《管理学》复习2017最终版本

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1、主要复习内容第一部分管理导论1、管理有哪些基本职能？每一职能的含义是什么?答：管理有四项基本职能（计划、组织、领导、控制）计划（预测、战略、计划）选择适当的组织目标和能够实现组织目标的行动方案组织（组织、人力资源）建立能够使人们共同工作，以实现组织目标的任务和权威关系领导（沟通、指挥、激励）激励、协调个人和群体来共同工作，以实现组织目标控制（协调、监督、控制）建立准确的测评和监控系统，以对组织目标实现程度进行评价2、什么是管理者？不同层次管理者的管理工作有何不同？答：管理人员是指组织中指挥他人活动的人，或对他人的工作负有责任的人。按管理层次划分一高层、中层、一线管理者。高层

2、管理者是与CEO一起，对规划、选择、确定适当的组织目标及行动方案负责，中层管理者是对组织各种资源的有效运用负责，一线管理者是负责对人力及其他资源的日常领导与控制，以保证组织的有效运行。3、管理者需要哪些基本技能？不同层次的管理者对管理技能有何不同要求？答：管理人员需要三种基本技能：技术技能（作业技术、管理技术）；人际关系技能（沟通、交往、激励、影响）；思想技能（认识、判断、概括、创意）技术技能对于一线监管人员而言是至关重要的，随着管理人员职位的提升，技术技能的需要逐渐下降,高层管理人员对技术技能的需要最少。人文技能对各级管理人员都很重要。在组织的最高层，构想技能是所有成功行

3、政管理中最重要的技能。4、你认为管理是一门科学，还是一门艺术？为什么？管理学具有科学性和艺术性。管理是一门科学，许多管理学者和管理实践者在长期总结管理工作客观规律的基础上形成了一系列基本的管理原则和管理理论，管理人员如果运用这些原则或以管理理论为指导，并能够根据实际情况行事，就能够把管理工作做得更好。管理的艺术性是指管理者在实践活动中对管理理论运用的灵活性和对管理方法选择的技巧性。管理的科学性和艺术性并非相互排斥而是相互补充的。科学性是基础，不掌握基本管理理论和方法，只能凭运气靠经验解决问题。管理的艺术性是在管理科学性基础上的发展,不重视管理工作的艺术性。管理科学将会是僵硬

4、的教条。综上，管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的统一。第二部分管理思想与管理理论1、什么是例外原则？泰罗科学管理理论主要内容是什么？答：例外原则是指企业高层管理人员把一般的日常事物授权给基层人员去处理，自己只保留对例外事项（特别好或特别坏的重要事项；超过常规或标准的各种例外情况，如重大政策的决定、重要人员的任免等）的决策和监督权。泰罗科学管理理论主要内容是：时间研究、动作研究与工作定额；标准化管理；差别计件工资制；职能工长制；例外管理原则；科学管理原则2、法约尔一般管理理论主要内容是什么？答：企业经营活动（或职能）的构成：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、

5、会计活动、管理活动。管理的五要素是指计划、组织、指挥、协调、控制五个管理技能。3、梅奥人际关系学的主要内容是什么？答：工人是“社会人”，而不是“经济人”；企业中存在着“非正式组织”；生产效率取决于员工的态度及与周围人的关系；4、现代管理理论丛林中有哪些代表性理论及代表人物？答：（-）管理过程学派在法约尔一般管理理论基础上发展起来，后来孔茨成了这一学派另一代表人物。主张按“管理职能”建立学科框架。（二）社会系统学派该学派的代表人物是巴纳德，代表作1938年出版的《经理人的职能》。该学派主张以组织为基础来分析说明管理职能和过程。（三）决策理论学派该学派的代表人物是西蒙，代表作1

6、960年出版的《决策理论新科学》。该学派认为，决策贯穿管理的全过程，决策程序就是全部管理过程。（四）系统管理学派该学派的代表人物是卡斯特，代表作《系统理论与管理》。该学派主张，用系统的观点来考察企业组织结构、运行模式和管理‘I勺以本职能。（五）经验主义学派该学派的代表人物是徳鲁克，代表作《管理实践》、《有效的管理者》。该学派主张,以管理者的实际经验为主要研究对象,认识和学握管卫巴M'o（六）管理科学学派该学派的代表人物是伯法，代表作《现代生产管理》等。该学派主张，运用数学模型和计算机技术来进行管理，提高管理效率和效益。（七）权变学派该学派的代表人物是卢桑斯，代表作《管理导论

7、：一种权变学》。该学派主张,着重考察有关环境的变数与相应的管理观念和技术的关系,以使采川的窗理观念和技术能仃效达到目标。第三部分环境与文化K什么是一般环境因素？什么是任务环境因素?答：一般环境因素是指组织之外的对组织可能产生影响的非特定因素(即不一定与其他特定对的组织想联系的因素)，它通常包括经济因素、技术因素、社会文化因素、政治法律因素、国际因素等。任务环境因素是指吋组织构成影响的某些具体组织。虽然不同的组织所面临的任务环境会因组织自身的性质而有很大的差异，但对所有组织而言，构成任务环境的几个主要团体成分总是非常