中国礼仪与商务礼仪_免费下载

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1、国际社交礼仪有”礼”走遍天下，无“礼”寸步难行主讲人：周超阳综合办公室社交礼仪之基本原则敬人的原则：恒敬人者，人恒敬之自律的原则：严于律己，宽以待人适度的原则：把握分寸，过犹不及真诚的原则：以诚相待，用心相处社交礼仪决定社交发展机遇你懂不懂？你行不行？很不错！没有合作潜质！！代表尊重和沟通持续度代表潜在及长期合作性代表个人与集体形象力社交礼仪：人力资源和工作业务互利协作载体公共关系礼仪的基本原则社交礼仪主讲点仪表礼仪形体礼仪商务礼仪餐桌礼仪各国社交礼仪一、仪表礼仪3V信号人与人的交流相互传递的信号主要有三种：视觉（Visual）声音（Voice）语言（Vol

2、ume）----阿尔伯特.马哈宾（加州大学博士）第一印象美好的第一印象永远不会有第二次。67%的男人相信一见钟情。人们见面后30秒钟内就会对对方形成第一印象。仪表礼仪之仪容仪表（男士篇）裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？仪表礼仪之仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内

3、，思考一下你今天所要见的人，他们的地位，以及对你或你单位或公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、头发是否相配。仪表礼仪之男士着装男士的着装原则－－“三三原则”三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；男士的着装原则－－“三大禁忌”穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子。有关领带的选择问题：质地、颜色、图案、搭配、领带夹一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。仪表礼仪之仪容仪表（女士篇

4、）1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像老古树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人职业女性的办公化妆应表现典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？袜子？上衣？仪表礼仪之女士着装仪表礼仪之女士着装女士着装要求：着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或

5、太紧身的衣服正式高级场合不光腿袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰不戴展示性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超过两件包的要求男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。仪表礼仪之政务商务场合着装政务商务场合着装的“六不准”：不能服饰整体搭配生活化；不能不按照常规着装；不能穿着过分鲜艳、颜色过多；不能穿着有破损；不能穿过分紧身的服装形体语言之日常交往礼仪见面礼仪之致意致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽

6、等动作问候朋友；基本规范：男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑、内心自信、表达流畅自我介绍应简洁，说明自己姓名、单位名称和职务自我介绍二、形体语言递送名片名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。递名片顺序？须先于对方递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方

7、观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等接名片双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方外形表现-忌不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的；不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随

8、便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。名片是业务交