物业项目应急预案汇编

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1、一、总体要求和标准针对本项目客服、工程、消防、治安、清洁等各专业在口常工作屮可能会遇到的突发事件，制定本应急方案，并且物业服务中心在日常工作中对全体员工进行培训、演练、宣传，保证一旦发生紧急情况能够快速反映、正确处置，保证项目正常秩序，减免人身、财产损失，实现客户、企业、社会效益的最大化。1.预案领导小组成员：物、Ik服务中心总物、Ik经理、物业各部门经理职责：随时处理本项B内发生的突发事件，快速高效组织物业公司员工自觉按照木预案执行。原则：快速反应原则、统一指挥原则、服从命令原则和团结协作原则。上报程序：当项FI发

2、生突发事件时，应迅速逐级上报，以保证信息及时传递，问题及时处理，避免或减轻事件造成的影响。各部门应将上报程序张贴在各值班室（客服值班室、消监控室、变配电机房、空调制冷机房、锅炉房），并进行全员培训和定期演习。2.紧急事件处理程序♦各岗遇紧急突发事件，须快速作出反应，并与物业服务屮心取得联系，以求同伴之快速支援，并通知相关岗位加强戒备，同吋物业服务中心密切注意事态发展。事件处理后，相关的安全岗也应及时将处理结果反馈控制中心并做好质量记录。♦经支援人员赶至事件现场，如仍不能得以控制，物业服务中心将立即作整体调度。♦如中心

3、调动增援人员仍不能控制或解决，则将必须向社会机构求助，并迅速汇报有关领导和公司相关领导。♦己发生或当时未显现但事后可能出现人身、财产（含设备）损失的（如水浸引起的损失），必须在24小时内报保险公司备案。♦事件处理后，所有相关人员必须做好详细的质量记录备查。♦固定岗发现非本区域情况，将根据情况报告物业服务中心或巡逻岗处理，在未经许可下不得擯离岗位。♦参与处理紧急事件的各岗人员在事件处理过程中要注意随吋保持与物业服务中心联系。以便物业服务中心管理者及时作岀各项安排和决策。1.安全紧急事件处理程序流程《安全紧急事件处理程序

4、流程注：图中NO表示无法控制或无法处理，YES表示已经控制或己经处理。相关人员做好详细记录二、各类应急预案（一）火警应急处理预案1、报警与确认1.1火警信息。火警信息可以是：a.消防中控室接收的火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）；b.秩序维护员或其他人员执勤和巡逻中发现的火警：c.客户的报警。1.2火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：a.消防中控室从自动报警装罝系统接收的火警信息，应立即用对讲机/电话通知附近秩序维护员和安全领班赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或

5、有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则迅速查明预报原因，追踪烟雾来源，但在确认中应随时保持与消防中控室的联系，并报告确认情况；b.发现火警的执勤人员或秩序维护员应立即（3分钟内）赶赴火警现场，判断是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止并上报物业服务屮心：若是火警，则按火警应急处理预案处置。c.客户报警。公司任何人员或部门接到客户报警时，应立即用最冇效的手段报告消防中控室和秩序维护部，经确认后按火警应急处理预案进行处罝。d.如为误报应填写《消防误报登记表》。2、火警、火灾处理原则及办

6、法2.1火警、火灾处理原则a.确认的火警应在第一时间内向消防中控室（秩序维护部）和“119”报警的原则（立即开展扑灭火灾的原则）：b.积极疏散受影响的客户，抢救被困人员的原则：c.将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则；d.尽力抢救客户生命财产和公司财产安全的原则。2.2火警、火灾的处置办法：a.公司任何员工发现火警，应立即就近取用火火器材迅速扑火火警；b.若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫消防中控室（秩序维护部）和相关人员前往扑救：c.取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性）

7、，以免用错灭火器导致复燃。d.若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“1211”、干粉和二氧化碳等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。3、火灾扑救及现场控制3.1公司员工应根据预先制定的火火预案立即组织火火和对现场进行控制，总物业经理和秩序维护部经理应亲临指挥，只体要求如下：a.向“119”台报警，并派秩序维护员到必经路口引导；b.秩序维护主管紧急组织秩序维护员赶赴火灾现场，进行外围警戒

8、和交通管制，救护被困人员；c.各砬急指挥小组砬立即组织本部门员工进行客户疏散，协助火火；d.通知工程部电工断开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统、消防水泵，保证消防供水：3.2火灾现场及影响区人员的疏散：a.疏散人员应由消防中控室通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，引导人员疏散；b.秩序维护部员工或秩序维护员应逐户（楼层）通知受火灾影