知識管理的概念,策略及其對學習型組織的啟示

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1、知識管理的概念.策略及其對學習型組織的啟示吳明烈二十一世紀是個知識社會，也是個知識經濟時代，在此一時代中，知識與學習的重要性與價值益加受到世人的矚目。知識與學習無疑是個人、組織與社會持續進步與向上發展的活力泉滅目前國內外有關學習型組織的理論探討與實務發展，主要係以組織學習大師聖吉(P.M.Senge)在「第五項修練」(TheFifthDiscipline)一書中所提的五項修練內容：自我超越、改善心智模式、建立共同願景、團隊學習及系統思考為核心。倘能有效運籌這五項修練的內容，並充分掌握其核心精神與應用之道，則對於學習型組織的建立，將有實質影響。然而，值得人們進一步思

2、考的是，僅經由五項修練的途徑，便能抵達學習型組織之境嗎？無庸置疑的，五項修練只能視為發展學習型組織的必要條件，而非充分條件。就此論之，任何組織要發展成為學習型組織，尚須考量到其他必要的修練＞歷來有關學i型組織的理論與實務研究，知識管理(knowledgemanagement)總是罕被提及，而近來則漸受重視。有鑑於知識管理對於建立學習型組織的重要性與日遽增，本文將探索知識管理作為學習型組織的第六修練之可能性，並分析知識管理的意義及其與組織智慧(organizationalintelligence'知識經濟(knowledgeeconomy)之關係，此外，亦將專對知識

3、管理的策略、階段與步驟進行探究，全文最後則提出知識管理對於發展學習型組織的五項啟示。二、知識管理的意義及其相關概念近年來國際間興起了一股知識管理的熱潮，這股熱潮亦被稱之為知識管理運動。事實上，知識管理並不是一項新穎的理念，而其實務亦早已存在，只是在早期這樣的理念並未獲得充分重視，同時在實務上也並未具體落實。以下特對知識管理的意義及其與組織智慧及知識經濟之關連性作一剖析。（一）知識管理的意義當代管理學大師杜拉克（P.F.Drucker）在「後資本主義社會」（Post-CapitalistSociety）一書中曾明確指岀，人類社會正處於一種變動的過程中，未來的社會必然

4、不是社會主義取向，而是後資本主義社會，在此種社會型態中，知識則成為最具關鍵性的資源。以知識創造社會財富的觀點而論，人類已經歷了工業革命、生產革命與管理革命等三個階段，而在此過程中，知識的重要性與關連性則是與日俱增。在工業革命中知識的應用導致新產品與新工具的產生，這種工作類型的集中，明屜展現在大型製造廠中；在生產革命中，知識與工作相結合，泰勒（TayloJ的科學管理是導致更效率與生產力的科學表現;而在第三個階段「管理革命」中，知識係與知識相聯結，其特徵為知識與專門知識的集中運用以及系統且有目標的解決問題，這也正是人類當前正身處的階段（Drucker,1993;Nij

5、hof,1999）。知識若依其性質，可區分為隱性知識（tacitknowledge）與顯性知識（explicitknowledge）兩大類。隱性知識係指難以透過語言及文字等外在形式表達的知識，此種知識係高度個人化且難以傳授於人。個人所擁有但難以言傳的技術、技巧及心智模式(mentalmodel)等均屬隱性知識。而顯性知識則與隱性知識相反，係指可透過語言或文字等外在形式表達的知識，這種知識也就是可以分類編碼的客觀知識(Nonaka,1998;NonakaandTakeuchi,1995)b而知識管理所要掌握的則是上述兩種知識的轉化與運用。在許多知識管理的相關文獻中，

6、知識管理經常被概括性的定義為創造、儲存與運用知識以促進組織績效的過程。李勃維茲(Liebowitz,2000:3)即認為知識管理是從組織的無形資產中創造價值的過程。知識管理並不是一項新的概念，它是一種以知識為基礎的系統、人工智慧、軟體工程、組織發展改良、人力資源管理與組織行為概念之綜合體。基本上，知識管理是促使人們的內隱知識外顯化的過程，以在組織中有效地運用知識的效能。就此而言，知識管理即是整個知識鏈的過程，涉及從知識的察覺到確認所需技能，乃至發展新技能、傳播新技能以及新技能的應用與老舊技能的淘汰等(參見圖一L而知識管理本質上對於整個組織各部分，如人力資源發展與管

7、理、知識的組織與應用以及使用知識的機會與障礙排除等均有其正面影響(Nijhof,1999)o易言之，善用知識管理將可促使組織發展成為一個更具智慧的組織。資料來源:Nijhof,1999:480（二）知識管理與組織智慧工業化經濟的基礎已從自然資源轉移到智慧資產。而由於資訊科技的發達，使得知識的編碼、儲存與分享均較以往更為容易且所需成本亦為較低。無庸置疑的，成功的組織在於懂得善用組織智慧，以維持本身的競爭力。資訊轉化為知識鑑定與確認知識獲取知識組織知識再獲得與應用知識知識學習結合知識創造知識傳播知識圖二：組織智慧的機能資料來源：Liebowitz,2000:6所謂組織

8、智慧係指能