管理学重点最终版重点管理最终管理学最终版

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1、第1章管理者与管理1、组织:将一些人系统地安排在一起，以达到某些特定的口标。组织的共性1.特定的目的2.在一起工作的人员3.考虑周全的系统化结构2、管理：通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的过程管理的普遍性：1•组织中的层级高层管理者所做的计划工作比主管更多2.营利性与非营利性以不同的冃标衡量管理绩效3•组织规模小企业强调作为发言人的管理角色，花费大量时间从事外部活动，大企业强调作为资源分配者，主要是而向内部4•国家界限3、管理者：在一个组织中直接督导他人工作的那群人管理职能（1）计划：确定目标，制定目标，

2、制定战略，以及开发分计划以协调活动。（2）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。（3）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。（4）控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。管理角色：1）管理者角色：指特定的管理行为范畴。①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人。③涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者管理技能：概念技能：用來分析复杂的形势。人际关系技能：用来沟通、激励、指导和委派任务。技术技能：基于工作领域内所要具备的专业知识政治技能：用来建立权力基础和建构合适的社会关系的能力第

3、2章管理环境1、一个组织如果和其他国家的消费者交换产品和服务，就被认为是全球化。2、全球化组织类型：地球村——全球范围内生产和销售产品和服务的无边界世界的概念;跨国公司在多个国家开展业务运营的国际企业类型；多国公司——在开展业务时将管理和其他决策权力下放到当地国家的跨国公司4、绿色管理的内涵是什么？（1）当管理者认识到，并考虑他们的组织及其行为对口然环境的影响（2）对环境友好或者绿色管理的理念影响到组织许多方面的业务6、组织如何走向国际化？全球采购（全球筹供、全球外包）、进口与出口、许可证贸易、特许经营、战略联盟、合资公司

4、、外国子公司第3章决策基础3、管理者要面对的决策情境：确定性——由于各种备选方案的预期结果可知，因而决策者能够做出准确的决策的情境；不确定性——决策者不确定甚至无法对可能产牛的结果做出合理的概率佔计吋的情境；风险——决策者能够对可能产牛的结果估计概率的情境4、管理者用于指定决策的三种方法：1•理性模式2.有限理性模式3•直觉决策第4章计划工作的基础1、何谓目标管理？如何利用目标管理组织计划的实施？目标管理：口标由下级与上同共同决定，并且定期检查完成口标的进展情况，而奖励则是根据目标的完成情况来确定。管理步骤：（1）回顾组织

5、使命和员工主要工作任务的表述（2）评估现冇资源（3）逐一地考虑其他投入后确定目标（4）确保目标认真编写，然后传达给所有需要知道的员工（5）建立反馈机制评估目标的进展情况（6）报酬与目标挂钩2、目标管理的要素：明确口标；参与决策；规定期限；反馈债效。3、管理者制定正式计划的原因：计划工作协调各方面的努力；计划工作减少不确定性；计划工作减少浪费和重复；计划工作制定标准，便于控制4•简述目标制定的原则（特点）：将结果而不是行动写下来；可衡量且量化；明确的时间期限；具冇天占星，同吋也具有可行性；以书面形式确定下來；与所冇有关组织进

6、行沟通。第5章组织结构与文化1、何谓管理幅度：一个管理者有效管理员工的人数2、影响管理幅度的因素有哪些？①管理者在组织屮值为的捉高，需要处理的更多的不确定性的问题越多，但管理幅度减少②下属工作任务的相似性③任务的复杂性④下属工作地点的详近程度⑤标准化程序的程度⑥组织管理信息系统的新进程度⑦组织价值体系的凝聚力⑧管理者喜好的管理风格3、组织设计的六大要素是什么？（1）工作专门化（2）部门划分（3）职权和职责（4）管理幅度（5）集权与分权（6）正式化3、何谓部门化：把工作进行归类的方式4、部门化的形式有：按职能划分部门，根据所

7、执行的职能对活动进行分类按产品划分部门，根据主要的产品领域对活动进行分类按顾客划分部门，根据顾客类型对活动进行分类按地区划分部门，根据地理区域划分部门按流程划分部门，依据工作或顾客流程对活动进行分类跨职能I才I队，跨越传统的部门领域并由不同部门中的人员组成。4、职权：管理职位所赋予的发布命令和希望命令得到遵守的权利5、权力：一个人影响决策的能力7、结合实际分析机械式结构与冇机式结构的特点机械式组织：（也称科层制组织）是综合使用组织构成六中要索的结果。坚持指挥链原则使组织形成了正式的权力层组织，每个人都受其直接上司的控制和监

8、督。有机式结构：是一种松散、灵活具有高度适应性的组织形式；与机械是组织的严格和稳定性是形成鲜明的对比。8、组织设计的基本结构类型：扁平式组织结构形态；锥形式组织结构形态9、管理幅度与管理层级的关系？管理层次越多，信息上下传递速度越慢，因为经手的人多了。所以说层次越多，管理幅度越大。层次的设定要根拯企业的