网络经营条件下的奢侈品关系营销策略研究

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1、IIISummaryIV1.绪论11.1研究背景11.2研究口的21.3研究意义21.4研究方法21.5研究路线32.相关理论综述52.1UU2.1.1奢侈品的分类52.1.2奢侈品所貝有的特点62.2网络营销的概念8221网络营销的概念82.2.2网络营销的目的82.2.3网络营销的特点92.2.4实施网络营销的方法112.3关系营销122.3.1关系营销的涵义及作用12232关系营销的特征132.3.3关系营销的基木理论152.3.4关系营销实施的环境163.口前国内在网络营销条件下奢侈品实施关系营销现状及存在的问题183.1目前在网络营销条件下奢侈

2、品实施关系营销的现状183.2目前网络经营条件下奢侈品关系营销策略研究面临的主要问题203.3小结254」客户关系营销策略——尊贵化服务264.1.1客户市场细分264.1.2网络奢侈品企业实施客户关系营销需运用的策略314.1.3了解客户价值及真止的客户导向344.1.4运用CRM保持客户354.2供应商关系营销策略——合作共赢404.2.1建立互信关系404.2.2选择供应商404.2.3确定屮间商414.2.4强化与中间商的关系424.3竞争者关系营销策略434.3.1竞争者之间的产品定价策略444.4影响者关系营销策略454.4.1塑造诚信形象4

3、54.4.2利用实体体验店配合线上营销活动464.5利用网络进行奢侈品关系营销策略的有效性分析474.6小结495•结论50致谢51参考文献52附录55原创性声明56摘要随着互联网的飞速发展，网络正逐步进入普通百姓的生活，成为生活中必不可少的一部分，人们可以不受时空限制任意遨游。不是每个人都会使用网络，但是每个人都梦想能够过上奢华的生活。网络营销与关系营销看似毫不相关，但是随着社会的发展和生活节奏的进一步加快，网络购物市场将占据社会消费品零售总额5%至8%的份额。奢侈品的营销应利用关系营销策略建立于客户的良好关系，才能在竞争激烈的市场上存活。在网络上销售

4、奢侈品，并采用关系营销促进奢侈品销售，以推动营销效果转化的最大化。本论文主要采取理论文献与网络营销实践相结合，研究利用网络实现奢侈品的关系营销。经过研究，通过网络进行沟通、推广和关系管理较实体营销更高效，影响力更广，达成客户忠诚和保持客户难度也较大。结合所研究的内容，在网络平台上进行奢侈品的关系营销，不但需要具备一定的网络推广技巧，述要采取适当的手段与关系营销相结合，更重要的是要采取网络展示和线卜•体验的方式进行营销，对客户、竞争者的关系应根据实际需求不断改进，利用网络传递价值和信息，达到“共赢二【关键词】网络经营奢侈品关系营销策略分类号F713.36S

5、ummaryAbstract:WiththerapiddevelopmentoftheInternet,thenetworkisgraduallybecominganindispensablepartofcommonpeople'sdailylife,wherebypeoplecanroamrandomlyfreefromlimitsontime&space・Noteverybodyiscapableofusingnetworks,butitiseverybody'sdreamtohaveanextravagantlife.Networkmarketin

6、gseemstohavenothingtodowithrelationshipmarketing.However,withthesocialdevelopmentandthequickeningpacesofpeople'slives,onlineshoppingmarketswilltakeup5%to8%ofthemarketshareofthegrossamountofretailconsumergoods・Themarketingofluxuriesissupposedtomakeuseofrelationshipmarketingstrateg

7、ieswhichisbasedonfinerelationshipswithclients,bywhichitcansurviveinthesharpcompetitivemarkets・Luxuriesaresupposedtobemarketedonlinebymeansofrelationshipmarketing,thusoptimizingthetransformationofthemarketingeffects.Thisthesismainlyadoptsthemethodofcombiningtheory&literaturewithma

8、rketingpractice,andresearchestherelation