[精品]授课04企业的社会责任与管理伦理整理后

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1、第四章企业的社会责任与管理伦理（补充）4.1.2企业所面临的利益集团（掌握）企业面临的利益集团主要有：1.所有者企业对所有者的责任就是保护其投资并使其增值，通常表现为要实现企业的利润和发展。一般认为，企业对所有者承担的责任要重于对其他利益集团承担的责任。企业的社会责任在很大程度上受到企业所有者愿望的影响。2.顾客企业兴衰成败不取决于它的利润动机，而取决于顾客或市场。顾客购买这家企业的商品或劳务，这家企业就生意兴旺。使顾客始终满意的最好方法之一是密切跟踪需求变化，从顾客切身利益出发研制其所需产品并提供

2、良好服务。3.债权人企业对债权人负有到期偿还债务的责任。如果做不到这一点，不仅会影响债权人和银行的正常经营活动，而且企业自身的信用更会受到影响。因此，承担对债权人的责任，对社会和企业都是有利的。4.员工企业对员工承担的社会责任是提供满意的工作和优厚的工资、良好工作条件和职业保证。实现这些目标可能是困难的事，因为情况经常变化，今天是优厚的工资，明天就可能不算优厚了。但企业不能忽视对员工所承担的责任。5.政府企业在遵守国家法律、接受政府的指导和管理方面也负有社会责任。遵纪守法，照章纳税，维护社会政治稳定

3、，促进经济繁荣，保护生态环境，支持公益事业等，都是企业应承担的社会责任。6社会公众使社会成为居民更好的生活场所也是企业的一个社会责任。要达到这一点，企业就必须同社会公众一起共同设法解决面临的社会问题，满足社会公众对企业提供就业机会、实行清洁生产、处理污染排放、按公平合理的价格提供合适的商品和劳务的要求。企业解决社会问题的责任与承担特定利益集团的责任这两方面之间存在密切联系。因为不同利益集团对各类社会问题的解决有不同要求，所以企业解决社会问题的责任，会随利益集团的不同需要而发生变化。譬如所有者关心的主

4、要是利润和发展；而对员工来讲，机会均等与工作环境（如减少工作岗位噪音）则是企业最主要责任；对顾客来说，保护消费者权益则是压倒一切的前提。4.1.4企业社会责任的分类（掌握）不管对企业的社会责任的争论如何，不可否认的是现今企业，越来越重视其应负担的社会责任。企业社会责任的分类有很多种方法，例如可根据一个企业所釆取的社会责任行动分为八类（Modic,1988）：①在制造产品上的责任：制造安全、可信赖及高品质的产品。②在营销活动中的责任：如做诚实的广告等。③员工的教育训练的责任：在新技术发展完成时，以对员

5、工的再训练来代替解雇员工。④环境保护的责任：研发新技术以减少环境污染。⑤良好的员工关系与福利：让员工有工作满足感等。⑥提供平等雇用的机会：雇用员工时没有性别歧视或种族歧视。⑦员工之安全与健康：如提供员工舒适安全的工作环境等。⑧慈善活动:如赞助教育、艺术、文化活动或弱势族群、社区发展计划等。另外，也可将社会责任依受益人之不同而分为以下两类：1.对内部受益人的责任内部受益人包括顾客、员工和股东，这是和企业有直接利害关系的人。⑴对顾客的责任。提供安全、高品质、良好包装及性能好的产品。对顾客抱怨立即采取处理

6、措施，提供完整正确的产品信息或诚实不夸大的产品广告。⑵对员工的责任。关于企业对员工的责任，法律上有许多相关的规定，如工作时数、最低薪资、工会等等，目的是在保障员工的基本人权，除了法律上保障的权利外，现代企业亦会提供员工其他福利，如退休金、医疗、意外保险等或者是训练教育补助、生涯发展之协助等，这些都是企业社会责任的延伸。⑶对股东的责任。企业管理者有责任将企业资源的利用情形和结果完全公开和翔实地告知股东。企业股东的基本权利，并不是要保证会获得利润，而是保证能获得公司正确的财务资料，以决定其是否继续投资。

7、1.对外部受益人的责任外部受益人可分为两类，特定外部受益人和一般外部受益人。⑴对特定外部受益人的责任。如企业采用平等雇用原则，使得妇女、残障、少数民族等成为受益人。虽然此原则已有法律上的规定，但是，不管是过去还是现在，歧视女性、残障、少数民族等弱势族群者，企业机构一直扮演着主要的角色，所以现代企业应该负起此社会责任，以弥补错误。⑵对一般外部受益人的责任。企业参与解决或预防一般社会问题的发生，常被认为是最实际的社会责任，因为这些活动使一般大众受益。例如；保护环境活动，防止水污染、空气污染，或捐赠教育机

8、构及赞助文化艺术活动等。从上述分类可知企业的社会责任范围广泛，企业管理人应凭着诚心和决心，衡量企业的能力，平衡内外利益后再估量应从事何种活动。4.2.1管理伦理的意蕴（掌握）1.管理的“人性假设”人的活动为何需要管理？从人性和人的本质角度来看，这就是一个深刻的伦理学问题。在这个意义上，管理并不是一般的组织问题、技术问题。管理过程具有深刻的伦理内涵，人是管理的主体，又是管理的客体，运用一定手段实施管理，目的也是服务于人。作为管理客体的人、财、物是一个统一体，其核心还是人