(好的案例)人际沟通与礼仪_免费下载

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1、人际沟通与礼仪第一章沟通——开启成功的钥匙美妙的沟通比音乐更能启迪你的智慧、抚慰你的心灵，使你收获财富与安慰！美妙的沟通比美酒更能振奋你的精神、激发你的想象，使你收获快乐与成功！快乐从沟通开始！成功从沟通开始！第一节感悟沟通古时候有个皇帝他的儿子不幸夭折了，皇帝非常悲伤，便对身旁的一位大臣问道：“世间何事最苦？”这个大臣如实答道：“世间丧子最哭。”皇帝一听十分恼怒，拍案怒斥，大臣深感性命难保。皇帝接着又问：“世上何时最难？”大臣心想：此番答得不行，免不了有杀身之祸。他灵机一动，说道：“世上说话最难。”皇帝听了便饶恕了他。小思考：如果你是大臣，

2、你会如何回答这位皇帝的问话？你从这则故事中感悟到了什么？沟通不仅是一门艺术，而且还是一门科学尼古拉没有认真学习课文。下课后，老师对他说：“尼古拉，不弄懂课文可不行！这样吧，咱们把这篇课文抄十遍。”第二天，尼古拉把抄好的课文交给老师。老师一看，问道：“怎么，你只抄了五遍？”“咦？老师，你自己说‘咱们把课文抄十遍’，那就应该是我抄五遍，您抄五遍呀。”小思考：尼古拉为何误解了老师的意思？第一节感悟沟通第一节感悟沟通一、沟通的定义二、沟通的基本特征1沟通的目的性；2沟通的双向性三、有效沟通有效：就是达成双方的彼此理解与认同第一节感悟沟通一天的紧张学习

3、终于结束了，惜惜像往常一样打开电视机，收看他最爱的电视节目。母亲说话了：“马上就快期末考试了，你怎么还看电视？”惜惜说：“难道因为期末考试，我就不吃饭了？”惜惜和母亲就这样针尖对麦芒地争论起来。回到自己的房间后，惜惜拨通了好朋友芳芳的电话……技能训练1）一个人扮演惜惜的妈妈，一个人扮演惜惜，试试怎样沟通才能达到预期效果？2）一个人扮演惜惜，一个人扮演芳芳，你们将会怎样沟通？第二节沟通的力量美国石油大王洛克·菲勒说过：“假如人际沟通的能力也是同糖或咖啡一样的品，我愿意付出比太阳底下任何东西搜昂贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。第二节

4、沟通的力量一、沟通——满足心灵的需要；二、沟通——建立和谐人际关系的桥梁；三、沟通——有效决策的基础；四、沟通——取得理解与支持的法宝；沟通是心与心的对话，我们能从中得到智慧的启迪、思想的碰撞和情感的交流。