细节护理在体检查体中心的应用

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1、细节护理在体检查体中心的应用摘要：目的深入研究细节护理在体检查体屮心的应用，并对护理措施和护理效果进行总结。方法选取于2014年3月〜2015年2月在我院体检中心进行体检查体的66例体检人员，根据护理方式的不同随机分为对照组和观察组对常规护理和细节护理的护理效果进行对照研究。结果观察组体检人员对护理人员的工作态度、沟通能力、基础护理以及耐心宣教等方面的满意度评分均显著优于对照组，同时投诉率显著低于对照组，差异显著，具有统计学意义（P〈0.05）。结论细节护理在体检查体中心具有十分重要的作用，能够显著提高护理满意度以及护理质量，并且大大减少了护理投诉事件，值得在临床实践中进行推广应用。

2、关键词：细节护理；在体检查体屮心随着社会经济以及人们生活水平的不断提高，人们对护理工作的质量要求也越来越高。细节护理能够对护理服务的质量问题进行有效反映，显著降低护理中可能出现的事故，对提高护理工作的有效度具有十分重要的意义［1］。为研究细节护理在体检查体中心的应用效果，本文选取于2014年3月〜2015年2月在我院体检屮心进行体检查体的66例体检人员的护理资料进行回顾性分析，并报道如下。1资料与方法1.1一般资料选取于2014年3月〜2015年2月在我院体检中心进行体检查体的66例体检人员作为本次的研究对象，随机分为对照组和观察组。对照组33例体检人员中有男性20例，女性13例，年

3、龄22-60岁,平均年龄（45・8±5・6）岁；观察组33例体检人员中有男性19例，女性14例，年龄20〜62岁,平均年龄（46・2±5・4）岁。对照组和观察组人员的性别、年龄等一般资料对比，差井较小，无统计学意义（P>0.05）。1・2方法对照组的体检人员给予常规护理，主要包括对体检人员进行常规引导等；观察组的体检人员在常规护理的基础上给予细节护理，具体护理措施如下。1.2.1环境护理首先应该将医院内的体检区及医疗区进行冇效隔离，并且保证设备较为集中，保持良好的体检秩序以対感染风险发生率进行降低；可以在体检中心的墙上张贴各种提示语或者健康知识，对宣传栏定时更新；在休息区配置沙发、免

4、费的开水、纸杯、针线、花镜等用品；在体检区增加高频使用设备，例如彩超、心电等来对体检人员体检有效率进行冇效提高[2]o1.2.2转变服务态度医院体检中心的护理人员应端正工作态度，在进行护理服务的时候应该从体检人员的角度出发；护理人员要耐心回答体检人员的问题，并加强与体检人员的交流、沟通，对体检人员的心理状况及其需求进行全面了解，并与体检人员建立相互信任的护患关系。1.2.3健康教育护理人员可以在等候区和休息区等区域对体检人员进行健康教育，将体检的流程对患者进行详细解释；指导体检人员养成良好的饮食习惯和生活习惯，让体检人员进行适量的运动以加强自身免疫力。1.2.4个人隐私的保密将不同性

5、别的体检人员分开进行查体检查；可以通过设置窗帘及分隔帘等方式做好隔离措施,尤其对于女性查体检查应该由女医生进行，尽量保证体检人员的隐私；将体检者的结果送到半申人手屮，如果在体检过程屮发现潜在的疾病，应该对患者进行准确的诊断以及治疗，并对体检人员的个人隐私进行保密［3］。1.3疗效标准釆用我院自制的调查问卷对两组体检人员的护理满意度进行调查，主要包括工作态度、沟通能力、基础护理、耐心宣教这四个方面的内容，总分为100分，每方面的内容占分25分，分数越高则表示满意度越高。1.4统计学分析对本文所得实验数据均采用SPSS12.0统计学软件进行检验，所得计量资料采用t检验，所得计数资料采用x

6、2检验，以P<0.05为有统计学意义。2结果2.1两组的护理满意度评分比较经过不同方式的护理工作后，对照组体检人员对护理人员工作态度的满意度评分平均为（16.4±0.3）分，沟通能力平均为（16・2±0.8）分，基础护理平均为（17・1±0.4）分，耐心宣教平均为（17・4±0.5）分；观察组体检人员对护理人员工作态度的满意度评分平均为（19.2±0.4）分，沟通能力平均为（19.4±0.7）分，基础护理平均为（19.0±0.6）分，耐心宣教平均为（19.3±0.7）分，则观察组体检人员对护理人员的工作态度、沟通能力、基础护理以及耐心宣教等方面的满意度评分均显著优于对照组，差异显著，

7、具有统计学意义（P<0.05）o1.2两组的护理投诉情况比较对照组33例体检人员中有5例投诉事件，投诉率为15.2%；观察组33例体检人员中有1例投诉事件，投诉率为3.0%,则观察组的投诉率显著低于对照组，差异显著，具有统计学意义(P<0.05)o3讨论细节护理是一种新型的护理模式，把〃以体检者为中心〃作为护理理念，通过对体检者进行人性化服务以及主动服务等从细微处为体检者提供优质服务，対提高医院的护理服务质量具有十分重要的意义。本次研究结果显示，观察组体检