管理学最终版

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1、一.管理活动与理论1.西蒙：管理就是决策2•管理的含义是组织为了实现个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。3•对管理的理解：①管理的载体是组织②管理的目的是为了实现既定的目标③管理的本质是合理协调分配使用相关资源的过程④管理的职能包括信息.计划.决策、控制.组织、领导、创新⑤管理的对象是包括人力资源在内的相关过程4•管理的五种智能之间的关系：①计划是决策的前提决策是计划的逻辑延续②组织、领导、控制旨在保证决策的顺利实施③创新贯穿于管理的各种职能和各个层次之间2•自然5•管理的性质

2、（1）两重性：1•社会属性主要指生产关系和社会文化方面属性主要指生产力方面（2）科学性和艺术性6・明茨伯格的角色理论（管理者的角色）:人际角色、信息角色.决策角色7•马萨诸塞车祸：第一次在企业管理中实现所有权和管理权的分离&人事管理之父：欧文9•管理活动.管理思想、管理理论的关系①管理活动室管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验②管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，是较成熟.系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论③管理理论对管理活动有指导意义，又要接受管理活

3、动的检10西方管理理论的形成和发展一、古典管理理论A：科学管理理论形成于19实际末20世纪初的美欧目的：研究如何提高单个工人的生产率泰罗的贡献1911年出版《科学管理原理》标志着科学管理理论的形成和发展理论包括:标准化工作定额差别计件工资制能力与工作相适应计划职能与执行职能相分离甘特的贡献：甘特图即工程中经常使用的横道图，可以明显的看出工程进度等B：组织管理理论主要研究管理职能和整个组织结构法约尔:管理理论之父他提出1•管理的五种职能:计划组织指挥协调控制1.管理的基本活动:技术活动商业活动财务活动安全活动会

4、计活动管理活动3•管理的原则：分工权利和责任纪律统一指挥统一领导个人利益服务集体利益报酬合理集权与分权等级链与跳板秩序公平人员稳定首创精神集体精神韦伯的权威类型：个人崇拜式权威传统式权威理性合法式权威巴纳德：①组织是两人或更多人经过有意识的协调而形成的系统②经理人员的职能：建立并维护一个信息系统使组织中每个人都能做出贡献明确组织目标③对正式组织，无论大小,其存在和发展需要具备的三个条件：明确的目标协作的意愿良好的沟通④非正式组织：在正式组织中还存在着一种因为工作上的联系而形成的有一定看法，习惯和准则的无形组织

5、，即非正式组织。二、行为管理理论梅奥的霍桑试验。阶段1、作两所照明试验。结果：照明强度对生产率几乎没影响。阶段2.继电器装配室试验。转折点。阶段3、大规模访谈结果：影响生产力的最重要因素是人际关系。阶段4、接线板接线工作室试验。霍桑试验的内容：1）工人是社会人而不是经济人。2）企业中存在着非正式组织3）影响工人工作效率的是工作态度及他和周围人的关系。121三、数量管理理论1）运筹学2）系统分析3）决策科学化（也作管理理论学派的特点）四.系统管理理论五、权变管理理论：核心是研究组织与环境的联系，并确定各种变量的

6、关系类型和结构类型。六.全面质量管理戴明.米兰：质量管理之父。要点1）关注顾客2）注重持续改善3）关注流程4）精确测量5）授权于员工III七.新发展，学习型组织.精益思想业务流程再造.核心能力理论。彼得•德鲁克：当今世界，唯一不变的就是变化彼得•圣吉：《第五项修炼》的主要思想：自我超越、改善心理模式、建立共同愿景、全体学习和系统思考第二章管理道德与企业社会责任1.道德是用来明辨是非的规则和原则2.四种道德观:1）功利观：认为决策要完全依据其后果或结果作出2）权力观：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出3

7、）公平观：要求管理者按公平的原则行4）综合观：要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素3•崇尚道德的管理者的特征以人为目的以社会利益为重超越法律自律把遵守道德规范看做责任重视利益相关者的利益以组织的价值观为行为导向4•影响道德的因素:道德法杖阶段个人特征结构变量组织文化问题强度5•道德发展阶段的三个层次：前管理层次，惯例层次，原则层次6•前管理层次只受个人利益的影响；惯例层次受他人的期望的影响包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应以及对他人期望的一般感觉7•个人特征的影响因素：价值准则.自我强度（用来

8、度量一个人的信念强度人控制中心（用来度量人们在多大程度上主宰自己的命运）8•提升员工道德修养的途径:招聘高道德素质的员工、确立道德准则、设定工作目标、对员工进行道德教育、对绩效进行全面评估、建立正式保护机制9.社会责任:如果一个企业不仅承担了法律和经济上的义务还承担了追求对社会有利的长期目标的义务就是有社会责任的企业10•古典观代表人：弗里德曼决策与计划第五章决策与决策方法1・决策：所谓决策，是指组