基于流程管控的调控运行业务全过程评估管理

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1、总第559期管理观察2014年11月第32期ManagementObserver中旬出版基于流程管控的调控运行业务全过程评估管理11123刘梦璇，刘喆，任博强，陈琦，郝毅（1.天津市电力公司滨海供电分公司；2.天津电力检修公司；3.国网天津市电力公司，天津300010）摘要：调控运行业务管理质量对电网安全至关重要。为进一步提升业务管控能力和管理水平，国网天津滨海公司调控中心秉持“管理规范化、工作标准化、业务流程化”的理念，以调控生产核心业务流程化为手段，依托调控OMS技术支持平台，实现基于流程管控的调控运行业务全过程评估管理，推动调控业务标准化，促进监督管理规范化。关键词：流程

2、管控全过程评估业务流程化滨海调控中心以一体化基础信息平台（OMS）为依托，特色流程的执行效率和质量。将调控安全生产的主要业务沿纵向细分为若干个互相关第一，实现调控业务分层控制和流程上下环节间把联的工序流程。流程前后环节之间实现“正向支持、逆关，明确专业间、业务上下级间的工作界面，落实安全向补位”，各独立流程之间既相互衔接配合又相互限制责任，解决管理难点。约束。通过明确流程设置责任，实现岗位之间相互监督第二，实现调控业务工作从事后防范的“整改落实”把关。增加痕迹保留功能，在签转过程中保留签名、时标、阶段，转变到预防为主、超前控制的“风险管理”阶段，操作痕迹等信息。设置统计分析模块

3、，实现监督评价考核。将风险管理、隐患排查与防范措施纳入到日常业务流程中，其优点可以概括为三个“有利于”：一是有利于执行者由事后管理转变为事前和事中控制，夯实电网安全基础。明确责任和工作程序，减少随意性；二是有利于工作衔第三，通过标准化流程和标准化工作模板，实现电接配合，提高工作效率；三是有利于监督工作落实到位，网运行业务由定性描述到定量分析评价的转变，解决工便于管理者随时检查发现问题。作效果在流程中难以监督考评的问题；发挥标准指导作用，提高员工工作效率和工作质量，提升调控运行全过1.专业管理的范围和目标程管控管理实效。1.1专业管理的范围2.主要流程调控运行全过程管理建设涵盖调

4、控生产的各专业和环节，包括调控中心与其他部门、调控中心内部各专业调控运行业务全过程评估管理流程共分为业务流程之间、专业内部各个岗位之间需要协同完成的工作。调建立、业务流程执行统计、业务流程监督评价、业务考控业务流程全过程管控包括新设备启动、设备检修管理、核管理四个阶段，主要包括以下内容：调控操作管理、电网方式管理、设备缺陷管理、二次专2.1业务流程建立阶段——岗位工作标准化业管理等六大核心业务工作流程，以及基础资料管理、业务流程建立需求由业务归口责任班组提出，中心图纸管理、调控报表等17个工作管理流程，贯穿于调控领导审定。要求业务流程具备较强的逻辑性，实现流程运行、调控计划、运

5、行方式、继电保护、自动化五个专闭环，在履行技术支持系统建设改造有关程序后实施。业电网运行全过程，详细规定了各项业务的管控环节、业务流程的设计建立满足纵向到底、横向到边、上下支撑、管控内容、管控人和管控时间节点。相互制约的要求，同时明确流程各个节点的责任岗位、1.2专业管理的目标工作内容、工作要求及相关统计分析功能。进一步提升电网运行管控水平，切实防止大电网稳2.1.1明确节点“工作标准条款”定破坏事故、大面积停电事故和调控人员责任事故；进在确定业务流程和节点工作内容的基础上，增加节一步提升专业管理水平，提高核心业务流程和专业管理点“工作标准条款”，对每个核心业务流程节点明确具作

6、者简介：于强（1975-），男，籍贯：山东青岛，中国铁建港航局集团有限公司第三工程分公司党委副书记、纪委书记、工会主席。·132·11中黑白.indd1322014-11-2016:15:03企业管理体工作要求，让每一步工作都有据可依、有章可循。由中心分管领导和专业管理人员两级组成，主要对班2.1.2明确节点“标准工作时间”组进行监控。专业管理人员每月对流程进行统计、监督，依据合理、高效的原则，研究制定专业核心业务“标提出评估报告，提交运行分析会审议。分管领导可以不定准处理时间”和“节点时限要求”，提高核心业务的运期对每个流程的执行情况进行点评。OMS系统展示所有主转效率；实时

7、跟踪流程和各节点的“最长处理时间”、“最要业务流程在一定时间段内发生的异常数、操作总数、不短处理时间”和“平均处理时间”，根据业务需求和统合格率，并且通过流程图的方式展示了业务流程每个工作计分析数据，动态调整流程标准时间和节点时限要求，节点上异常数、操作总数以及节点是否为考核节点信息，使时间标准更贴近工作实际。且相应的数字具备链接功能，能查看到相应数目对应的流2.1.3确保工作标准的刚性管理程明细，通过相应的流程明细可查看到具体的监控信息，通过订制度明机制，制订各业务流程对应的管理制包括节点