体检中心运用体检细节服务的应用效果观察

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1、体检中心运用体检细节服务的应用效果观察陈红四川省邛崃市医疗中心医院四川成都611530摘要：目的：分析体检中心体检细节服务对其工作开展的作用和效果。方法：研究对象为我院在2013年12月至2014年12月期间在体检中心进行体检的人员100例，将其分为对照组和观察组各50例，其中观察组运用专业的体检细节服务，对照组运用基础体检服务，而后分析两组受检者对体检的服务满意度和相关不良事件、纠纷问题的发生频率。结果：在体检服务满意度上，观察组为92%,对照组为74%；在不良事件和纠纷问题发生率上，观察组为2%,对照组为14%。结论：体检细节服务在体检中心操作中的运用可以有效的提升受检者对

2、服务的满意度，降低不良事件和纠纷问题的出现。关键词：体检中心；体检服务；细节服务[Abstract]0bjective:analysisofthefunctionandeffectofthephysicalexaminationcenterthisbravedetailsofcareservicefortheirwork.Methods:Subjectsinourhospitalduring2013Juneto2014Juneinthephysicalexaminationcenterformedicalpersonnelin100cases，dividedintothecon

3、trolgroupandtheobservationgroupwith50casesineachgroup，theobservationgroupusednursingdetailsofprofessionalservices,thecontrolgroupusingthebasicnursing，andthenanalysisoftwogroupsofsubjectsonfrequencyofnursingservicesatisfactionandrelatedadverseevents,disputes.Results:inthepatients’satisfaction

4、withnursingcare,theobservationgroupwas92%,74%inthecontrolgroup；occursinproblemsofadverseeventsanddisputesrate,1%intheobservationgroup，thecontrolgroupwas14%.Conclusion:theuseofnursingserviceinhealthexaminationcenterinthedetailsofoperationcanimprovethesubjectsatisfaction，reducetheproblemofadve

5、rseeventsanddisputes.[keywordJMedicalCenter；nursingservice；thedetailsofservice医疗管理中，细节管理决定了管理水平的高度，基础管理只能保证基本的运行，细节管理可以将工作逐步规范完善，提升受检者对医院管理的满意度，降低医疗纠纷和不良事件的发生。在当下人们对健康逐步关注，健康人群体检人数逐步上升的情况下，传统的基础体检服务已经不能满足人们的需求，人们更需要人性化、更为贴心完善的体检服务，因此体检细节服务在体检中心的运用成为当下的趋势。1资料与方法1.1一般资料研究对象为我院在2013年12月至2014年12

6、月期间在体检中心进行体检的健康人员100例，.其中男性为56例，女性为44例；年龄范围为22-68岁，平均年龄为(38.5&plUsmn;4.2)岁；其中文化程度上，初中及以下文化水平者为32例，高中及大专文化水平者31例，本科及以上学历者为37例。将受检者分为对照组和观察组各50例，两组受检者在年龄、性别、文化程度上均没奋显著差异，具有可比性。1.2方法观察组运用专业的体检细节服务，对照组运用基础体检服务。其中观察组细节体检服务如下：1.2.1体检服务培训加强体检中心体检服务人员的专业技能和服务综合水平的培训工作尤为重要，是体检服务工作能够稳步提升的关键。针对体检服务要制定不

7、M的培训计划。新上岗人员要对基本体检服务做特别的培训，冋吋对于最新体检服务工作技能和服务理念也要对全员进行定期的更新培训，保证相关人员的体检服务综合技能能够满足受检者日益多样化的实际需求。1.2.2做好体检服务工作的总结将曰常突发事件、体检服务纠纷等问题进行定时的总结，每周小结，每月大结，每季度进行会议性公布，让体检服务细节管理工作达到纠正并完善，让相关工作制度规定符合体检中心实际问题与吋代发展需求，避免不良事件和纠纷的反复性发生。同吋也是内部工作人员交流沟通的吋机。1.2.3细节管理的创新