品质量下降的；（16）违反宿舍管理规定，晚归、不按规定时间休息，聚众喝酒嬉闹、打牌；不分时间地点谈恋爱的；未经许可

5、在宿舍留宿亲友的；（17）违反食堂管理规定，随意浪费饭菜，经批评教育无效的；（18）流动吸烟，乱扔烟头，在非指定的地点吸烟的；（19）值班人员工作时间脱岗、漏班、空班的；（20）非有关人员动用酒店内的齐种电器、机器设备以及消防器材造成不良后果的；（21）违反其它规定，犯有小度过失的。1.27.5般后警吿丙类过失：在书面警告有效期内，重犯甲、乙类过失或第一次触犯丙类过失，将处予最后警告，有效期为一年。（1）一个月内迟到、早退五次以上的；（2）代他人打卡或委托他人打卡，私自涂改有关考勤记录的；未经批准私自调换班次的；（3）采取不正当手段开具病假条的；弄虚作假，伪造、涂改文件、证据、欺骗领导、隐瞒实

6、情的；、（4）工作不负责任，擅自离岗，贻误工作，给工作造成损失和不良影响的；工作时间冇意推客，造成较坏影响的；（5）擅自标贴及涂改酒店齐类通知标识的；（1）工作不认真、不彻底或玩忽职守，造成事故，给酒店带来损失的；（2）违反安全操作规程和有关规定，造成工伤或给酒店带来损失的；（8）管理者失职，对违章违纪行为不批评、不制止，包庇隐瞒的；（9）损坏酒店及宾客财物，给酒店带来经济损失的；（10）向宾客索取小费，委托宾客购买物品，或拾遗不交、不报的；（11）故意刁难宾客或与宾客发生争吵，损坏酒店声誉的；（12）对同事及他人污言秽语或有其他不文明言行举止，造成不浪影响的；（13）对领导不礼貌，故意顶撞上

7、级，不服从领导指挥，拒不执行领导工作安排，消极怠工的；（14）造谣生事、散布虚假信息，破坏团结的；（15）故意搬弄是非，挑拨离间，不与同事合作共事的；（16）违反治安消防管理规定，乱扔烟头，在宾客活动场所或卄•吸烟场所吸烟,给酒店造成损失的；（17）拒绝接受门卫或酒店授权人员的检查，态度蛮横的；（18）在酒店内外参与打架、赌博，情节较轻，认错态度较好的；（19）在对内对外活动中服务中心与对方争吵或