员工服务礼仪训练

《员工服务礼仪训练》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、员工服务礼仪训练1服务价值企业利润客户忠诚度客户满意度员工满意度员工忠诚度服务价值链模型2销售的3要素3客户的2种需求：1.物质需求：环境和设备产品和质量价格品质及交期2.精神需求：受重视和尊重服务技巧同理心M.O.T感受45星级的硬件，几星级的软件？567什么是服务礼仪在待人接物、服务客户时所要遵守的惯例或标准行为，是约定俗成的做法礼仪具有历史性、区域性和民族性等特点礼仪体现在衣食住行用任何细节中8服饰礼仪原则1、角色定位：符合身份2、扬长避短：重在避短3、注意场合：工作、社交、休闲4、遵守成规

2、：规范性9男士西装的“三三原则”1、三色原则：最多三个色系，但也不要同色2、三一定律：皮鞋、腰带、公文包一个颜色3、三大禁忌：白袜子领带+夹克不拆商标10白领着装职场六忌1、过分鲜艳——坚守三色原则2、过分杂乱3、过分暴露4、过分透视5、过分短小6、过分紧身111、不能穿黑皮裙2、不光腿——穿丝袜3、不要有可识别标志——三截腿121、饰物2不准：影响工作炫耀财力2、首饰原则：数量同质同色习俗规矩——男人看表，女人看包。13戒指的意义拇指——财大势大食指——求爱中中指——热恋中无名指——已婚小指——

3、独身主义14关于“食”的两个要点：如何请客吃饭——请的礼仪如何吃饭——餐桌礼仪15选择地点点菜的技巧如何安排座位酒水请的礼仪16吃的礼仪——餐桌“四不准”让菜不夹菜祝酒不劝酒不当众整理服饰吃东西不发出声音17乘车礼仪：寻找VIP1、主人开车2、司机开车3、针对车型上车行车停车下车18楼（电）梯的礼仪尊重原则安全原则便捷原则19介绍的礼仪自我介绍介绍他人商品介绍20自我介绍先递名片再介绍自我介绍时间要短（30秒内）内容要全面（单位+部门+职务+姓名）全称与简称21介绍他人1、谁当介绍人专业对口人员专

4、业接待人员职务最高者双方的熟人2、介绍的次序尊者居后尊者为先22握手的礼仪1、握手的5大禁忌2、伸手的先后次序：尊者为先23名片的使用问题国际：60×100mm国内：55×90mm24名片礼仪名片制作3不准：不随意涂改不提供私宅电话不提供两个以上的头衔25如何接受名片回敬对方：来而不往非礼也接过名片一定要看以示尊重接过之后放在哪里26名片递送次序由尊而卑由近而远（按顺时针方向）27电话礼仪接听的标准音量语速打手机如何挂电话28日常礼貌用语训练版本：阳海060929Q&A潘德厚pandehou@yh

5、-car.net30