毕业论文（设计）-电子商务下的国美电器退货物流分析

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1、东莞理工学院城市学院本科毕业论文毕业论文题目：电子商务下的国美电器退货物流分析学生姓名：学号：系别：管理系专业班级：2009级物流管理（2）班指导教师姓名及职称：起止时间：2013年1月—2013年6月网络时代电子商务的兴起给社会带来了巨大的变革，促进了退货物流的发展。退货物流是由于退货而形成的物品由顾客向供应商实体流动的过程。本文从物流的角度来认识逆向物流中的退货问题，全面分析电了商务下国美退货物流流程、模式以及产生的原因，提出退货物流中存在退货流程、信息系统、服务质量等问题，并H针对存在问题提出相

2、应的措施，优化退货物流流程、建立完善的退货物流信息系统、与第三方物流公司合作、提供专门的退货物流客服。关键词：退货物流国美电器措施ABSTRACTTheriseofthee-commercehasbroughtgreatchangestosocietyinthisnetworkera,whichpromotesthedevelopmentofreturnedlogistics.Thereturnedlogisticsisanentityflowingprocessfromcustomerstosupp

3、liersbecauseofthereturnofgoods.Thepaperelaboratestheproblemofthereturnofgoodsinthereverselogisticsfromtheperspectiveoflogistics.ItmakesanoverallanalysisontheprocedureandthepatternofthereturnofgoodsinGomeaswellasthecausingreasonsunderthee-commercebackgro

4、und・Thepaperalsoraisesthatthereturnedlogisticshavesomeproblemsoftheprocedureofthereturnofgoods,theinformationsystemandservicequalityandsoon.Besides,accordingtotheproblems,thepaperputsforwardsomecorrespondingmeasures,suchas,thecompanycanoptimizetheproced

5、ureofthereturnofgoods;thecompanycanestablishbetterinformationsystemofthereturnedlogistics;thecompanycancooperatewiththirdpartylogisticscompany;andthecompanycanprovidespecificcustomerserviceofreturninggoods.Keywords:ReturnedlogisticsGomeelectricalapplian

6、cesMeasures一、弓丨言1二、电子商务下的国美电器退货物流现状1（-）国美电器的简介1（-）国美电器退货物流产生的原因1（三）国美电器的退货物流流程及模式2三、电子商务下的国美电器退货物流存在的问题3（-）退货流程过于繁琐3（-）退货物流信息系统不完善3（三）退货成本高4（四）退货物流服务质量差5四、电子商务下的国美电器退货物流的改进措施6（-）优化退货物流流程6（-）建立完善的退货物流信息系统7（三）与第三方物流公司合作8（四）提供专门的退货物流客服9五、结论10参考文献10致谢11电子商务

7、下的国美电器退货物流分析一、引言在当今以市场为导向的经济环境下，社会产品层出不穷，退货量也正在与日俱增，退货发生率已经使得很多行业难以承受，甚至影响到许多国家某些行业止常的发展。一般零售商和供应商的退货率为5%-10%。在电子行业，退货产生的总成木占到供应商收入的5%-6%、零售商收入的2%-3%。因此，越来越多的企业意识到退货物流己成为国内外许多企业经济利益的重要组成部分，通过优化退货物流来捉高消费者对产品或服务的满意度，增强企业的竞争优势。我国许多企业也普遍采取较宽松的退换货政策來吸引消费者。列入

8、家电产品人型连锁专卖店允许消费者在一定期限内对不满意的商品进行退换货，如国美屯器的政策是7日内退货、15日内换货。随着电子商务的发展，网络直销和邮购业务迅速抢占了市场，更带来了居高不下的退货率，平均水平高达25%-35%甚至更高，电子商务也随Z成为退货逆向物流的重耍推动因素⑴。虽然国美电器在2002年成立了电了商务部，涉足于电了商务，但真止开始重视是在这两年的时间，所以，国美屯器在屯子商务环境下的退货物流正处于一个不成熟阶段，需要重视退货物流，加强对它分