[精品]浅谈商务酒店品牌建设李璐

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1、浅谈商务酒店品牌建设姓名：李璐学号:20095127178专业:旅游管理学院：经济与管理学院摘要：随着中国国际商务交流日益频繁，国内商务活动更趋多元化，个性化和市场细分化，不断增长的商务需求，促使国内市场出现国际化特征，即一方面国内供给市场上出现了大量国际酒店品牌；另一方面，2020年中国将成为世界最大的旅游目的地国之一的业内断言标志着我国市场成为国际旅游目的地的诱人市场前景。中国本土酒店面临着创立经营民族酒店品牌和引入国际品牌管理模式的选择。品牌在激烈的市场竞争中是一面鲜明的旗帜，尤其是定位准确的品牌酒店，是企业生存发展之本。关

2、键词：酒店；商务酒店；品牌一、商务酒店的概念和品牌建设（一）商务酒店的内涵商务酒丿占是以商务客人而非旅游度假客人为主的酒丿占，一般认为商务客人的比例应该不低于70%。与度假者相比，商务客对于酒店的选择更挑剔，但同时也愿意为服务支付高价格。商务酒店的客人一般对所要支付的价格不是太重视，他们更注重的是服务和舒适度以及酒店的一些商务用品设施和环境。（二）商务酒店的品牌内涵酒店品牌，一般是指酒店为了识别其酒店或产品，并区别于其他竞争者所用的一种具有显著特征的标记。商务酒店主要为从事商务以及出井工作的顾客服务的，所以商务酒丿占的设施都比较现

3、代化，办公用具也相对来说比较齐全。商务洒店的价格一般比较高，服务规范。商务酒店入住的客人更注重酒店的坏境和氛围。酒丿占的品牌建设，则是通过品牌定位、品牌推广、品牌维护及品牌提升和扩张等活动，以提高客人的满意度、忠诚度和酒店企业的知名度、美誉度。实施品牌建设战略，这是酒店业所面临的时代特征所决定的。二、中国商务酒店品牌建设现状（一）缺少能够在全国范围内享有知名度和美誉度的品牌虽然我国饭店业经过20多年的发展己取得了非常大的成绩，国内目前共有饭店集团管理公司约206家，星级饭店集团化程度已达16.22%,但在国际强势的竞争对手面前，我

4、们本土酒店集团的弱势地位不容否认：民族品牌正面临着被挤出高端市场的危险，中、低端饭店市场也不断遭到国际品牌的渗透。（二）酒店品牌符号化，文化含量不足，品牌形象苍白无力酒店品牌应体现经营理念、文化内涵等核心价值。商务酒店是比较细分的一个酒店市场，但商务酒店的品牌宣传还不到位，我认为，现在的商务酒店有的相对來说已经达到星级酒店的一些硬件的标准，虽然在服务上我认为与星级酒店还有很大的茅距。但是他的客房里的设施和一些标准我认为已经和星级酒店差不多To如果加大宣传力度，我认为以价格上的优势述是可以吸引到更多的高层消费者前來入住。但是由于宣传

5、和品牌文化不够，还是有许多商务人士会选择星级酒丿占或经济型酒丿占。所以，我认为，商务型酒丿占还处于中间位置。清晰而鲜明的品牌形象，是国际知名品牌的共同特点，但我国的酒店品牌形象大多显得苍口无力,詁牌形象定位不准确，口号不鲜明。（三）酒店服务模式缺乏个性，服务质量不稳定，品牌缺乏特色酒店服务是饭店品牌的基础，必须有稳定可靠的质量和超凡脱俗、独树一帜的个性，必须满足消费需求。而我国酒丿占在塑造高质量的标准化服务方而虽然取得进步，但是仍欠缺“人无我有”的个性化服务。而标准化服务产品会给顾客“千篇i律”的感觉，无法满足顾客的个性化需求，从

6、而也就无法蜩造酒店的鲜明品牌。个性化的特色服务是世界箸名饭店集团成功重要法宝之一，例如假FI集团的“热情式”服务、喜来登的“关怀体贴式”服务、香格里拉的“亚洲式”亲情服务等。（四）品牌推广不力，营销手段单一酒店在品牌推广屮，仅靠降价、折扣、广告等单一雷同的营销手段来参与市场竞争，忽视扩人品牌知名度，忽视培养消费者对品牌的忠诚度。国内很多酒店没有设立职责明确的市场营销部门，只是单一地由客房部提供房价和折扣，根据客房部要求打出广告，而没冇根据市场需求，分析、计划、执控制，实施市场营销。三、商务酒店品牌建设的途径（一）品牌定位品牌作为一

7、种茅异化的识别，具有个性特色是品牌的亮点和卖点，也是整个品牌的灵魂所在，成功的酒丿占品牌都冇非常鲜明的个性特色，如希尔顿的“快捷”、假日的“热情”、香格里拉的“亲情”、喜来登的“超值”等等在顾客心口屮都印象鲜明，品牌的这种个性特色来源于其成功的品牌定位，品牌定位凸显品牌个性，是识别饭店产品和服务的关键所在。国际饭店集团都拥冇明晰、准确的品牌定位，这是其提高品牌市场生命力的重要因素。酒店品牌的定位包括市场定位、外观定位、文化定位、价格定位等方而。1、市场定位酒店面临的是一个庞大的异质市场，在这个市场上，不仅要了解消费者的需要、喜好、

8、特征等，还必须结合自己的长处，进行市场定位，树立一个独特、鲜明、新颖的品牌形象，提供商务客人所需的产品和服务。2、外观定位酒店的外观包描名称、标志、商标、建筑设计、室内装修风格、设施设备、服务特色等方面。个性鲜明的外观设计，既能给消费者留下深刻的印