企业内部隐性知识如何转化为显性知识 ——基于国企的案例研究

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1、缀织管理lORGANIZATIONMANAGEMENT企业内部隐性知识如何转化为显性知识?——基于国企的案例研究●蔡宁伟王欢张丽华内容摘要企业隐性知识转化的原因、方式、主体、场合、内容和时间至今在研究领域存在“黑箱”。由于隐性知识转化对个体和组织绩效提升都起着积极作用，在国企改革中也将扮演重要的角色。本研究拟选择一家行业领先、与国际标准接轨、市场竞争激烈而规范的服务类企业，通过案例研究展示企业情境下个体隐性知识如何转化企业显性知识，发现企业内部知识转化的主渠道。通过长达2年的参与式观察、文本分析扣深度访谈

2、发现：企业推动内部隐性知识的转化在于提升核心竞争力；掌握企业内部隐性知识的主体是该领域的专业人员；企业获取的显性知识主要源自个体层次的技术因素；企业内部隐性知识转化为显性知识是一个动态过程；企业在其范围内积极推动隐性向显性知识的转化。研究提出企业内部隐性知识转化“非集中式”和“集中式”的方法以及“三元模式”的模型，将个体、群体和组织各个层次都充分调动起来，从而突破传统的“二元模式”，更有利于企业隐性知识的转化与共享。关键词知识转化隐性知识显性知识案例研究三元模式一、知识转化的研究“黑箱"21世纪是知识经济

3、的时代，知识成为重要生产力，知识员工逐步成为主体。知识管理成为现代企业管理的核心(张庆普、李志超，2003)，其第一步是将个体的隐性知识转化成显性知识以便他人获取并增加组织的知识资本(李志能，2001)④，有助于提升组织绩效(Inscheta1．，2008；Fang&Zhang，2014)。因此，企业内部隐性知识向显性知识的转化备受关注(陈晔武、朱文峰，2005；郭瑜桥等，2007；Goffin&Koners，2011；Bautista-Friaseta1．，2012；余向前等，2013；G色czyeta

4、1．，2014等)。企业为什么要获取内部隐性知识(Why)?如何实现从个体层次隐性知识向企业层次显陛知识的转化(How)?这一过程主要由谁完成(Who)?一般在哪些场合完成(Where)?主要包括哪些内容(What)?通常花费多长时间(When)?大致需要几个环节，可能遇到哪些困难和挑战，是否需要群体层次知识补充(How)?转化后的显性知识在企业内部能否起到预期的效果?这些既是我们的疑惑，也是研究的“黑箱”，理论界至今尚未给出一个可靠的、明确的、典型的答案(Goffin&Koners，2011；Bauti

5、sta—Frias蔡宁伟，中信银行总行合规部，高级经理，管理学博士。电子邮箱：rakin95678@126．corn。王欢，中国人民大学劳动人事学院，博士研究生。张丽华，中国人民大学劳动人事学院，教授，博士生导师；北京市行为科学学会副会长，北京市政协委员。中国人力资源开发2015．’335缉织管理}ORGANIZATIONMANAGEMENTeta1．，2012)，亟需结合企业情境的案例研究来解释。既有研究多注重从模式上的知识转移和创造活动(竹内弘高、野中郁次郎，2006)②、从逻辑上建立隐性知识显性化的

6、基本框架(张喜征等，2006)，从理论上检验知识分类标准的合理程度(郭瑜桥等，2007)，从实例上论证企业隐性知识共享的效用(芮明杰、陈晓静，2007)，从模型上构建基于主题图的隐陛知识管理方法(李纲、王忠义，2011)。而对企业内部隐睦知识转化的目的和过程关注较少，缺乏规范的案例研究，缺少与企业情境的结合。本研究历时2年，运用参与式观察、文献编码、深度访谈等质性研究方式尝试跟踪一家大型国有企业(以下简称“国企”)的知识转化全过程，展示内部隙性知识向显性知识从无到有，从少到多的转变历程，呈现从部分到全部，

7、从片面到全面，从差异到规范的转化过程。从而尝试打开过程机制的“黑箱”，填补该领域案例研究的空白。二、文献综述(一)隐性知识1．隐性知识的界定按照经济合作与发展组织(OECD)的定义，知识可以分为事实知识(知道是什么即知事)、原理知识(知道为什么即知因)、技能知识(知道怎样做即知窍)和人力知识(知道谁拥有知识即知人)四类。其中前两类即事实和原理知识可以表述，即显性知识，后两类即技能和入力知识则难以用文字明确表述，即隐性知识。英国物理化学家和哲学家波兰尼(Polanyi，1958)首先提出隐性知识(Tacit

8、Knowledge)的概念，认为知识可分为隐性和显性知识(ExplicitKnowledge)两类固。其目的都是为了人类习得，只因不同特征使表达过程存在差异。郭瑜桥等(2007)提出可以6J【知识表达角度来界定隐陛与显性知识。由于知识表达的途径有语言交流、行为演示、编码存储三种，并据此分为三个维度。(1)可表(可以表达)的维度意即知识是否可以通过系统的语言或编码化的方式表达。可以表达的知识就是显性知识，不可表达的知识则是隐性知