酒店管理行销客户关系管理在企业管理中存在的问题

《酒店管理行销客户关系管理在企业管理中存在的问题》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、酒店管理行销客户关系管理在企业管理中存在的问题在企业的管理中流行一句话“小型企业靠经理，中型企业靠管理，大型企业靠文化”。这句话虽然有失偏颇，但是我们也应该看到管理的重要性，通过上面的例子我们看到了我国企业在这方面做出的努力和取得的成果，但是我们也应该看到我过企业所存在问题。1、对CRM的认识不足CRM在国外是渐进式发展的，从最初的销售管理到CRM的提出，经过了一段时间的市场实践的考验，也有了比较符合国外企业实际经营情况的产品。与国外形成CRM的情况不同，我国是先有了引进的产品，而不是管理思想。所以，在中国，客户关系管理思想非常薄弱，在很大程度上还没有被归纳、

2、整理、提炼成一种思想，没有能形成思想体系，更没有能够形成如市场营销一样的知识架构。所以，目前我国中小企业迫切需要的首先是弄清楚客户关系管理，其次才是CRM系统。对它们而言，仅仅给它们提供CRM系统是不够的，必须要为他们提供客户关系管理的思想，帮助他们从实践中总结提炼出来的。因此，中小企业首先要有客户关系管理思想作为基础。由客户关系管理理念引路，实施CRM系统才会有出路。2、资金的制约对于销售额刚到千万元有些甚至不到千万的中小企业，上百万元一套的CRM产品对于他们可能就是一年利润的大部分甚至全部，甚至有些小企业根本无法支付一个全套的CRM产品的价格。有些企业即便

3、有能力支付，但是由于投入大量的资金，企业财务上和经营上都将承担巨大的风险。这也使得企业对CRM的上马与否犹豫再三。而我国目前仍有企业融资体系不健全、融资渠道狭窄、手段有限等金融方面的约束，这使我国的中小企业无论是负债融资，还是股权融资都存在诸多不便。因此，受我国目前的金融环境的限制，中小企业除了自身的资金积累以外，很难从外部获得资金支持。所以，导致CRM的实施受阻。3、人才匾乏人员的问题从两个方面影响着中小企业实施CRM,一是中小企业的高层领导往往对1T技术不太了解，也不愿意承担相关的任务。容易导致项目缺乏强有力的执行领导。此外，由于中小企业的管理人员相对较少

4、，往往身兼数职，公司的领导一般把精力放在对外的业务关系和财务上，对CRM项目的重视不够。这样将会导致项目失去资金支持，在项目实施过程中还会缺乏必要的高层领导支持。因此，CRM项目实施过程中最严、最致命的问题在于：缺乏一个执行经理的支持。人员问题的另一个方面就是CRM项目团队本身的经验和技能的缺乏，CRM实施中最重要的技术问题就是在CRM实施的所有阶段缺乏技能和经验。CRM项目团队必须包括成功的销售人员、客户代表、知识渊博的用户、数据分析师和CBM产品专家。团队必须意识到CRM能够做到什么，可能会出现什么样的问题。从而才能够预防问题的出现，才能更准确地给CRM定

5、位。如果项目团队无法预先对此有所认识，往往会低估项目的成本和时间。对于中小企业而言。高素质的人才相对较为缺乏，对问题的分析判断和总结归纳能力不够，其自身所组建的项目团队在需求分析、问题定义等方面存在明显的不足，这将会极大的制约CRM实施的质量。4、技术水平的制约以及技术的风险性这个问题包含了几个方面的内容。首先是我国中小企业的技术水平仍然是很低的，目前主要还是以人工或半机械化为主。完全实现机械化生产的不多，实现半自动化、自动化生产的企业更是风毛麟角，这些落后的生产方式和管理模式极大的影响了CRM的实施和利用。其次是新技术的风险问题。新技术的风险控制对于TT项目

6、的成功与否非常关键。由于CRM通常拥有一个庞大的用户群，这往往会加大CRM的风险。在中小企业中，由于制度、流程等程序的不健全，大多数销售人员都有各自的客户关系管理方式，因此他们为了保持原有的销售原则，就会阻止一个新的自动化系统的建立。因此，中小企业要从自己的实际需要出发，结合自身的具体能力和业务规模等情况，选择最合适自己的产品而不一定非要最好的产品。