成都国际商城项目物业应急预案

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1、生效日期：编制日期：审核日期：批准日期：成都国际商城物业应急预案汇编文件页数：共页（含本页）编制人：审核人：一、白天安全工作处理流程（8：00〜20：00）二、夜间安全工作处理流程（20：00〜次日8：00）三、紧急事件处理规程四、雷暴及台风处理规程五、火灾事件处理流程图六、暂停供电或电力故障处理规程七、消防联动报警处理规程八、电梯困人救援规程附：轿箱Z间对接放人操作程序附：电梯困人处理流程九、中控保安系统异常情况处理规程十、斗殴事件处理规程十一、盗窃事件处理规程十二、交通意外处理规程十三、客人紧急伤病处理流程十四、拾到

2、财物处理流程十五、擦窗机困人解困操作预案十六、高空坠物应急预案十七、跳楼自杀突发事件预案十八、水浸紧急处理流程十九、突发电力故障处理办法附：暂停供电或电力故障处理流程二十、自动扶梯、自动人行道应急救援规程二■"一、泄漏易燃气体应急救援规程二十二、地震突发事件预案一、白天安全工作处理流程（8：00〜20：00）当值巡视人员发现问题通报监控中心及秩序维护主管秩序维护主管确认事发地点及事项秩序维护主管组织人员控制事态发展秩序维护主管根据事态情况安排相关人员采取相应行动秩序维护主管报告部门经理和物业总经理秩序维护主管将本次事件形

3、成书而报告二、夜间安全工作处理流程（20：00〜次日8：00）1、中央控制报警2、当值人员立即现场确认当值人员确认现场情况当值人员确认设备是误报立即汇报秩序维护主管秩序维护主管组织人当值人员详细检查设备员采取相应紧急措施情况，加强安全防范秩序维护主管报告部门经理和物业总秩序维护主管重点布控加强巡检秩序维护主管将本次事件形成书面报三、紧急事件处理流程紧急事件发生当值人员现场应急处理当值人员保持现场、拍照、记录秩序维护主管填写紧急事件报告秩序维护主管秩序维护主管指导消通知部门经理控中心联系相关单位秩序维护主管秩序维护主管报报

4、告现场情况告现场处理情况四、雷暴及台风处理规程(1)监控中心值班人员应每天8：00前电话记录当天和第二天天气预报。如有暴雨、大风、冰冻、大雪等特殊天气预报，应上报主管调整相关部门确保安全。(2)秩序巡检人员必须检查大厦所有门窗是否关上及牢固程度。若有损坏即时报工程部维修。(3)秩序巡检人员配合工程部检查大厦内外及天台所有排水渠道是否畅通。(4)工程部人员检查各下水道，确保无泥沙杂物淤塞。(1)秩序维护主管检查大厦以前之水浸记录，准备相应预防水浸工具，如沙包等。(2)秩序维护主管组织人员清理或加固天台杂物及材料。(3)服务

5、中心在大堂告示牌张贴有关通告，当值客服服务人员检查并通知业主关好幕墙玻璃窗户。五、火灾事件处理流程消控屮心接警火警1、通知秩序维护人员前往事发地点进行灭火2、通知部门主管前往现场可扑灭秩序维护人员携带干粉灭火器进行扑灭无法扑灭善后工作误报当值人员消除警报,查看原因，复位工程部安排专人汇报物业总经理得到授权后报火警119,讲清路名，交叉路口，门牌号码,单位名称，电话号码，燃烧物等电梯维客服人员劝阻修人员无关人员不得将客梯进入大厦，确全部降保出入口道路至底层通畅禁用秩序维护人员保护弘场，禁止无关人员进入消控中心根据主管指令用

6、广播通知恢复止常部门主管书面形式上报服务屮心物业总经理六、暂停供电或电力故障处理规程(1)若在电力公司预先通知大厦暂时停电，工程部经理应立即将详细情况和有关文件呈交物业总经理，服务中心应立即安排通知大厦业主及安排电工当值。(2)有关停电通知应预先张贴在大堂明显处。(3)当大厦供电恢复正常时，工程部经理立即安排维修电工对大厦进行全面彻底的检查,发现问题及吋处理和报告。(4)服务人员必须随吋准备电筒和其它照明物品，以防晚间突然发生停电。(5)当大厦晚间发牛突然停电时，服务人员应立即通知当值工程人员及消控中心，安排工程部人员维

7、修，并防止偷盗和抢劫，必要时关上大门。七、消防联动报警处理规程(1)遇到火警时，消控中心应根据报警编号准确找到所在区域及地址，随即通知秩序维护主管及工程部员工到现场查看，当确认为谋报时，排除故障消音复位。(2)当值人员确认是因火灾发生报警，应在第一时间尽一切可能扑灭初起火灾，初起火灾扑灭无效，火势继续蔓延立即拨打119并通报主管、经理；并观察联动控制柜内各种设备是否处于联动状态。（3）遇系统发牛故障报警时，消控中心根据显示屏显示，找出报警类别及地址，通知工程部人员到现场处理。（4）当接到楼层内警铃鸣响，消控中心当值人员应

8、立即通知主管迅速到达现场，确认为误报后，方可通知监控消音复位。（5）消控中心当值人员完整记录好每一次报警处理结果。八、电梯困人救援规程（1）消控中心接到电梯报警后，必须立即将所属电梯之监控探头定格，仔细观察内部活动状况及了解受困人数、电梯所处大概位置等相关情况，通知管理部和工程部并告之受困者解救工作己开展以安抚情绪，