IT外包夥伴關系理論研究前沿探析及未來展望

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1、IT外包夥伴關系理論研究前沿探析及未來展望［摘要］通過對IT外包夥伴關系的內涵、動因、夥伴關系質量構成及影響因素、良好夥伴關系的構建及保持等方面已有研究成果的梳理，重新界定IT外包夥伴關系的內涵，歸納出IT外包夥伴關系動因特征，區分夥伴關系的質量構成及影響因素，明確IT外包夥伴關系未來研究的重點［關鍵詞］ITIT外包夥伴關系［分類號1C931.6IT外包的外部環境和內部需求的變化迫使企業從戰略的角度來考慮IT外包業務，單純的市場關系或契約關系已無法滿足111外包的戰略需要,許多企業開始尋求與服務提供商在互信基礎上建立的一種更為深入的關系。於是，IT業務發包商和承接商之間的關系

2、開始從單純的客戶和服務商之間的關系向具有共同目標、共擔風險和共享利潤的夥伴關系演變。本文擬通過對已有IT外包夥伴關系理論成果的總結和梳理，分析已有理論研究的不足，澄清一些模糊認識，指出未來理論研究的方向1夥伴關系的界定探討夥伴關系的內涵是IT外包夥伴關系理論研究的起點。盡管在管理領域，市場營銷和組織之間的系統研究較早地探討瞭客戶和供應商、買方和賣方、制造商和分銷商之間的關系，但是在IT外包領域，夥伴關系方興未艾Ellram（1995年）認為“夥伴關系是一個買主和供應商之間達成的持續一個時間段的約定，包括信息共享以及關系的風險和收益共享"。Lambert,Emmelnainz和

3、Gardner（1999年）將夥伴關系定義為“基於相互信任、開放性和共享風險、共享收益、能夠產生競爭優勢並導致比單個企業更高績效的、特定的企業關系”。Lee和Kim（1999年）將信息系統外包夥伴關系界定為“能夠達到參與者共同目標的組織間關系”。羅伯特•克萊珀和溫德爾•瓊斯（2003年）根據交易成本理論中的資產專用性、不確定性和交易頻率三個變量將外包雙方間的關系頻帶分為市場關系、中間關系和夥伴關系我國一些學者也對夥伴關系的內涵進行瞭研究。李金光、劉兵（2000年）認為夥伴關系是指企業間通過達成“長期協議”形成的利益與風險共享、經營權與所有權分開的“松散型”企業聯合體。秦儀（2

4、006年）認為，合作夥伴是指兩個或兩個以上的組織為獲得特定的商業目標而達成長期的協定，通過優化配置各參與個體的資源從而達到整體效益的最大化顯然，從上述學者關於夥伴關系的界定來看，我們不難發現夥伴關系具有以下五大特征:①長期性。夥伴關系不是一錘子買賣，它通常持續相當長的一個階段。②互惠性，即結成夥伴關系的雙方能夠通過夥伴關系獲得雙赢，如果一方的收益是以另一方的利益為代價的話，那麼就不能稱之為夥伴關系。③風險共擔。夥伴關系雙方共同承擔經營中可能產生的風險。④相互信任。相互信任是夥伴關系的基礎,也是其最重要的特征，正是因為通過契約無法解決（或解決成本過高）雙方業務之間的沖突和協調，

5、雙方才試圖通過信任來避開契約所帶來的高昂成本。⑤夥伴關系能夠創造新的價值，且這種價值往往不是單個組織所能創造的。有鑒於此,我們給IT外包夥伴關系定義如下：IT外包夥伴關系是指信息系統外旬方和外包服務提供方之間以信任為基礎建立的一種跨組織的長期合作關系，透過這種關系，雙方能夠彼此承諾、分擔風險、共享收益，進而創造出單個組織所無法形成的競爭優勢2IT外包夥伴關系的成因從歷史的觀點看，IT外包夥伴關系的興起絕非偶然,它是特定歷史條件下的組織行為。為瞭瞭解IT外包夥伴關系形成原因,國內外一些學者進行瞭以下研究：羅伯特•克萊珀和溫德爾•瓊斯（2003年）提出外包中的資產專用性、不確定性

6、和合約的長期性是IT外包雙方結成夥伴關系的動因。D.C.Mowery,J.E.Oxley,(B)S,Silverman(1996年)認為IT外包發包方和接包方之間的知識共享是在相互信任基礎上建立夥伴關系的主要動機之一。DiRomauldo（A）和Gurbaxaniv.（1998年）指出，在IT外包中，傳統供應商的規模經濟和專業化很難讓人相信是IT外包夥伴關系的主要動機，運用外包從戰略層面來彌補企業自身能力和技術需求之間的巨大差距才是IT外包夥伴關系的重要動機.KediaBLI,Lahiris.（2007年）認為不同的外包夥伴關系形式具有不同的動因：①在策略性夥伴關系中，客戶主

7、要目標是節約成本，減少未來投資和降低人員負擔;②戰略夥伴關系的首要驅動力是組織為瞭應對日益緊張激烈的全球化競爭，必須集中在核心業務上以培育當前和未來競爭力的源泉;③轉換型夥伴關系的動機是使用國際外包服務重新界定現有業務，這種夥伴關系的本質是為客戶的變化提供強大的力量，服務商可以被視為是獲取市場份額和競爭優勢戰鬥中的聯盟。我國學者楊波（2009年）將rr外包夥伴關系的動因歸結為6個:①IT外包環境的不確定性越來越大;②IT外包服務項目的職能發生瞭轉變，外包項目的層次越來越高，外包范式由單純的IT服務管理向