管理者的環境

《管理者的環境》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、PARTII:管理者的環境□課程主題：環境(Environment)競爭(Competitive)品質(Quality)管理與企業倫理及社會責任環境儀爭/品質＞當前機構組織的外界環境及其挑戰性A利用品質創造競爭優勢＞改善生產管理'創造競爭優勢機構組織的外界環境GeneralEnvironment經濟景氣治安狀況社會文化技術條件自然環境利用品質創造競爭優勢>ISO9000certification，由ISO(InternationalStandardOrgani-zation)國際標準組織所制定的一套非常嚴格的品質標準，用來評鑑各種工作流程是否符合標準。>TQM(TotalQuali

2、tyManagement)，所謂品質、就是完全符合顧客需求。而全公司上下，都有如此認知，並持續改善'以符合品質要求。TQM的文化資源供應商外界顧客供需服務點改善生產管理創造競彌勢生產管理(OperationsManagement)是管理理論的一個分支>主要是硏究一個機構如何在輸入資運作目標咼品質產品低成本産品凰［1瞎交旨源之後，將其轉變成產品及服務輸出。顧客啓動工作也們要什麼？I也們在什麼場合需要附加價値的作業生產管理策略的主要課題ProductDesign:田口(Taguchi)認爲>一個design是生產的證明‘而且它必須在整個製造過程都站得住腳/Designformanufa

3、cturing^^生產成本要低、而且生產過程中、每一步驟的品質都必須先進的。/Designfordisassembly重視產品組件的可再利用性(recycle)。TechnologyDesign:/Leanproduction透過技術改進，使人工變少，且需要較少的庫料°/Flexible(Agile)manufacturing使生產程序可以迅速的調整‘並有效率的生產出新產品，或是改善目前的上帚產品。丁Masscustomization應付消費取向的生產。/支援技術CAD，CAM,CPRCNC,GT(GroupTechnology^ffl技術)，Robotics.Organizati

4、onDesign:/Virtualorganization^Cross-functionaltaskforces(matrix).『倒金字塔』如何提昇品質及競舷勢/找對的人來做事。/聘用腦筋清楚的人。/聘用願意學習的人。/聘用有團隊精神的人。＞團隊：/找對的人來合作。/避免專業執著'使所有人員能霹域合作。＞訓練:確定每個人都接受訓舷增進技能。/絕不在訓勰費上吝嗇。/對核心工作及有關團隊的訓練'必須持續進行。＞授權：/給每個人足夠的資訊與權力，以創造其競爭特色。/讓每個人可以爲顧客服務及其產品品質負責。A獎勵（金）：/訂定明確的品質標準。/用品質、成本及時效，來評定效益結果，並據此決

5、定酬勞及獎勵A顧客：/要每個人與其內外顧客，保持連絡。/利用顧客的回饋'進行不斷的改進。管理與企業倫理及社會責任■■■A企業倫理A影響管理道德的因素＞如何維持高的道德標準A社會共同責任＞社會責任及企業倫理與管理效能的關係企業倫理功利主義的觀黑£個人主義的觀點道德人權的觀點公平法治的觀點目標導向的思維模式，以儘可能滿足最多數利益的行爲稱爲合駝德行爲。雌最多人最大幸福的觀點。i=i97C每個人一開始的承諾、是爲了個人長期的利益。因此不能因暫時的利益'而去撒謊欺騙＞如此將損失自己的長期利益。後遺症、金權產生擴張其合法性踐踏其他人。以保障及尊重廿人權爲出發點。例如生存權、自由意志、公平對待

6、'引申到職場中則是隱私權、工飾動、言論自由、健康及安全保障與思想自由等等。以法律來決定所謂合乎倫理'並認爲如此對所有人是最公平的。在企業組織中有兩個重要的課題'一爲公平處理原貝［jProceduraljustice，另一爲公平對待原則Distri・butivejustice°管理者所面對的道德窘境=1>Ethicaldilemmas>如果國際商務中，有個國家的部長，要求『顧問費』，然後他會幫忙取得project....，公司會因此取得非常多的利益、要不要給?違反道德嗎？A道德邊緣的合理化：(????????)/說服自己該行爲並非真的不合法(法律邊緣)。/說服自己該行爲對大多數人有好

7、處。/說服自己永遠不會有人發現你做了什麼!/說服自己這麼做公司會『袒護』你。影響管理道德的因素管理者也是人所以…家人影響宗教影響個人習性與欲求所屬機構也會…□公司的策略與傳統□主管的行徑I如何維持高的道德標準♦第一步：確定道德標準。♦第二步面對事實。♦第五步：決定採取那一個方案。♦第三步:列出所有可能的方案。♦第四步：檢查所有方案。/合法嗎？"對嗎？/合乎利益嗎？♦第六步：再檢查一次採行方案。

8、=i“如果我的家人知悉我會覺得怎樣?/如果新聞刊登出來我會覺得怎樣?♦第七